[마케팅전략론] VIPS

소개글

[마케팅전략론] VIPS에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 기업 소개 및 선정 이유
Ⅰ-1 기업의 선정 이유
Ⅰ-2기업 소개

Ⅱ 기업 분석
Ⅱ-1 시장 분석
Ⅱ-2 고객 분석
Ⅱ-3 경쟁자 분석
Ⅱ-4 SWOT 분석

Ⅲ 마케팅 전략
Ⅲ-1 STP
Ⅲ-2 4P 전략
Ⅲ-3 VIPS의 현재전략 분석

Ⅳ 전략 제안
Ⅳ-1 빕스의 현재전략 강화 방안
Ⅳ-2 빕스의 스테이크 강화 전략
Ⅳ-3 고객 만족 및 잠재고객 유치 전략

본문내용

s Premium Card를 지급한다. 이 카드에 Cj one card와는 별도로 VIP’s Point를 적립하도록 시행한다. 이 VIP’s 프리미엄 카드 소지자에게는 그들을 위한 특별한 혜택을 제공 하도록 한다. 이를 통해 VIP’s 프리미엄 카드 소지자에게 특권의식을 느끼도록 하고 나아가 VIP‘s Premium Card 소지자와 소지하지 않은 사람들로 양분화 되어 소지자로부터 소속감과 충성도를 확보하고 소지하지 않은 자로 하여금 스테이크 구매로의 유도를 이끄는 일거양득의 효과를 얻을 수 있다고 기대한다.
VIPs Stamp ‘VIPs Traveler실시
VIPs 스테이크를 판매하기 위한 전략으로 스탬프를 활용하는 전략을 제시한다. 현재 시행되고 있는 국가별 스테이크 판매에서 모티브를 얻은 이 전략은 말 그대로 종류에 따른 스탬프를 모으는 것이다. 예를 들면 현재 브라질 스테이크판매가 마감되고 영국 스테이크 판매가 이뤄지고 있는데, 이러한 국가 별 스테이크를 먹을 때 마다 스티커 한 장 씩을 준다. 이 스티커를 스탬프북에 붙여 모든 스탬프를 다 붙여오면 파격적인 할인기능이 있는 쿠폰북을 나눠준다. 이러한 전략으로 기대되는 효과는 먼저 여성고객들의 수집욕구와 아기자기함을 공략할 수 있다는 것이다. 스타벅스 다이어리에서 보듯이 이러한 스탬프의 효과는 어마어마하다. 또한 스탬프를 모아오면 그 달의 스테이크를 무료로 시식할 수 있게 하려했으나 지속적인 방문과 매출의 증대를 위해 쿠폰북을 나눠주되, 기존의 Cj쿠폰북들과는 차별되는 좀 더 파격적인 쿠폰북을 증정하는 형식으로 바꾸었다.
Ⅳ-2 기존 고객 만족 및 잠재고객 유치
Visit Iimportant Persons
기존의 전략들과 스테이크 강화 전략 VIP\'s 라운지 전략 등을 홍보하고 이를 하나의 사회적 트렌드로 형성하고 하기 위해서 두 달에 한번 유명 블로거들을 초청하여 스테이크 시연회를 갖는 전략을 제시한다. 최근의 블로거들의 힘은 대단하다. 거의 대부분의 사람들이 스마트폰을 이용하게 되면서 그 힘은 더욱 강력해 졌다. 우리가 공략하는 30~50대 여성들도 맛집 블로그나 기타 유용한 블로그에 열광한다. 이러한 점을 이용해 가장 빠르고 저렴하게 이러한 전략들을 홍보할 수 있는 방법으로 유명 블로거 초청이 제격이라고 생각한다. 2달에 한 번씩 새로운 메뉴를 시연하고 매 회마다 다른 매장으로 초대하면 각 매장의 특색과 새로운 메뉴의 홍보 또한 라운지의 화려함까지 홍보할 수 있는 전략이라고 판단한다.
Salon de VIPS
