쿠팡 coupang 기업분석과 SWOT분석/ 쿠팡 경영전략과 마케팅 4P전략분석/ 쿠팡 향후전략제안

소개글

쿠팡 coupang 기업분석과 SWOT분석/ 쿠팡 경영전략과 마케팅 4P전략분석/ 쿠팡 향후전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업소개

2. 쿠팡 기업선정배경

3. 소셜커머스 시장상황분석

4. 쿠팡 SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 쿠팡의 경영전략
(1) 고객관리 전략
(2) 배송과 물류관리전략
(3) 품질관리전략
(4) 인프라 개선전략

6. 쿠팡 로켓배송사례

7. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

8. 결론 및 향후전략 제안

본문내용

적이고 획기적인 상품들로 구성하여 다양한 제품을 제공하고 있다.또한,전시,콘서트 등 입장권을 통한 문화 체험기회를 제공하고 있다.제품 공급업체와 사전 모니터링과 사후 품질 보증정책 강화 등 품질 보상제를 시행하고 있다.상품설명에서도 PC 폰트가 아닌 모바일에서의가독성을 기준으로 개발되었다.
해외 쇼핑몰에서 적용중인 상품을 쉽게 볼 수 있는 UI(사용자 체험)의 도입
쿠팡아웃렛(유통기한 임박 제품,한정 수량 제품 같은 B급 상품을 따로 분류, 추가할인 가격으로 판매) / 쿠팡 글로벌(미국 현지에서 쿠팡이 엄선한 해외제품)
기획전을 통한 다양한 주제에 맞는 상품 판매
(2) Price
쿠팡은 지속적인 이벤트를 통한 반값 판매와 특가 제품을 제시하고 수익의 일부를 사회에 환원하고 지역 사회에도 기부하고 있다.가격 비교가 필요 없을 정도로 사용자에게 가격과 서비스에 대한 신뢰감을 주고 있다.또한 기존 가격에서 100%까지 할인해주는 행사도 진행하고 있다.
(3) Place
온라인+오프라인의 합작품이다. 티켓(쿠폰)판매는 온라인상에서 이루어지지만, 상품을 받거나 오프라인에서 서비스를 받는 형태가 대부분이다.
(4) Promotion
-스타마케팅
이나영과 김현중,비,김태희 등 인기스타를 모델로 내세워 쿠팡에 대한 친근감을 부여했고, 이는 호감도를 상승시키는데도 효과적인 역할을 했다.
대다수 업체들이 주로 메인 상품을 앞세워 광고하거나 성과를 부각시키는 전략을 쓰는 한편, 쿠팡은 오히려 장기적인 브랜딩에 초점을 맞춰 광고를 집행하고 있다.
-문화 마케팅
기존의 소셜커머스와 달리 쿠팡은 공연, 전시 등의 문화사업에 주력을 해서 타 사이트를 이용하는 20~30대 여성들의 관심을 집약하였다. 대중의 문화에 대한 높은 수요 덕분에 4개월만에 40억이라는 쾌거를 거두었다.
-SNS활용 마케팅
특징적인 프로모션 중에는 온라인 상에서 sns를 통해 이루어지고 있는쿠팡 친구 추천 프로모션을 들 수 있다. 이는 쿠팡을 소개하는 DM을 친구에게 보내게 되고 추천 받은 친구가 쿠팡을 가입하게 되면 본인에게 쿠팡 캐쉬 2,000점이 돌아가는 형식이다. 다시 추천 받은 친구가 첫 구매를 하게 되면, 추천인에게는 추가적으로 동일액의 캐쉬가 다시 적립된다.
8. 결론 및 향후전략 제안
수 많은 소셜커머스 사이트 중에 쿠팡은 풍부한 투자금과 양호한 현금 흐름을 바탕으로 단 1년 만에 거래액을 10배 이상 키우며 흑자 달성에 필요한 '규모의 경제'를 만들어 왔다. 최근 소갈비 허위광고나 불법마케팅과 같은 악재가 이어지고 있지만 여러 가지 제도를 보완함으로서 현재 업계 최다인 1,240만 회원을 유치하고 있으며 판매되는 상품의 양과 질을 동시에 높여 가고 있다. 향후 쿠팡은 소비자 중심의 서비스 진화, 효율적인 비용 집행 등을 통해 지속적인 성장을 만들어 낸다는 전략이다.
