코카콜라 마케팅 SWOT4P,전략분석및 코카콜라 서비스전략,CRM전략분석과 코카콜라 현 문제점과 해결방안제안

소개글

코카콜라 마케팅 SWOT4P,전략분석및 코카콜라 서비스전략,CRM전략분석과 코카콜라 현 문제점과 해결방안제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 코카콜라 기업소개

2. STP 분석

3. 코카콜라 마케팅믹스 4P 전략분석
(1) PRODUCT
(2) PRICE
(3) PLACE
(4) PROMOTION
-광고전략
-판촉전략

4. 코카콜라 서비스전략 분석

5. 코카콜라 CRM 전략분석

6. 코카콜라 경쟁상황분석

7. 코카콜라 현 문제점분석 및 해결방안 제안

8. 코카콜라 SWOT분석

본문내용

치의 소원을 이루어 소비자들에게 긍정적인 인식을 심어줬다. 그 외 지역사회프로그램으로 고아원 공부방 만들어 주기, 책 기증 행사, 각종 청소년 캠프 후원 등 다양한 지원 활동을 통해 코카-콜라의 이웃 사랑을 전하기 위해 노력하고 있다. 또한, 사랑의 씨튼 수녀회에서 장애아동들을 돕기 위해 해마다 주최하는 사랑심기 자선의 밤 이벤트와 중증 장애인들을 위한 한국휠체어장애인 문화제를 해마다 후원하고 있다. 이와 같은 지역사회지원 활동의 일환으로 이미 수년 전부터 수해나 가뭄으로 피해를 본 지역을 지원해오고 있다.
기부 및 여러 가지 프로젝트를 통해서 수익에만 신경쓰는 것이 아니고 그 받은만큼을 소비자와 사회에 돌려주고 있다. 또한 건강 지키미로서 청소년들의 건강에도 적극 관여하고 있다. 한국 청소년 건강 재단을 운영하면서 청소년의 건강, 스포츠활동, 교육을 지원하고 있다. 이러한 여러 가지 방법과 공헌으로 소비자들이 이 가격을 수용하게끔 하는 것이 이 문제를 해결하는 좋은 방법이라고 생각 할 수 있다.
세 번째 문제로 콜라는 정크푸드라는 인식이 강하다는 것이다. 그래서 건강에는 아주 해롭다는 소비자들의 인식으로 인해 판매가 두드러지게 감소하고 있다. 이 문제점에 대한 해결방안으로는 그러한 인식에 맞서는 디 마케팅을 들 수 있다. Demarketing이란 기업들이 자사 상품에 대한 고객의 구매를 의도적으로 줄임으로써 적절한 수요를 창출하는 마케팅 기법으로 주로 담배 포장문구와 같은 제품에 널리 쓰인다. 이 디마케팅 방법을 활용하여 코카콜라 캔에도 ‘과도한 음료섭취는 당신의 건강을 해칠 수 있습니다’라는 문구를 넣어서 소비자에게 어느 정도의 경각심을 일으키게 하는 방법이다. 그래서 부정적인 인식에 정식으로 맞서서 회피보다는 인정하는 모습을 보여주면서 무책임한 모습을 탈피하고 긍정적이고 책임감이 강한 기업적인 면모를 보여주는 것으로 소비자의 인식제고 및 전환의 방법 삼을 수 있다.
네 번째 문제점은 코카콜라의 유통매장에 따라 콜라의 가격에 차이가 있다. 심지어는 편의점사이에서도 같은 사이즈의 콜라의 가격이 다르다. 따라서 이러한 가격차이의 문제를 해결하기 위해서는 정가를 정해서 콜라의 병에 표시하여 소비자들이 가격을 혼동하지 않도록 해야한다.
다섯 번째는 한국의 코카콜라의 시스템은 유한회사 한국코카콜라와 코카콜라음료 주식회사 두 회사로 되어있다. 그렇다보니 두 회사 모두 홈페이지를 운영하고 있어서 한국의 코카콜라 시스템에 대하여 잘 알지 못 하는 소비자들에게 혼란을 야기할 수 도 있다. 그러므로 이러한 혼란을 막고자 홈페이지를 통합하여 관리 운영하는 방식이 적절할 것이다.
