의사소통 (Communication) - 의사소통(커뮤니케이션)의 개념과 기능, 의사소통의 구성요소, 장애요인, 의사소통 유형(종류), 의사소통 원칙

소개글

의사소통 (Communication) - 의사소통(커뮤니케이션)의 개념과 기능, 의사소통의 구성요소, 장애요인, 의사소통 유형(종류), 의사소통 원칙에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사소통

I. 의사소통
　1. 개요
　2. 기능

II. 의사소통의 구성요소
　1. 개요
　2. 발신자
　3. 수신자
　4. 의사소통의 통로
　5. 의사소통의 수단
　1) 언어
　2) 문서
　3) 신호
　4) 대중매체
　5) 기타

III. 의사소통의 장애
　1. 개요
　2. 장애요인
　1) 매체
　2) 지각
　3) 준거기준
　4) 공간적 범위
　5) 사실의 왜곡
　6) 환류
　7) 의사소통의 통로
　8) 의사소통의 통제
　9) 계층제
　10) 정보의 과다
1　1) 전문화

IV. 의사소통의 유형
　1. 공식적 의사소통
　1) 개요
　2) 상의하달적 의사소통
　3) 하의하달적 의사소통
　4) 횡적 의사소통
　5) 공식적 의사소통의 장점
　6) 공식적 의사소통의 단점
　2. 비공식적 의사소통
　1) 개요
　2) 특성
　3) 문제점

V. 의사소통의 원칙
　1. 의사소통의 일반원칙
　1) 명료성
　2) 적량성
　3) 일관성
　4) 적시성
　5) 분포성
　6) 적응성과 통일성
　7) 관심과 수용
　2. 의사소통의 특수원칙
　1) 신뢰성
　2) 상황
　3) 내용
　4) 명료성
　5) 계속성과 일관성
　6) 경로
　7) 피전달자의 능력