위의 내용을 다시 한번 요약해 쿠팡이 새롭게 제시하는 전략들을 살펴 보면
(1) 단기간의 실적 보다는 미래를 위한 투자
쿠팡은 비용 축소를 바탕으로 당장 눈에 보이는 흑자를 좇기 보다는 미래를 위한 투자를 선택했다. 그의 일환으로 추진한 것이 대규모 물류센터 건설이다.
쿠팡은 지난달 경기도 군포시에 위치한 한국복합물류단지 내 대규모 물류센터를 열었다. 이를 통해 직접 배송 서비스에 나설 수 있게 된 것이다. 그동안 발생했던 판매사 배송에 따른 불편함을 해결하고, 보다 체계적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위한 쿠팡의 의지로 분석된다.
실제로 물류창고 오픈은 상품의 입출고 관리 및 보관, 제품 회수 등 모든 과정을 시스템화해 최적화된 종합 물류서비스를 가능케 하고 있다. 또 상품은 딜이 시작되기 전에 물류센터로 입고돼 빠르고 정확한 배송이 가능해졌다. 배송뿐 아니라 제품 회수도 직접 하기 때문에 교환이나 반품도 편리해지고 있다.
(2) 미사용 쿠폰 환불제 시행
쿠팡은 유효기간 쓰지 못한 쿠폰 일정액을 환불하는 '미사용 쿠폰 환불제'를 지난 1일부터 시작했다. '미사용 쿠폰 환불제'는 다 쓰지 못한 쿠폰의 구매 금액 70%를 쿠팡 캐시로 환급해 주는 서비스 제도다. 음식점, 미용실 등의 쿠폰을 구입했지만 유효기간이 지나 실제로 이용 못한 고객 보호를 위해 도입했다.
환불제는 쿠팡에서 판매가 시작되는 모든 지역 딜에 적용된다. 쿠팡은 소비자가 따로 환불 신청을 하지 않아도 쿠폰 유효 기간이 종료되면 3일 뒤 자동으로 고객의 아이디로 캐시가 적립되는 시스템도 시행 중이다.
(3) 폭넓은 마케팅전략
‘실구매자’들에 주목하라.(보다 자세한 상품평을 통해 간접체험을!!)
‘클릭 한번’이면 내가 원하는 상품이 집 앞에 도착하며, ‘클릭 한번’이면 내가 원하는 전문 서적 및 정보들을 쉽게 찾아 볼 수 있다. 이 같은 모습은 인터넷 세대(Internet generation)를 살고 있는 우리들이 온라인에서의 상거래가 가능하기 때문이다. 다만 내 눈으로 직접 보지 못하거나 직접 체험한 뒤 구매할 수 없다는 점이, 온라인 상거래의 맹점으로 남는다. 그리하여 온라인 상점들이 고안해낸 비책이 실구매자들로 하여금 구매한 제품 · 서비스를 이용한 뒤, 직접 상품평을 기재하도록 한 것이다.
온라인상의 상품평들은 제품에 대해 반신반의하거나 주어진 여러 옵션 중 고민하고 있는 소비자들에게, 도움이 될만한 정보를 ‘귀띔’해 주는 것과도 같다. 이로써 잠재 구매자들은 제품에 대한 경험이 없지만, 이전에 실제로 구입한 여러 구매자들을 통해 일정부분 신뢰를 얻을 수 있게 되는 것이다. 상품평을 확인한 잠재 구매자는 스스로의 판단 하에 구매의사를 결정하게 되므로, 제품에 대한 구매동기부여로까지 연결될 수 있다. 재화를 공급하는 기업들이 상품평이라는 장치를 온라인 상점에 장착한 것은, 실구매자들의 입소문이 잠재 고객들에게 영향을 미친다는 것을 간파한 것이기도 하다. 그렇다면 기업들은 실구매자들의 입소문을 적극 장려하는 것이 맞다.
상품평을 통해서 간접경험은 물론 제품에 대한 좀 더 자세한 설명 또한 알 수 있는 장점이 있다. 하지만 이러한 점을 악용하여 상품평을 조작하거나 기업에서 돈으로 고객을 매수하여 거짓상품평을 쓸 것을 권유하는 등의 단점 또한 발생할 것이다.

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