[간호지도자론] 성, 사랑, 사회 “감정노동- 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가 _ 앨리 러셀 혹실드 저”사회에서 성적 차별과 다른 많은 종류의 차별이 어떤 밀접한 관련을 맺고 있는지 구체적인 사례

소개글

[간호지도자론] 성, 사랑, 사회 “감정노동- 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가 _ 앨리 러셀 혹실드 저”사회에서 성적 차별과 다른 많은 종류의 차별이 어떤 밀접한 관련을 맺고 있는지 구체적인 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<서론>

<본론>

<결론>

본문내용

차장에 입점하는 순간부터 퇴점할 때까지 모든 사원이 (고객과) 눈만 마주치면 인사한다’로 돼 있다. ‘3불 서비스’라는 것도 있다. 직원이 고객에게 하면 안 되는 말 3가지로 ‘없어요, 안돼요, 몰라요’다. 없어요는 ‘고객님 죄송합니다. 그 상품은 인기상품으로 품절되었습니다’로, 안돼요는 ‘고객님 해드리지 못해 정말 죄송합니다’로, 몰라요는 ‘잠시만 기다려주시면 제가 알아보겠습니다’로 바꿔서 말해야 한다고 한다.
또한 판매업에 일하는 아르바이트생들에게 돈던지고 반말까지하고 이러한 경우 심하면 우울증을 겪는 근로자가 많다고 한다.
직원에게 고객은 왕이다 이런 서비스 교육만 할 것이 아니라. 직원들의 인권을 보호하고못된 소비자를 벌하는 것이 우선되어야 할 것이다. 물론 내가 말하는 것은 무조건적인 서비스제공자 입장에서 말한 것은 전혀 아니다. 본인의 일에 최선을 다하고 고객이 원하는 것을 해주었음에도 불구하고 지위를 이용하여 폭언과 폭행을 하는 소비자 대상자들에게 하고 싶은 말이다.
가장 우선시 되는 것은 우리의 마음가짐이다. 높은 지위 낮은 지위를 이용하지 말고 남의 입장이 되어 행동하고 말한다면 감정노동자라는 이런 단어가 없어지지 않을까 생각해본다.

키워드

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