상사의 비인격적인 행동이 객실승무원의 조직몰입에 미치는 영향
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영문초록

The purpose of this study is to identify the effects of abusive supervision by managers on flight attendants’ organizational commitment by focusing on the moderating effects of five personality factors. A total of 185 flight attendants were randomly chosen in October 2017. Of the 185 questionnaires distributed, 169 questionnaires were returned. Due to missing data and incomplete responses, 13 questionnaires were excluded. Consequently, 156 surveys were retained for analysis using SPSS 21.0 statistics package, and the results are as follows. First, abusive supervision by managers had an effect on flight attendants’ organizational commitment. Secondly, abusive supervision by managers on flight attendants’ organizational commitment was significantly influenced by the moderating effect of agreeableness and extraversion from the five personality factors. These findings suggest that abusive supervision by managers has a negative impact on organizational commitment and that the five personality factors are important as a way to mitigate the relationship between the two variables. Therefore, it is important to check the severity of abusive supervision by managers at the airline organization level, and to prevent abusive supervision, training and management are important. At the same time, it is meaningful to suggest that personality factors should be considered when hiring new flight attendants.

국문초록

본 연구는 상사의 비인격적 행동이 객실승무원의 조직몰입에 미치는 영향을 고찰하고 다음으로 두 변수 간에 이를 조절하는 변인으로 부하의 성격 Big 5요인이 조절효과를 나타내는가를 분석하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2017년 10월 국내 항공사에 근무하는 객실승무원에게 185부를 배포하였으며, 이중 169부를 회수하였다. 신뢰성이 결여되고 누락한 항목이 있는 설문지 13부를 제외한 156부를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 행동은 객실승무원의 조직몰입에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 성격 Big 5요인 중 호감성과 외향성은 상사의 비인격적 행동과 조직몰입 간의 관계를 조절하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과는 상사의 비인격적 행동이 조직몰입에 미치는 부정적인 영향력을 미치고 있다는 것과 두 변수 상의 관계를 완화시키는 방안으로 성격 Big 5요인이 중요하다는 것을 의미한다. 따라서 항공사 조직차원에서는 상사에 의한 비인격적 행동의 심각성이 초래하는 결과에 대해 파악하는 것이 중요하며, 상사의 비인격적 행동을 예방하기 위해서 조직차원에서 교육과 관리가 중요하다. 동시에 신입 객실승무원 채용 시 성격요인을 고려해야 한다는 점을 제시하였다는 데에 실무적 의의가 있다고 할 수 있다.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
  • 가격6,000
  • 페이지수13 페이지
  • 발행년2018
  • 학회명한국관광연구학회
  • 저자안상윤, 한수연
  • 파일형식아크로뱃 뷰어(pdf)
  • 자료번호#6219876
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