【삼성전자 (三星電子 / Samsung Electronics) 마케팅 성공사례】 - 삼성전자 기업분석과 글로벌시장 성공요인분석/ 삼성전자 마케팅전략과 STP,4P.CRM전략분석/ 삼성전자 현 문제점분석과 해결방안제안 레포트

소개글

【삼성전자 (三星電子 / Samsung Electronics) 마케팅 성공사례】 - 삼성전자 기업분석과 글로벌시장 성공요인분석/ 삼성전자 마케팅전략과 STP,4P.CRM전략분석/ 삼성전자 현 문제점분석과 해결방안제안 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 삼성전자 기업개요
　1. 삼성전자 기업소개
　2. 삼성전자 조직구조분석과 성공요인
　　1) 조직구조분석
　　2) 글로벌시장 성공요인
　3. 삼성전자 기업선정배경

Ⅱ. 삼성전자 마케팅전략
　1. 삼성전자의 마케팅
　　1) 서비스 마케팅
　　　(1)SNS을 이용한 마케팅
　　2) 스포츠마케팅
　2. 삼성전자의 미래마케팅 전략
　　1) Digital Age
　　　(1)E-Book
　　　(2)디지털 디바이드
　　2) 글로벌화 전략
　　3) 윤리경영과 사회적책임

Ⅲ. 삼성전자 STP분석
　1. Segmentation (시장세분화)
　2. Targeting (타겟팅)
　3. Positioning (포지셔닝)

Ⅳ. 삼성전자 마케팅믹스 4P전략
　1. Price (가격전략)
　2. Product (제품전략)
　3. Promotion (촉진전략)
　4. place (유통전략)

Ⅴ. 삼성전자 CRM전략
　1. CRM의 역사
　2. 삼성전자만의 CRM전략

Ⅵ . 삼성전자의 현 문제점 및 해결방안제안
　1. 스마트폰 시장의 위기
　　1) 문제점
　　2) 해결방안제안
　2. 고급형 스마트폰의 위기
　　1) 문제점
　　2) 해결방안제안
　3. 편중된 스마트폰 시장
　　1) 문제점
　　2) 해결방안제안
　4. 하드웨어에 치중한 삼성전자
　　1) 문제점
　　2) 해결방안제안
　5. 디자인에 대한 소비자의 낮은 만족
　　1) 문제점
　　2) 해결방안제안
　6. 의도적 진부화의 역효과
　　1) 문제점
　　2) 해결방안제안