본문내용

정을 전달하기 어렵다.
(3) 복잡하고 다양한 인간활동을 포괄적으로 표현하기에는 부족하다.
(4) 끊임없이 변동하는 환경에 즉각적으로 적응하기 어렵다.
2. 비공식적 의사소통
1) 개요
비공식적 상호관계에 입각하는 친분과 상호신뢰로써 직책을 떠난 인간관계 등
을 통하여 행하여지는 의사소통을 말하며, 공식적 의사소통을 보완하는 역할을 한
다. 일명 자생적 의사소통이라고도 하며, 비공식적인 경로를 통해 의사소통을 하
는 방법을 말한다. 조직에 영향을 미치는 의사결정을 하는데 필요한 정보를 다른
기관으로부터 협력을 얻거나, 또는 의사결정을 행하는 데는 최종판단을 내리기 전
에 비공식적 경로를 통하여 얻은 정보를 참작하는 경우가 많다.
대부분의 조직에서는 의사결정에 사용되는 정보의 중요한 부분을 비공식적 경
로를 이용하여 사용하는 경우 많다. 비공식적 의사소통(informal communication)은
모든 조직의 계층에서 행하여진다. 비공식적 의사전달의 주요한 형태는 소문이나
풍문으로 또한 개인적 집단적으로 구두로서 전달되는 속성을 가지고 있다.
2) 특성
1/ 신속하게 소통된다.
2/ 어느 정도의 선택성을 가지고 있다.
3/ 대부분이 근무현장성을 가지고 있다.
4/ 왜곡된 정보의 전달로 조직에 피해를 미칠 수 있다.
5/ 순기능적인 역할도 수행한다.
3) 문제점
어떤 조직이나 비공식적 의사소통체계는 존재하지만, 비공식적 의사전달이 최
고관리층의 정책이나 결정을 직원에게 전달하는 역할을 하여서는 안 되며, 공식적
의사전달체계에서 이를 수행하여야 한다. 이에 대한 문제점으로는 다음과 같은 것
을 생각할 수 있다.
첫째, 비공식적 의사소통은 비공식적인 경로를 통하여 의사를 소통하기 때문에
내용이 왜곡되거나 의사전달목적 이외의 신문 방송기관에 정보를 계획적으로 누
설시킬 수도 있다. 또한 개인의 목적을 달성하기 위하여 비공식적인 의사소통체계
를 이용하여 의사소통체계를 혼란스럽게 할 우려가 있다.
둘째, 비공식적 의사소통에 의하여 조직은 공식적절차보다 더 신속히 급변하는
상황에 적응할 수 있으나, 공식적 권한관계를 파괴하고 조정을 더욱 곤란하게 만
들 가능성이 높다.
V. 의사소통의 원칙
1. 의사소통의 일반원칙
의사소통의 원칙은 많은 학자들이 나름대로의 이론을 제시하고 있다. 의사소통
은 전달자와 피전달자 및 중간매개자가 있는 경우가 있다. 이때 각각 상호간에는
정신적 육체적 능력을 가진 인격으로서의 상대방을 이해하는 배려가 있어야 한
다. 따라서 전달내용은 알기 쉽고, 일관성을 가지면서 적절하게 피전달자에게 부
담이 없이 전달되도록 노력하여야 한다. 의사전달이 원만하고 정확히 전달되기 위
해서는 가능한 다음과 같은 일반적인 원칙으로 의사전달자의 목적이 달성될 수
있도록 노력하여야 한다.
1) 명료성
의사소통에 있어서 의사소통구조는 체계화되어 있어야 하고, 정보표현의 언어
는 정확하여야 하며, 의사소통의 문장은 알기 쉽게 명료(clarity)하여야 한다.
2) 적량성
의사전달은 적정량의 의사가 전달되어야 하는 적량성(adequacy)이 있어야 한다.
의사전달은 책임감 또는 의사전달내용 등에 따라 조절되어야 한다.
3) 일관성
의사소통은 전달내용이 서로 모순되어서는 안 되며, 일관성(consistency)을 유지하여야 한다.
4) 적시성
의사소통은 적시성(timing and timeliness)이 있어야 한다. 의사전달은 피전달자가 정보를 받아들이는 준비성이 있어야 한다. 그리고 정보량을 어느 정도까지 받아들일 수 있는지를 간파하여 시의적절하게 제공되어야 한다.
5) 분포성
의사소통은 전달받아야 할 사람에게 반드시 전달되어야 한다. 분포성(distribution)으로서 정보의 전달범위와 대상자가 명확하지 않으면 안 된다. 피전달자가 명확하면 사용될 전달수단도 명확하게 된다.
6) 적응성과 통일성
의사소통은 적응성과 통일성을 가져야 한다. 적응성이란 융통성 개별성 현실합치성을 의미하며, 통일성이란 의사전달이 각각 전체로서 통일된 정책을 표현케 하는 것을 의미한다.
7) 관심과 수용
의사소통은 피전달자가 어느 정도의 관심과 수용(interest and acceptance)할 태도
를 가지는가에 따라 능률성 여부가 결정된다. 어떠한 의사전달이든 피전달자의 적
극적 반응이 있어야만 효과적으로 행하여질 수 있다.
2. 의사소통의 특수원칙
이상과 같은 의사소통의 일반원칙 이외에도 신뢰성, 상황, 내용, 명료성, 계속성
과 일관성, 경로, 피전달자의 능력 등을 영어의 두문자로 다음과 같이 7C의 특별
원칙이라고 주장하는 학자도 있다.
1) 신뢰성
의사소통이라고 하는 것은 신념의 풍토와 더불어 시작된다. 피전달자는 전달자를 신뢰하여야 하며, 의사소통의 문제가 되고 있는 사항에 대한 전달자의 능력을 의심 없이 믿고 있어야 한다.
2) 상황
의사소통은 현실의 환경, 즉 상황(context)에 일치하여야 한다. 현실의 환경과 일치되지 않는 의사소통은 허구일 수밖에 없다.
3) 내용
의사소통의 내용(contents)은 피전달자에게 의미 있는 것이어야 하며, 그와 관련되는 어떤 성격을 지닌 것이어야 한다.
4) 명료성
의사소통의 내용은 명료한 용어로 표현되어야 하며, 용어는 전달자에게나 피전달자에게 동일한 뜻을 갖는 것이어야 한다. 복잡한 문제들은 단순성과 명료성을 지니고 있는 주제 및 고정관념으로 요약되어야 한다.
5) 계속성과 일관성
의사소통은 계속적이고 반복적 과정이어야 한다. 그것이 전달에 성공하기 위하여 끝없이 반복되어야 한다. 반복은 사실과 태도의 학습에 공헌하기 때문이며, 의사소통은 앞뒤 모순 없이 일관성(consistency)이 있어야 한다.
6) 경로
의사소통은 피전달자가 사용하고 있는 중요하게 생각하는 경로(channels)를 이용하는 것이 좋으며, 새로운 것을 만들어 사용하는 것은 번거롭고 숙달하기도 어렵다.
7) 피전달자의 능력
의사소통에는 피전달자의 능력(capability)을 참작해야 한다. 의사소통은 피전달자측의 노력을 가장 적게 필요로 할 때 가장 효과적으로 수용되는 것이다. 그것은 피전달자의 능력 관심 습관 지식 등의 여러 요소에 알맞아야 하는 것이다.

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