상권분석, 비즈니스 환경과 상권,글로벌 경영전략의 등장배경, 과제, 모델

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상권분석, 비즈니스 환경과 상권,글로벌 경영전략의 등장배경, 과제, 모델에 대한 보고서 자료입니다.

목차

상권분석 - 비즈니스 환경과 상권

Ⅰ. 비즈니스 환경의 영향요인

Ⅱ. 비즈니스 환경에 있어서의 상가의 흡인력

Ⅲ. 인터넷의 영향

1. 산업구조의 변화
1) 신규기업의 참여위협(잠재적 진입자와의 경쟁)
2) 대체품의 위협(대체재와의 경쟁)
3) 기존기업들 간의 경쟁
4) 구매자의 교섭력
5) 공급자의 교섭력
2. 산업가치 연쇄의 변화
1) 공급업자(SCM)
2) 제조업자(ERP)
3) 분배업자 및 판매업자(POS)
4) 판매 및 소비자

본문내용

8년에는 미치지 못한다고 밝혔다. 향후 세계
ERP시장의 성장은 조정기간을 거칠 것으로 예상되며 감소할 가능성도 있는 것
으로 보여진다.
세계 ERP 업체들은 열악한 시장환경을 타개하기 위한 방법으로 그동안 여러
가지 사업전략을 내놓았지만 큰 효과를 거두지 못했다. 특히, ERP 업체들은
부정적인 분석에도 불구하고 새로운 수요창출을 위해 ASP 시장에 진출했다.
하지만 2000년도 ASP를 통한 라이센스 수입은 8,100만 달러로 전년도의 1억
1,200만 달러에 비해 28% 감소하면서 전망을 어둡게 하고 있다.
또한 시장상황의 악화로 업체들의 합병도 활발해졌다 Invensys와 Bann,
Gores Technology와 SSA 등의 합병은 자금여유가 있는 대기업의 중소기업에
대한 합병을 보여주는 것이다. 정보통신정책연구원(KISDI)은 이러한 현상이
이미 성숙기에 접어든 ERP 시장에서 자사제품만으로는 고객의 니즈를 만족시
키지 못하자 업체 간 합병을 통해 제품기능을 강화하려는 움직임으로 해석하
고 있다.
세계 ERP 시장은 SAP, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards 등 4개 업체가 주
도하고 있다 AMR 리서치에 따르면 J.D. Edwar를 제외한 3개 업체의 2000
년 시장점유율이 약 56%에 이르고 있다.
한편 그동안 기업들은 자사의 프로세스 통합에 의한 효율성 제고에서 기업
간 협력, 그리고 이제는 웹상에서 파트너 및 고객 등 외부와의 협업을 지향하
는 쪽으로 요구사항이 변화하고 있다. 이러한 요구사항에 대응하고자 ERP업체
들은 SCM, CRM, EC 등의 기능을 추가한 확장형 ERP를 제공하게 되었다. 확
장형 ERP 시장은 부진한 시장의 신규수요를 견인할 수 있는 대안으로 등장한
것이다. 따라서 세계적인 업체들은 이러한 확장 ERP 기능을 확보하기 위해 제
휴, 인수, 자체개발 등 다양한 방법을 동원하고 있다.
3/ 분배업자 및 판매업자(POS)
POS(point of sales)란 물품을 판매한 바로 그 시점에 스캐너를 통해 읽힌
판매정보가 중앙컴퓨터로 전달되어 사무처리는 물론 정확한 경영분석까지도
이루어지는 시스템을 의미한다. 흔히 편의점, 할인점 등에서 볼 수 있는 단말
기가 POS의 중요한 부분이다.
POS의 가장 큰 의미는 효율적인 경영정보시스템을 구축함으로써 남아도는
유휴인력을 대고객서비스로 전환시킬 수 있다는 데 있다. 정확하고 빠른 경영
정보시스템을 구축함으로써 체크아웃의 생산성을 향상시킬 수 있고, 제품등록
가격의 정확성을 높여 신뢰를 구축할 수 있으며, 고객 서비스의 질적 향상을
도모할 수 있고, 경영효율화의 향상을 기대할 수 있고, 적정한 재고를 유지함
으로써 재고비용을 절감할 수 있으며, 적정한 판매가격을 설정할 수 있다.
점포에 미치는 효과로는 신속한 체크아웃이 가능하여 대기시간이 줄어들고,