여섯 번째는 다섯 번째 문제에서 말했듯이 유한회사 한국코카콜라와 코카콜라음료 주식회사 두 회사가 홈페이지를 운영하는데 코카콜라 체리향에 대한 제품소개가 코카콜라음료 주식회사에는 되어있지만 유한회사 한국코카콜라 홈페이지의 제품소개에는 개시되어 있지 않다.
따라서 제품의 소개를 동일하게 개시하거 앞의 다섯 번째 문제와 엮어 홈페이지를 통합하여 관리하는 방식을 해결방안으로 내놓았다.
8. 코카콜라 SWOT분석
Strength Weakness
높은 브랜드 가치 탄산음료 = 정크푸드 - 비만이라는 시각
성공적인 현지화 코카콜라 클래식에만 치중
선점 효과 및 강한 브랜드 인지도
Opportunity Threat
소비자의 소득 증대 다수의 경쟁 상품의 등장
시장 확대 소비자의 건강 지향적인 소비 성향
PPL 및 광고 및 홍보 젊은 층 인구 감소
Strength 강점으로 코카콜라의 높은 브랜드 가치이다. 코카콜라라는 브랜드 자체가 주는 효과가 강해 소비자들은 별다른 고민 없이 브랜드만을 보고 소비하는 경향이 있다. 또한 강한 브랜드 가치로 인해 충성고객이 많이 형성되어 있다. 또한 성공적인 현지화도 강점중 하나이다. 몇몇 나라의 예외를 제외하곤 코카콜라는 해외에 진출 할 때 그 나라 제조없자들에게 원액을 판매하며 제조권을 준다. 이익의 상당부분을 진출국가에게 돌려주고 고용도 창출해 외국 업체의 시장잠식에 대한 반발을 줄이는데 기여한다. 현지 사업파트너의 수익유지에 세심한 배려를 해 긍정적인 이미지를 심어준다.
Weakness 약점으론 탄산음료에 대한 부정적인 시각으로 인한 판매 및 매출 감소이다. 탄산음료가 비만과 각종 성인병을 야기한다는 시각으로 인해 판매 중지 및 감소가 매출에 큰 영향을 미치고 있다. 또한 주력제품 중심 전략의 한계 또한 문제점으로 작용하고 있다. 코카콜라사의 전략은 지나치게 주력제품 중심으로 치중되어 비주력 제품(서브제품)에 대한 전략이 소홀히 취급되게 되었다.
Opportunity 기회로는 소비자의 소득증대와 식생활의 서구화로 인한 코카콜라의 소비 증대에 있다. 또한 시장 확대가 활발하게 이뤄지고 있다. 구 공산권 국가들의 세계화 시장합류로 지리적인 음료 시장이 확대 되어 그 시장들을 타게팅으로 할 수 있는 전략들이 많이 생겼다. 또한 전 세계적인 기상변화와 지구 온난화로 인해 무덥고 습한 날씨가 길어져 기상 마케팅으로 콜라에 대한 수요가 느는 것 또한 기회라고 할 수 있다.
기존에 코카콜라는 올림픽과 월드컵과 같은 세계적 스포츠 이벤트들을 공식적으로 후원하면서 브랜드 노출을 빈번하게 하고 이미지를 확립해 매출을 증대시켜왔다. 코카콜라의 친숙한 이미지를 제공하여, 소비자 개개인에게 코카콜라와 함께하는 스포츠의 매력을 자연스럽게 매치시킨다. 이로 인해 코카콜라는 건강에 전혀 해로운 것이 아니며 오히려 운동함에 있어 활력을 제공한다는 이미지를 형성한다.
Threat 위협으론 다수의 경쟁상대 등장으로 인한 입지 약화가 있다. 음료시장의 영역이 넓어 지면서 주류업체, 제약업체 등도 가세하며 시장 경쟁이 팽창되고 있다. 또한 소비자의 건강 지향적인 소비성향과 이로 인한 음료시장에 부는 이른바 웰빙 바람은 탄산음료시장 전체를 위협하고 있다. 당분 과잉섭취나 치아 건강 등의 이유로 콜라 등 탄산음료의 소비가 퇴조를 보이고 건강음료의 선호가 두드러지고 있다. 또한 일부 학교는 탄산음료는 판매금지하면서 소비자들의 건강의 대한 의식 향상으로 인해 코카콜라의 매출이 급격하게 떨어지고 있는 형태이다.

키워드

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