국제마케팅 4장 report,해외시장 고객 분석과 노키아의 사례

소개글

국제마케팅 4장 report,해외시장 고객 분석과 노키아의 사례에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

늦은 위협 감지와 대응한 문제
2007년 아이폰 최초 출시 당시 노키아는 아이폰이 얼마나 큰 위협이 될지에 대해 제대로 예측을 하지 못했었던 것이 두 번째 실수로 예측 된다. 아이폰의 최초 출시 때, 노키아의 엔지니어들은 아이폰 생산 원가가 너무 높고, 2G 네트워크를 기반으로 한다는 점과 터치스크린이 다른 튼튼한 핸드폰들과는 달리 충격에 약하다는 점 등의 단점들만 지적하며 분석 보고를 했었다. 아이폰이 시장에서 살아남을 수 없는 이유만 보고 작성한 이런 보고서에 회사의 미래를 기반을 뒀던 것이다. 하지만 역시나 이들의 예상과는 달리 아이폰은 출시되자마자 전 세계에서 엄청난 인기를 끌게 되었고 1년이 지난 2008년 중반에서야 노키아의 고위 간부들은 아이폰이 크나큰 위협이 된다는 사실을 깨 닳고 이에 필적할만한 스마트폰과 운영체제의 개발을 착수 시켰다. 이처럼 잘못된 경쟁자의 역량 보고 때문에 노키아는 지는 별이 되갈 수밖에 없었다.
(3)운영체제 (Operating System)개발 과정 문제
노키아의 운영체제 개발과정에서는 여러 가지 문제들이 많았다. 노키아 개발팀은 아이폰의 iOS에 필적할만한 고유 운영체제인 심비안(Symbian)을 개선하고 활용하려는 팀과 미고 (MeeGo)라는 새로운 운영체제를 개발하려는 팀으로 나눠져 분열하기 시작했다. 이에 애플이란 조직에서는 절대 나타나지 않을 상황이 벌어졌다. 이 두 개발팀이 사내의 많은 간부들의 지지를 얻기 위해 사내 정치를 함으로써 엄청난 시간과 재원 낭비를 하게 되었다. 06~09년까지 노키아의 수석 디자이너를 맡았던 알레스테어 커티스의 말에 의하면 개발팀 직원들은 사내정치에 쏟은 시간과 노력이 완벽한 디자인을 만들려는 노력보다 몇 배는 더 컸다고 한다. 또한 노키아의 조직구조가 매우 복잡하게 엉켜 있었기 때문에, 개발팀이 일관성 있고 자신만의 미를 추구하는 결정을 내리기에 불가능 했다고 말했다.
(4) 조직 내의 의사 결정 문제
노키아의 조직구조는 의사결정에 다수의 사람들이 관여하기 때문에 매우 복잡하고 엉켜있었다. 스티브 잡스의 애플과는 달리 이러한 다수의 의사결정자가 있는 노키아의 조직문화는 급변하는 스마트폰 시장에 장애 요소가 돼 버린 것이다. 이에 관한 이야기로는 2010년 노키아는 일반 개발자들의 노키아 앱 개발을 더욱더 유용하게 도울 수 있는 소프트웨어 개선을 시도하면서 이러한 논의를 위해 미국의 매사추세츠 주에 중국, 독일 까지 전 세계 100명이 넘는 엔지니어와 제품 책임자들이 모였다. 또한 위에서 말했던 운영체제를 결정하는 일에 심비안, 미고 개발팀 뿐 만 아니라, 그 외의 개발팀까지 모여서 3일이 넘는 격렬한 토론을 벌였다. 이러한 다수의 일관성 없고 느린 노키아의 조직문화는 노키아가 1위의 자리를 빼앗길 수밖에 없었던 이유 중 하나라고 생각된다. 다른 경쟁사들이라면 당장 기회를 찾아 제품 개발을 시작할 신기술이 나올 때 마다, 노키아는 최소 반년 이상의 긴 시간을 평가하는데 사용 했다고 한다.
(4)결론
휴대폰 시장의 1위를 계속 차지하고 있던 노키아의 스마트폰 시장 적응의 실패는 여러 가지 배울 점을 보여주고 있다. 혁신을 위한 지속적인 개발과 노력이 필요할 뿐만 아니라, 혁신적인 제품이 나왔을 때 이것을 얼마나 시장에 잘 적용시키는지가 중요한지 보여주고 있다. 노키아의 사례는 변화의 방향 뿐 만 아니라 변화가 생겨날 시기와 이 변화에서 어떻게 대처를 하느냐에 따라 기업의 흥망성쇠가 달려 있는 요인인지에 대해 잘 알려주고 있다. 노키아가 지속적으로 스마트폰시장을 탈환하려는 노력을 본격화하고 있지만, 이러한 노력에도 불구하고 단기간 내에 점유율을 높이는 것은 어려울 것으로 보인다.

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