수작업으로 인한 오류를 방지할 수 있으며, 가격변동에 효율적으로 대처할 수
있고, 재고의 자동파악이 가능하여 효율적인 인력관리가 가능하다는 것이다.
무엇보다도 소비자에게 미치는 영향이 가장 지대한데, 고객들은 체크아웃
대기시간이 단축됨으로써 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있고, 전반적인 시스템에
대한 신뢰구축이 가능하기 때문에 신뢰를 통한 재거래 형성이 용이하다.
4/ 판매 및 소비자(CRM)
CRM(Customer Relationship Management)은 고객의 행동양식에 대한 깊은
이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 것으로 마케팅, 판매, 고객서비
스 등을 포함한다. 따라서 CRM의 구현은 대고객관련 활동들과 관련된 조직과
업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객가치 위주로의 패편을 의미한다.
이렇게 볼 때 CRM은 기업이 고객관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로
써 수익을 창출하고자 하는 전략과 이를 시스템으로 구현하는 모든 과정을 지
칭한다고 볼 수 있다.
이 정의에 따르면 CRM은 크게 CRM 전략과 CRM 시스템 프로젝트로 나눌
수 있다 CRM 시스템은 다시 데이터를 DW, Data Mining, OLAP 등의 툴을
이용하는 분석(Analytical) CRM과 고객과의 접점에서 영업 및 마케팅 서비스
를 수행할 수 있도록 지원하는 운영(Operational) CRM, 그리고 인터넷과 콜센
터, 모바일 등 고객과의 다양한 접점을 지원하는 협업(Collaborative) CRM으로
분류하기도 한다.
분석 CRM은 영업, 마케팅, 서비스 측면에서 고객정보를 활용하기 위해 전
화, 이메일, 팩스, 콜센터, 인터넷 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 수집된
고객데이터를 추출 분석하는 시스템이다. 이를 통해 고객과 시장의 세분화,
고객 프로파일링, 제품 컨셉의 발견, 캠페인 관리, 이벤트 계획 등에 대한 아이
디어가 도출될 수 있다.
운영 CRM은 고객과의 접점에서 영업 및 고객서비스를 수행하고 다양한 고
객정보 제공을 통한 관계증진 및 고객유지를 위한 도구를 제공하며, 커뮤니케
이션의 자동화로 크로스세일(cross-sale), 업세일(up-sale)을 통한 매출증대를
제공해 준다.
협업 CRM은 고객과의 접점에서 고객데이터를 수집하는 동시에 고객응대를
담당하는 것으로서 분석 CRM과 운영 CRM을 통합한 형태이다. 최근 e-비즈니
스의 확산에 따라 주목받고 있으며, e-CRM의 개념과 거의 일치한다. 이메일
시스템, 콜센터 등이 이에 속한다.
CRM의 확산에 결정적인 역할을 한 것은 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
이다. 인터넷은 시간과 공간의 제약 없이 실시간으로 고객데이터를 확보할 수
있게 해주었다. 또한 컴퓨터의 용량 증가와 처리속도의 향상은 확보된 고객데
이터를 빠른 시간 내에 처리하여 고객구매패턴, 행동분석 및 예측을 가능하게
하였다.
데이터퀘스트는 세계 CRM 시장이 지난 3년 동안 고속성장을 기록하여 시장
점유율이 전체 시장의 약 50%에 이르는 수준이다. 특히, Siebel과 오라클은 솔
루션 모든 영역에서 높은 시장점유율을 보이고 있다. 이들 외의 다른 업체들은
모두 솔루션 부문의 제품라인을 포괄하기보다는 각 분야별로 특화되어 사업을
전개하고 있는 모습이다.

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