서비스 고객관련에서 갑질의 상황이 발생한다면 서비스 생산자의 입장에서 할 수 있는 합리적인 선택에 대해 쓰시오

소개글

서비스 고객관련에서 갑질의 상황이 발생한다면 서비스 생산자의 입장에서 할 수 있는 합리적인 선택에 대해 쓰시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 고객관련에서 갑질 상황이 발생된 사례를 제시
2. 서비스 생산자의 입장에서 할 수 있는 합리적인 선택

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

다시는 갑질행동을 하지 않도록 요구할 필요가 있다.
다. 이용제한
갑질행동을 일으키는 사람들은 대부분 자신은 특별하다는 이상한 생각을 가지고 있기 때문에 언제는 또다시 갑질행동을 나타내 보일 수 있다. 갑질행동을 예방하기 위한 가장 강력한 선택은 바로 가해자로 하여금 다시는 서비스가 이루어지는 장소를 방문하지 못하도록 블랙리스트에 등재하는 것이다.
라. 문제상황을 녹화
갑질행동 가해자는 자신이 잘못을 했음에도 불구하고 자신의 잘못을 인정하지 않고 오히려 피해자가 도덕적으로나 법적으로 잘못되었다는 것을 주장하기도 한다. 이때는 먼저 캠코더나 스마트폰 촬영기기로 문제상황을 녹화하고 추후 있을지 모를 법정 다툼에 대비할 필요도 있다고 본다.
Ⅲ. 결론
이상 본 과제에서는 서비스 고객관련에서 갑질의 상황이 발생한다면 서비스 생산자의 입장에서 할 수 있는 합리적인 선택에 대해 기술해보았다. 우리사회에서는 갑질행동이 끊이지 않고 지속되고 있는데, 이러한 갑질행동을 근절시키기 위해서는 무엇보다 가해자에 대한 강력한 형사처벌이 선행되어야 겠다는 생각이 들었다.
Ⅳ. 참고자료
갑질사회 (불평등은 어떻게 나라를 망하게 하는가) 최환석 저 | 참돌 | 2015.05.20

키워드

갑질의 상황,   갑질,   상황