고객 만족경영의 신화, 노드스트롬

소개글

고객 만족경영의 신화, 노드스트롬에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▶ 4세대에 걸친 100년 화목경영
▶ 기업문화 차원의 내부승진 정책
▶ 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정
▶ 조건없는 반품수용 정책
▶ 개인별 고객수첩의 활용
▶ 노드스트롬의 사례가 주는 교훈

본문내용

떠한 상황에서도 자신의 현명한 판단에 따라 주십시오"라고 모든 것을 위임할 수 있었기 때문이다.
(2) 정보기술로부터 고립되지 말라.
고객들의 기호나 취향을 메모해 놓은 노드스트롬의 고객수첩은 오랫동안 훌륭한 판매도구로 이용되어 왔다. 그러나 이것은 특정 지역 내에 머물러 있을 때의 이야기이다. 새로운 지역으로 진출할 경우 기존의 고객수첩은 무용지물이 된다. 최근까지 노드스트롬에는 고객의 취향을 체계적으로 파악할 수 있는 집적된 자료가 없었다. 이제 그들은 고객수첩에 갇혀있던 정보들을 온라인으로 옮기느라고 컴퓨터와 씨름하고 있다. 정보기술이 도입되면 한번에 한 장소에만 존재하던 정보가 동시에 여러 장소에 공유될 수 있다. 따라서 집중화와 분산화 중 하나를 택일하는 대신 양자의 장점을 공유할 수 있다.

키워드

고객만족경영의 신화,   노드스트롬,   100년 화목경영