[조직행동론] 제10장.갈등

소개글

[조직행동론] 제10장.갈등 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

① 갈등이란?
② 갈등의 원천
③ 갈등의 유형
④ 대인간 갈등관리 방법
⑤ 갈등관리에 관한 구조적 접근 방법
⑥ 갈등 해결방안으로서 협상
⑦ 결론

본문내용

갈 등




① 갈등이란?

1. 갈등의 정의

지각, 선호, 이해관계가 다른 당사자들간에 이루어지는 상호작용의 형태로서 한 당사자가 관심을 갖는 어떤 것에 상대방이 부정적으로 영향을 미쳤거나 미치려 한다고 지각할 때 시작되는 프로세스.

2. 갈등의 진행과정
*갈등의 진행과 지각과정




갈등상황

　　≪ 그 림 ≫

3. 업무관련 갈등과 사회 감정적 갈등
*업무관련 갈등(과업갈등)
갈등은 항상 나쁜 것 만은 아니다. 성공적인 조직은 종업원간 혹은 부서간 감정적 전투로 발전되지만 않는다면 부드러운 형태의 갈등은 조장하기도 한다.




긍정적 갈등 조장 방법의 핵심적인 사항
- 갈등은 과업에 관련한 것으로 한정 짓는 것.
- 과업갈등의 사회 감정적 상태로 변해가는 것을 막는 것.

갈등이 과업관련 이슈에 초점이 맞춰져 있는 경우, 갈등은 통제가능하며 새로운 아이디어를 도출 시킬 수도 있다.

사회감정적 갈등이란 관계갈등이라고도 하는데 문제에 대한 초점을 이슈에 맞추지 못하고, 문제의 원인을 상대방에게 두는 것을 말한다.




　≪ … 중 략 … ≫




④ 대인간 갈등관리 방법

관리자들은 갈등에 빠진 집단 혹은 개인들에게 갈등을 스스로 해결하라고 말하곤 한다.
조직의 갈등이 긍정적인 방향으로 진행되기를 원한다면, 종업원들의 갈등을 긍정적인 방식으로 관리하는데 필요한 기술을 제공해 주어야 한다.

1. 갈등관리에 대한 신념

갈등은 구조적 영향요인에 의해서도 발생하지만, 갈등 그 자체는 대인관계에서 발생하는 프로세스이기 때문에 갈등관계에 있는 사람이 갖는 기대와 가치의 영향을 크게 받는다

키워드

조직행동론,   갈등의 개념,   갈등의 원천,   갈등의 유형,   갈등관리 방법,   구조적 접근 방법,   해결방안,   갈등