LG유플러스 기업분석과 SWOT분석/ LG유플러스 마케팅전략과 STP,4P전략분석/ LG유플러스 향후전략제안

소개글

LG유플러스 기업분석과 SWOT분석/ LG유플러스 마케팅전략과 STP,4P전략분석/ LG유플러스 향후전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. LG유플러스 기업소개

2. LG유플러스 기업환경분석

3. LG유플러스 경쟁우위분석

4. LG유플러스 SWOT분석

5. LG유플러스 STP분석

6. LG유플러스 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론 및 향후전략 제안

본문내용

직접 판매는 고객서비스 향상과 가입 만족도·신뢰도를 높이는 완전 판매가 가능한 장점이 있다”고 설명했다. 반면에 KT는 경쟁사가 지나치게 많은 보조금으로 소비자들을 현혹한 결과라고 비판했다.
(4) Promotion
1) 착한 마케팅에 소외된 계층을 끌어들일 수 있는 전략
너지 전략(Nudge)
: nudge란 “팔끔치로 슬쩍 찌르다, 주의를 환기시키다”는 뜻이다. 미국의 행동경제학자 리처드탈러가 출간한 [너지nudge]에서 환기된 단어로 타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입이란 의미를 말한다.
이러한 너지 전략을 잔여 데이터, 통화, 문자 기부 서비스에 도입하려 한다. 소비자의 입장에서 이월요금제를 선택하지 않는다면, 어차피 잔여 통화, 문자, 데이터를 버리게 되기 때문에 ‘데이터를 기부하지 않겠다.’ 라는 의사 표현을 하지 않으면 자동으로 잔여 요금이 기부되는 형태이다. 이로서 최대 다수의 기부 활동 참여를 유도하려 한다.
2) 카카오톡 플러스 친구, 페이스 북 등 SNS 매체 이용
: 시장 조사 결과에 따르면 기부 참여에 반대하는 많은 사람들이 기업의 기부금 사용에 대한 불신 때문인 것으로 나타났다. 그러므로 기부금 사용내역에 대한 투명성을 유지하기 위한 방안으로 사후관리를 선택했다. LG U+의 카카오톡 플러스 친구에 대한 활동을 조사해본 결과 거의 활용을 하지 못하고 있는 상태이다. 페이스 북 마케팅 활동 타사에 비해 활동 수준이 낮다. 이러한 SNS 매체를 이용하여 자신이 기부에 참여한 내역 및 기부금 사용 결과를 주기적으로 전달해 줌으로써 기부 활동에 대한 자긍심을 높이고, 더 많은 참여를 유도하려 한다.
3) 이벤트전략
: 각종 사은품 증정 이벤트, 수능 성적표 할인 이벤트 등 시기와 트렌드에 맞는 이벤트를 진행하여 잠재고객들의 내방을 유도한다. 내방한 고객을 대상으로 이벤트 경품 혹은 참여권을 제공함과 동시에 LG U+의 상품을 홍보하여 현장에서 잠재고객의 구매를 유도할 수도 있다.
현재 LG U+ 홈페이지 내에서 진행중인 이벤트 중 ‘국민앨범 시즌1’ 이벤트의 경우, LG U+ 이용 고객뿐 아니라 기간 내 신청고객 선착순 1만 명을 대상으로 하여 3만원 상당의 비디오 2개, 사진 50장 무료변환 혜택 혹은 변환파일 업로드 시 U+Box 유료용량 100GB 2개월 무료 혜택을 제공한다. 이벤트 프로세스의 첫 단계로 U+ 매장에 방문하여 무료이용권을 수령해야하기 때문에 잠재고객의 내방을 효과적으로 유도할 수 있다.
또한 ‘U+HDTV 시네마 배틀’ 이벤트의 경우 홈페이지 내 영화배틀 참여고객 전체를 대상으로 하여 LG G Flex 1대와 100명에게 영화예매권을 증정한다. 이 과정에서 다음과 같이 일정 수준의 고객정보가 요구되기 때문에 잠재고객 리스트 확보에 용이하다.
