홈플러스(Home Plus) 성공사례, 홈플러스의 마케팅전략, 제품전략, 가격전략, 유통전략, 촉진전략, 고객서비스 전략

소개글

홈플러스(Home Plus) 성공사례, 홈플러스의 마케팅전략, 제품전략, 가격전략, 유통전략, 촉진전략, 고객서비스 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

2. 홈플러스의 마케팅전략
1) 제품전략
<홈플러스 자체 브랜드 -Homeplus>
2) 가격전략
3) 유통전략
4) 촉진전략
5) 고객서비스 전략

* 결 론

본문내용

넷쇼핑배달서비스 등과 같은 신규 사업을 업계 최초로 발 빠르게 진행한 것도 홈플러스를 고객들이 가장 많이 찾는 할인점으로 거듭나게 만들었다.
5) 고객서비스 전략
홈플러스에는 휴식과 편의를 위한 시설들이 잘 되어 있다. 유아 놀이방은 물론, 아기에게 젖을 줄 수 있는 수유실도 있었고, 사랑방이라고 편안히 앉아서 쉬고 사람을 만날 수 있는 장소도 있다. 직원과 고객은 화장실을 따로 쓰게 되어 있으며, 푸트코트에는 매우 다양한 종류의 음식점들이 입점해 있어서 입맛에 맞게 음식을 골라 먹을 수 있고, 각각의 장소들은 넓게 설계되어 있어 고객들이 편하게 쉴 수 있도록 되어 있다.
또한 안경점, 약국에서부터 의류 수선을 하는 점포까지 홈플러스에는 생활에 필요한 거의 모든 점포가 다 입점해 있다.
이와 함께 홈플러스는 한 번의 계산으로 쇼핑을 마칠 수 있게 무빙워크에 신경을 많이 썼다. 무빙워크 주변에 달걀이라든지 잡화 등 습관성 구매상품을 진열하여 쇼핑의 편의성을 높이고 매출을 신장시킬 수 있게 되어 있다. 또 무빙워크의 경사가 완만하고 바닥 홈이 넓어서 쇼핑카트의 바퀴가 잘 끼이게 되어 있어 세심한 배려가 눈에 띈다.
① 고객들을 위한 쿠폰제
포인트 카드에는 1천원당 5점이 적립되며 2000점 이상이 되었을 때 연간 4회 정기적으로 쿠폰을 발행한다. 쿠폰은 각 가정으로 직접 배달되며 상품 구매시 현금으로 사용할 수 있도록 되어있다.
② 각종 편의시설
- 푸드코트 : 보다 다양한 메뉴
- 수유실 : 전자렌지와 싱크대가 갖추어져 있다.
- 사랑방 : 쇼핑 후 휴식을 취하거나 만남의 장소로 이용할 수 있는 휴식공간
여성잡지, 음료수, 자동판매기 등이 구비되어 있다.
- 생활 편의시설 : 약국, 안경점, 여행사, 사진관, 세탁소 등의 생활 편의시설
- 고객문화센터 운영
- 인터넷 쇼핑몰 운영 : 인터넷 주문 배달 서비스를 운영
* 결 론
홈플러스는 고객관계관리와 문화센터를 지향하고있다. 또 계산원 없이 고객 스스로 상품을 스캔해 결제하는 '셀프 체크아웃' 제도, 계산원이 상품을 계산할 때 실시간으로 결재 상황을 살펴보는 '듀얼 스크린'을 부분적으로 설치해 업무의 효율성을 높였다. 또한 지난 99년 업계 처음으로 문화센터를 도입하였고 최근에는 전체 점포의 90%에서 이를 운영하고 있으며 현재, 보유하고 있는 550만명의 고객데이터를 마케팅에 활용해 집객 효과와 고객충성도 제고를 위해 노력하고 있다.

키워드

홈플러스 성공사례,   삼성테스코,   할인점,   Homeplus,   홈플러스의 마케팅전략,   홈플러스의 마케팅,   제품전략,   가격전략,   유통전략,   홈플러스