<참고자료>

본문내용

측면에서 경쟁기업보다 우위에 설 수 있는 요소를 추가해야한다. 그러한 요소 중 하나로 사용자가 직접 자신이 원하는 방식으로 핸드폰의 디자인의 변화를 줄 수 있는 DIY(Do It Yourself) 이벤트를 시행하는 방법이 있다. 신제품 출시 시 선착순 한정으로 후면커버 디자인을 사용자 임의로 디자인 할 수 있도록 하는 것이다. 원하는 이미지나 패턴을 넣는다든지 음각을 넣을 수 있게 하는 등 개인이 디자인차별화에 참여할 수 있도록 한다. 초반에는 한정적으로 수량을 제한해 소비자들이 프리미엄 제품인 것처럼 느낄 수 있게 하고 시장반응이 좋을 경우 DIY전용 스마트폰을 출시하되 고가격정책을 덧붙여 희소성 있는 프리미엄제품 라인을 구축하는 방향으로까지 발전할 수 있다.
6. 의도적 진부화의 역효과
1) 문제점
삼성은 의도적 진부화 전략을 사용하였는데 이에 따른 역효과가 나타나 문제가 되고 있다. 의도적 진부화란 의도적으로 제품의 물리적 수명 자체를 단축시키거나, 아니면 소비자로 하여금 물리적 수명이 다하기 전에 새로운 제품으로 교체하도록 유도하는 사용수명 단축 전략을 의미한다. 특히 삼성은 의도적 진부화 전략 중 스타일에 의한 의도적 진부화 전략을 시행하였다. 제품의 스타일을 자주 바꾸어 기존제품과 신제품을 구별되도록 만들어 구매하도록 하는 것이다. 현재 갤럭시s는 1,2,3,4,5까지, 노트는 1,2,3,4까지 나와 있는 상태이다. 그리고 각 제품들의 출고시기를 나열해보면 그 간격이 굉장히 짧음을 알 수 있다. 이에 따라 나타나는 문제는 부품 및 재고 부담 증대, 단일 모델 판매량 감소와 전반적 비용 증가에 따른 원가 상승의 문제가 있다. 또한 주력 모델을 수시로 바꿔 소비자들이 구형 모델에 대한 교체 욕구가 오히려 낮아지는 역설을 들 수 있다. 스마트폰 하드웨어의 성능이 상향평준화되고 있는 상황에서 수시로 등장하는 최신제품에 대한 열망이 줄게 된다는 것이다.
2) 해결방안
이를 해결하기 위해서는 소비자가 신제품 출시에 무감각해지지 않도록 해야 하며, 본인이 구매한 제품이 금세 구현이 된다는 사실에 불만을 가지지 않도록 해야 한다. 삼성전자의 의도적 진부화 역효과는 무리한 마케팅전략으로 인해 발생한 것으로 볼 수 있다. 의도적 진부화 정책을 시행하기 위해 신제품 출시 간격을 짧게 해 많은 신제품을 빠르게 출시하였지만 그 간격이 너무 짧아 소비자들의 구매 욕구를 오히려 떨어뜨린 것이다.
이를 해결하기 위해서는 신제품 간 출시 간격을 적절히 조정하거나, 신제품 출시 간격이 짧더라도 그걸 커버할 수 있을 만큼의 새로운 제품이 나와야한다. 하지만 이미 스마트폰 시장에서 성능의 상향평준화로 성능은 이미 필요한 범위 내에 최고수준에 이르렀다. 이런 시장상황에서 출시간격을 커버 할 만큼의 기술 진보는 현실적으로 불가능 하다고 할 수 있다. 또한 역효과의 다른 이유로 소비자들의 심리적 반감이 있는데, 이로 인해 기술적으로 혁신적인 제품이 매번 출시되더라도 역효과를 피할 수 있을 거라 확신할 수 없다. 소비자들은 자신이 산 제품이 불과 몇 달도 채 되지 않았는데 구형모델이 되버리는 것에 불만을 가지기 때문이다. 따라서 신제품 출시시기를 조정하는 방법을 선택하는 것은 불가피할 것이다. 따라서 기본적으로 출시 간격을 조정한 후에, 다음에 나올 제품의 image making을 잘해야 한다. 기술적 변화를 주는 대신 새로운 용도, 새로운 소비자를 겨냥한 듯한 이미지를 수립해 신선한 느낌을 주는 것이다.
<참고자료>
박서기.「삼성전자 5개 해외법인 CRM구축」
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2003022502011460631003.(2014.11.20).
삼성전자. 「현장고객관계관리(CRM)시스템」
http://www.00db.co.kr/Clients/ImplementationCases/read.asp?bb_id=51107201506370000001&menu_ty=ImplementationCases&topbb_id=51107201506370000001&parent_id=51107201506370000001&bb_level=1&read=6982&tstep=1%20&res=&txtsearch=&Radio_Search=.(2014.12.2)
「삼성전자, 프랑크푸르트 도서전에서 ‘디지털 시대의 출판산업’을 말하다」
http://samsungtomorrow.com/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90-%ED%94%84%EB%9E%91%ED%81%AC%ED%91%B8%EB%A5%B4%ED%8A%B8-%EB%8F%84%EC%84%9C%EC%A0%84%EC%97%90%EC%84%9C-%EB%94%94%EC%A7%80%ED%84%B8-%EC%8B%9C%EB%8C%80(2014.11.28)
「세상 꿈꾼다_삼성전자의 디지털 접근성 개선 노력 이야기」
http://samsungtomorrow.com/%EC%8A%A4%ED%8E%98%EC%85%9C-%EB%A6%AC%ED%8F%AC%ED%8A%B8-%EB%88%84%EA%B5%AC%EB%8F%84-%EC%86%8C%EC%99%B8%EB%90%98%EC%A7%80-%EC%95%8A%EB%8A%94-%EB%94%94%EC%A7%80%ED%84%B8-%EC%84%B8%EC%83%81-%EA%BF%88(2014.12.5).
「삼성전자, 베이징 올림픽 현장 마케팅 '절정'」
http://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?newsId=N1000452809(2014.11.30)
「소비자 행동’ 분야 권위 조지프 누네스 美 USC 교수」
http://news.donga.com/3/all/20080705/8598515/1(2014.12.1)
성현희.「삼성전자, 소셜 커뮤니케이션에 팔 걷어부쳤다,」
http://ciobiz.etnews.com/news/article.html?id=20110420120004(2014.12.2)
「삼성전자, 첼시 후원하며 세계 소비자에 눈도장」
http://news.donga.com/3/01/20140621/64508015/1(2014.12.4)

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