최근 들어 30대 젊은 주부들뿐만 아니라 4-50대 주부들 사이에서도 교외로 피크닉을 가고 가드닝을 하는 모임이 생기는 등 맛있는 음식과 차, 좋은 분위기와 운치에서 담소를 즐김으로써 삶의 여유를 찾고 본인 스스로의 가치를 높이고 싶어 하는 트렌드를 찾아 볼 수 있다. 다른 사람들에게 보여주기를 좋아하는 이들의 욕구를 타깃으로 하여 Salon de VIPS를 운영한다면 이들 VIP 고객의 소속감과 충성심과 더불어 일반 고객들에게도 VIP 고객으로 전환하고자 하는 욕구를 자극할 수 있을 것이다. 따라서 고객들의 구전효과와 모방심리를 이용한다면 현재 VIPS가 가지는 프리미엄에 대한 인식의 갭을 줄일 수 있으리라 기대된다.
-1 Salon de VIPS 란?
Salon의 사전적 의미는 고급 상점이나 대저택의 응접실이다.
즉 프리미엄 인식을 소비자들에게 인지시키기 위해서 매장 내부를 분화하여 VIP 고객만을 위한 장소를 Salon de VIPS라고 명명하기로 했다. 기존 VIPS가 추구하는 프리미엄 전략과 대중이 인식하는 VIPS에 대한 인식의 갭을 줄이기 위해 백화점 VIP 라운지가 소비자들에 제공하는 편익과 프리미엄을 접목했다. 또한 할리데이비슨의 HOG 멤버십이 브랜드 이미지에 공헌해온 것과 비슷한 전략으로 VIP’s the Cafe를 통해 기존 고객의 충성도를 강화하고 신규 고객의 창출을 기대할 수 있다.
-2 Salon de VIPS
㉠ VIP Lounge
현재 VIPS의 매장은 모든 고객들에게 동일한 장소와 테이블을 제공하고 있다. 하지만 Salon de VIPS는 매장의 한 가운데나 별도의 장소에 VIP 라운지 형태의 럭셔리한 장소, 즉 VIP Lounge를 별도로 설치함으로써 VIP 고객을 대상으로만 공간을 제공할 것이다. 따라서 VIPS를 방문하는 고객들 사이에서도 차별화를 두어 VIP 고객의 특권의식과 일반 고객의 모방심리를 자극할 것이다.
㉡ 프리미엄 카드의 또 다른 혜택 & 예약제 시행
프리미엄의 이미지를 강화하기 위해 Salon de VIPS는 앞서 언급한 프리미엄 카드를 소지한 고객가운데 일정 포인트 이상을 가진 VIP 고객을 대상으로 운영할 것이다. Salon de VIPS는 100% 예약제롤 통해서만 이용을 허가하기로 할 것이다. VIP 고객들을 대상으로 운영하는 만큼 그들에게 높은 만족감을 실시하기 위해서 그들을 기다리게 하거나 다른 매장이나 집으로 되돌아가게 할 수 없기 때문이다. Salon de VIPS에서는 고객에게 차별화된 고급화된 서비스를 제공할 것이다. 따라서 이곳에 방문했다는 사실 만으로도 큰 만족감을 높일 수 있게끔 운영할 것이다.
㉢ VIP 고객 Database관리 & CRM 강화 전략
VIP 고객들의 기본적 신상정보, 외모, 그리고 단골 메뉴 등과 같은 기본 정보들을 Database로 요약하고 그들이 전화했을 때는 전화번호만으로도 고객을 식별할 수 있도록 VIP database를 별도로 집중 관리 할 것이다. 이를 바탕으로 신 메뉴나 프리미엄 스테이크, 와인 등을 고객의 나이와 성별, 단골 메뉴를 바탕으로 추천할 수도 있을 것이다. 별도로 관리 되고 있다는 특권의식을 자극 하는 것도 이들 고객의 만족감을 높일 수 있는 방안 중 하나라고 생각한다. 또 매주 1회 매장의 직원들을 상대로 VIP 고객에 대한 교육을 실시할 것이다. 백화점의 VIP 라운지에서 직원들이 VIP 고객을 인지하고 있는 것처럼 고객 관련 정보를 직원들에게 숙지하도록 함으로써 VIP 고객을 기억하고 또 이에 맞는 고품격의 서비스를 제공하도록 직원 교육을 시행할 것이다.

키워드

빕스,   마케팅전략론,   VIPS