고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

소개글

고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<CRM 성공 사례>

1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) 하기스사의 치밀한 고객정보시스템
3) IBM 마케팅의 비밀병기 MSN
4) 도요타 모터스
5) Capital One
6) Dolphin
7) SK TELECOM
8) LOUIS VUITTON

본문내용

매뉴얼 업무로 인한 시간 및 비용적비효율을 줄일 수 있게 되었습니다. 또한 고객에게 제공하는 다양한 문서를CRM10의 리포트 기능을 이용하여 출력 및 파일로 생성하여 제공함으로서사내 문서를 표준화 하였으며, 기록관리를 할 수 있게 되었습니다.
* 마케팅 측면
마케팅 부서에서는 A사에서 관리되는 고객을 대상으로 Target 마케팅 캠페인을진행하였습니다.
주요 진행과정은 아래와 같습니다. (1) CRM에 등록된 고객 중 당사 쇼핑몰 회원만 선별
: 고객 정보 등록 시 고객 선별 가능한 정보 입력(2) 쇼핑 몰 회원을 구매 실적 별로 3 등급으로 분류(3) 등급별 고객에게 할인쿠폰금액 차등 지급 : 마케팅 캠페인 툴을 통하여 DM, Email 등으로 판촉물 쿠폰 발송
5. 결과
우리는 CRM10 으로 업무의 효율성을 높이고 고객 데이터를 전사적으로 관리할 수 있게 되었으며, 업무의 효율성 증대와 영업과 마케팅측면에서 실질적인상당한 효과를 보고 있습니다. 또한, 구축이 끝난 후에 현업 부서의눈에 띄는 결과를 확인할 수 있었습니다.이러한 모든 논의는 상부에서내려오는 지시에 의한 것이 아니라 실무자의 자발적인 도입건의에 따라 진행하고상부에 보고하는 상향식으로 진행되었으며 이로 인해 실무자와 관리자가 모두만족을 느낄 수 있는 성공적인 시스템으로 자리 잡았습니다. 결국 CRM10은 회사의 영업, 마케팅의 높은 효율을 보였을 뿐만 아니라, 전반적인고객관리에 기반 한 회사의 총 이윤에 큰 영향을 미쳤고 사내에서는 상향식 제안시스템 문화를 성공적으로 수행하면서 적극적인 실무진의 참여와 노력을 이끌어내어 회사와 직원의 통합에도 기여를 하게 되었습니다. 결과적으로 실무자측면,관리자측면, 기업문화 측면 모두 대단한 업적을 이루어 냈습니다.
7) SK TELECOM
SKT의 CRM은 Mass MarketingSegment MarketingOne to One Marketing의 변화를 보이고 있다.

1997년 후반, 이동통신 시장에서 3사의 본격적 경쟁 시작되면서 고객관련데이터를 기반으로 DBM (Data Base Marketing)을 구축함.
1999년 Segment Marketing을 통한 TTL 출시 : 20대의 자유로운 라이프 스타일을 반영하여 고안됨. 20대를 타깃으로 출시.
⑴ 감각적인 디자인과 기능의 단말기 ⑵ 고객의 편익을 위한 멤버십 카드
⑶ 문화 공간 TTL ZONE 개설
TTL출시 6개월만에 20대 시장 점유율 23%상승
(26%에서 49%로 급증)
2000년 초, SKT 전체고객을 대상으로 멤버십 서비스 확대
(리더스클럽)
현재, 멤버십의 유지와 VIP를 위한 우량 고객 서비스가 운영중
8) LOUIS VUITTON
브랜드 마케팅
⑴가격이 비싸더라도 상품에 매력이 있으면 얼마든지 구매하는 소비자들의 심리를 이용한 고가 포지셔닝.
⑵최고급 가죽과 장인들의 100% 수작업을
통하여 제품 생산 후 8번의 품질검사.
⑶한 번에 한 개 이상의 제품 구매 불가능.
6개월 이내 재구매 불가능.
고객 맞춤 주문 서비스
: 다양한 아이템들을 고객이 원하는 취향에 맞게 100% 주문 제작 하거나, 기존 제품을 수정, 보완 해준다.
이 서비스를 통하여 고객의 요구에 효과적으로 부응하고 있다.
VVIP 고객을 위한 소규모 패션쇼
: 일 년에 총 8회 최상위 고객 8명을 위한 소규모 패션쇼를 개최한다.
고객의 편의를 위해 고객 1명만이 초대되며, 쇼가 진행되는 동안엔 매장이 폐쇄된다. 허나 매출 부분에선 오히려 종일 개방 할 때보다 훨씬 높다.
이 소규모 패션쇼는 VVIP고객들에게 특별함과 만족감을 높여주고 있으며, 다른 브랜드에서도 비슷한 유형으로 도입하고 있는 실정이다.

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