7. 결론 및 향후전략 제안
국내 통신시장을 과점하고 있는 3사 중에서 LG유플러스는 항상 3위를 해왔고 시장을 선도하는 기업이 되지는 못 했다. 이제는 LG유플러스가 시장점유율과 고객만족도를 높여 만년 3위라는 순위를 벗어나고 경쟁우위를 차지해 앞서 나가야 할 때이다. 포화 상태인 이동통신 시장에서 단순히 높은 통화품질과 데이터서비스로 소비자들의 충성도를 높일 순 없다.이제까지 Follower적인 모습을 보여왔다면,앞으로는 시장을 선도하는 마케팅전략으로 소비자의 니즈를 충족하는 질 높은 서비스를 제공해야 한다.
LG유플러스의 ‘가족적인 이미지 구축을 통해 전연령을 아우르는 고객 만족도 1위 업체’라는 목표와 세부적인 목적달성을 위해서 LG 유플러스가 주목해야 할 사항을 다음과 같이 정리 할 수 있다.
- 강점을 이용한 새로운 블루오션 개발
타사가 지니지 않은 강점을 찾는 것은 LG 유플러스의 블루오션 개발로 연결이 된다. LG유플러스는 타 통신업체와 달리 LG전자라는 계열사를 지니고 있다는 장점을 가지고 있다. (통신업계는 통신이라는 서비스를 전자기기를 통해 전달하므로 통신업체와 전자업체는 매우 밀접한 관련이 있다.) 통신업계에서 헬스케어시스템에 관심을 두고 있는데 타사와는 달리 LG유플러스는 한방병원과 제휴를 맺었다. 이는 타사와는 다른 LG 유플러스만의 블루오션이라고 할 수 있겠다.이를 융합하여 ‘스마트 한방 헬스케어’ 서비스 제공은 LG유플러스가 소비자를 늘리는데 기여 할 것을 보인다.
- 세부적인 타겟팅과 소비자 니즈에 맞는 상품 개발
통신 서비스가 전연령을 대상으로 하는 서비스이다 보니, 기존 LG 유플러스는 전연령층별로 특정한 타겟층을 두지 않고 광고와 서비스제공을 해왔다.하지만, 우선적인 타겟층을 현재 LG유플러스에서 가장 높은 비중을 차지하고 있는 40~50대로 정하고,이어서 그들의 자녀의 연령층인 10~20대를 Secondary Target으로 선정하고 마케팅전략을 세워야 한다.주타겟으로 정한 40~50대의 소비패턴을 파악하고 그들이 원하는 욕구를 충족해 줄 수 있는 요금제와 서비스가 개발 되어야 한다. 젊음을 추구하며 가족건강에 관심이 많은 40~50대에게 맞는 ‘스마트 헬스케어’Family Doctor프로그램을 제시한다.
- 확고한 브랜드 이미지 제고
기존의 LG유플러스는 후발주자로 지금까지 선도 업체들을 따라가는 마케팅전략을 세우다 보니 특별한 브랜드 이미지를 보여주지 못하고 있다.LG유플러스를 소비자들의 마음에 각인 시키기 위해서는 확고한 브랜드 이미지를 창출해낼 필요가 있다.위의 타겟층을 가족을 중심으로 잡은 만큼 가족적이고 ‘세대공감’적인 이미지를 확고히 하는 것이 해결책이 될 것이다.
- 지속적인 평가와 관리를 통한 수정
아직까지 LG유플러스는 성장기에 있다.성숙기에 도입하기 전까지 많은 수정과 변화가 필요하다.현재에 안주하기 보다는 지속적으로 자체 프로그램과 서비스를 평가하고 시장 분석을 통해 소비자가 만족하는 서비스를 제공해야 한다.
결과적으로 LG유플러스는 경쟁사의 고객들을 새로운 고객으로 만들고 기존 고객 및 새로운 고객들이 느끼는 브랜드 만족도를 최상으로 높여 최종적으로 브랜드 만족도 1위 기업으로 자리 잡는 Marketing Goal을 달성하고 향후 5년 안에 Marketing Objective를 80% 달성하는 것을 목적으로 한다.

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