[서비스품질관리] 품질비용(Q-Cost)에 관해서

소개글

[서비스품질관리] 품질비용(Q-Cost)에 관해서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 론
● 품질비용(Q-Cost)이란?
● 품질비용(Q-Cost)을 고려하게 된 배경은?

본 론
● 중요하지만 정의하기 어려운 품질비용
● 품질비용의 구성
● 예방비용 (Prevention Cost)
● 평가비용 (Appraisal Cost)
● 실패비용 (Failure Cost)
● 품질 비용의 관계 곡선
● 실제 TQC(전사적 품질관리)에 의한 Q-Cost개선사례
● 품질 비용의 장애물
● 느낀점 & 나의 제안

결 론
● 요약 & 정리
● 출처

본문내용

서 론

● 품질비용(Q-Cost)이란?

　품질비용을 간단히 정의하자면, 품질비용은 좋은 품질의 제품을 보다 경제적으로 만들기 위한 방법을 도모하고 품질관리 활동의 효과와 경제성을 평가하기 위한 방법이다. 여기에는 예방비용, 평가비용, 내부실패 비용, 외부실패 비용, 고객의 요구를 초과하여 충족시켜주기 위한 비용, 그리고 시장점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 규명하기 곤란한 비용, 상실한 기회의 비용 등도 포함된다. 이러한 비용을 다 합치면 대부분 제조업체의 경우에는 수입의 20~30% 정도, 서비스 업체의 경우30~50%가 품질비용에 해당하며, 이 낭비 요소에는 자재, 비용 및 시간도 포함된다. 이러한 품질 비용을 측정하는 궁극적인 목적은 품질향상과 원가절감에 있지만, 경영자에게 품질 문제를 비용문제로 전환하여 문제에 대한 경각심을 높이고 절감목표를 설정하여 적절한 대책과 개선 계획을 추진하도록 하며 또한 품질의 문제가 어디에 있는지를 제시하여 효율적인 해결방안을 강구하도록 한다.




　≪ … 중 략 … ≫




본 론

● 중요하지만 정의하기 어려운 품질비용

품질비용은 그 동안 여러 가지로 정의되어 왔는데 몇 가지 정의를 소개하면 다음과 같다.

　이러한 정의로 해결되지 않는 질문이 하나 있다. "어느 정도 품질이면 충분한가?" 이론적으로는 한계비용(Marginal Cost)과 한계수입(Marginal Revenue)이 일치하는 점이라고 경제학의 원칙을 이용하여 답할 수 있다. 이것이 정답이라고 믿는다면 이익을 늘리는데 드는 비용과 이익이 늘어나는 것이 같아질 때까지 품질향상에 비용을 지출하면 된다. 그렇지만 현장에서 그렇게 하기는 말처럼 쉬운 것은 아니다.

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