1. 개방체계(開放體系)와 폐쇄체계(閉鎖體系)의 정의와 조직이론에서의 적용을 서술하시오. 2. 전달체계(傳達體系)의 개념 및 구분에 대해 서술하시오. 3. 서비스의 질 구성요소를 서술하시오.

소개글

1. 개방체계(開放體系)와 폐쇄체계(閉鎖體系)의 정의와 조직이론에서의 적용을 서술하시오. 2. 전달체계(傳達體系)의 개념 및 구분에 대해 서술하시오. 3. 서비스의 질 구성요소를 서술하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
　1. 개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용
　　1) 개방체계와 폐쇄체계 정의
　　2) 개방체계와 폐쇄체계의 조직이론에의 적용
　2. 전달체계의 개념 및 구분
　　1) 사회복지전달체계의 개념
　　2) 사회복지서비스 전달체계의 구분
　3. 서비스의 질 구성요소
　　1) 유형성
　　2) 신뢰성
　　3) 대응성
　　4) 확신성
　　5) 공감성
Ⅲ. 맺는 말
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

있는 수단이다.
3) 대응성
고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지이며 뚜럿한 이유도 없이 고객을 기다리게 하는 것은 서비스 질에 대한 불필요한 부정적인 인식을 자아내게 한다.
4) 확신성
믿음과 확신을 동반한 직원들의 능력뿐만 아니라 확신성 차원에서 그들의 지식와 호의, 서비스 수행능력, 고객에 대한 정중함과 존경, 고객과의 효과적인 의사소통, 서비스 제공자가 진심으로 고객에게 최고의 관심을 쏟는 것을 포함한다.
5) 공감성
복지행정기관이 고객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비이며, 공감성은 고객의 요구를 이해하기 위하여 접근 가능성, 민감성, 노력을 주요 특징으로 포함한다.

Ⅲ. 맺는 말본론에서 조직의 개방체계와 폐쇄체계의 관점에 대하여 그 정의를 서술하고 조직이론에의 적용을 살펴보았다. 또한 사회복지전달체계의 개념에 대하여 서술하고 사회복지 전달체계의 구분을 분석하였으며 사회복지 서비스 질 구성요소에 대하여 서술하여보았다.

Ⅳ. 참고문헌어대훈, 사회복지학개론, 미래가치, 2015신복기, 박경일, 이명현, 사회복지행정론, 공동체, 2013박광동, 지방분권화에 따른 사회복지전달체계 관련 법제 개선방안 연구, 한국법제연구원 2013

키워드

개방체계,   전달체계의 개념,   폐쇄체계,   전달체계,   서비스,   서비스 질 구성 요소,   사회복지행정론,   개방체계 정의,   폐쇄체계 정의