[소셜커머스 문제점] 소셜커머스의 문제점과 발전방안 ; 소셜커머스의 특징과 유형 분석

소개글

[소셜커머스 문제점] 소셜커머스의 문제점과 발전방안 ; 소셜커머스의 특징과 유형 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소셜커머스란?

2. 소셜커머스의 유형
1) 소셜 링크형
2) 소셜웹형
3) 오프라인 연동형
4) 공동구매형
5) 기타

3. 소셜커머스의 특성
1) 명성
2) 경제성
3) 서비스품질
4) 거래 안전성
5) 상호작용성

4. 소셜커머스의 작동 원리
1) 소비자와 소셜커머스
2) 커머스와 판매업체
3) 소비자와 판매업체

5. 소셜커머스가 구매동기에 미치는 영향
1) 신뢰
2) 효용
3) 재미
4) 가격
5) 추천
6) 위험

6. 소셜커머스의 문제점
1) 고객만족도 및 차별대우
2) 환불 및 소비자 보상 문제
3) 충동구매
4) 대도시 위주의 지역적 한계
5) 소셜커머스의 여러 가지 사회적 문제점

7. 소셜커머스의 발전방향
1) 판매자의 수익창출을 위한 방법론적 발전방향
2) 소비자에 대한 권익보호정책과 적극적인 의사표현
3) 소셜커머스 업체의 지속적인 노력

참고자료

본문내용

폰 보급현황을 살펴보면, 2010년 말 스마트폰 보급대수는 이미 700만대를 넘어섰고, 2012년 말에는 2,500만대를 가뿐히 넘어섰으며, 2016년에는 청소년이나 노인들을 제외한 거의 모든 계층이 사실상 스마트폰을 사용하고 있는 실정이다.
이와 같은 통계는 웹 시장이 모바일로 전이될 수 밖에 없다는 것을 의미한다. 소셜커머스업체도 서비스 시장을 모바일로 확장한다면, 소셜커머스 시장은 자연히 서비스 영역이 넓어질 수밖에 없고 이는 시장의 발전으로 이어진다.
따라서 소셜커머스 업체는 모바일 어플리케이션을 통하여 실시간 쇼핑 정보의 제공을 통해 많은 소비자들이 언제 어디서든 효과적으로 소셜커머스 시장을 이용할 수 있도록 해야 하며, 이러한 마케팅 전략은 현재의 포화된 웹 시장에서의 수익창출보다 훨씬 고부가의 수익창출을 가능하게 해 줄 것이다.
(3) 다양한 형태의 시장변화와 SNS 기반 마케팅
국내 소셜커머스 시장은 인터넷을 이용한 공동구매형이 대부분을 차지하고 있다. 즉, 소셜커머스의 운영 형태가 제한적이라는 것이다. 이렇게 제한적인 환경에서는 소셜커머스의 발전에 한계가 있을 수밖에 없고 경쟁력이 저하 될 수밖에 없다. 따라서 현재 제한적으로 운영되고 있는 소셜커머스를 발전시킬 수 있는 방안에 대해 알아보고자 한다. 이러한 발전방안으로 첫째, 다양한 형태의 소셜커머스 시장이 국내 시장에서 구축이 되고 발전되어야 한다. 초기 국내 소셜커머스 시장은 공동구매 형태로 시작하여 발전하였기 때문에 한쪽으로만 치우쳐 시장이 형성되어있었지만, 현재는 국내 소셜커머스 시장은 공동구매형 소셜쇼핑 이외에도 프라이빗 쇼핑클럽, LBS를 기반으로 한 프로모션, F-Commerce, 메타사이트 등 다양한 비즈니스 모델의 도입이 시도되고 있으며 해외의 성공사례를 바탕으로 앞으로의 성장이 기대되고 있다.
둘째, 모바일을 이용한 SNS 기반의 소셜커머스를 발전시켜야 한다. 지금까지의 소셜커머스 시장은 주로 유선 인터넷에 접속하여 소셜커머스 업체를 통해서 구매를 하였으며, 모바일을 이용한 SNS기반의 소셜커머스 이용은 아직 초기 단계이다. 온라인 리서치를 통해 소셜커머스 서비스 정보 획득 경로를 조사한 결과 SNS채널을 통해서 서비스 정보를 획득한다는 의견은 스마트폰 보급기의 초기에 비하여 점점 늘어나고 있는 추세다.
최근에 국내 스마트폰은 급격하게 보급되었으며, Wi-Fi, 4G 통신망을 이용하여 언제 어디서든지 인터넷에 접속할 수 있게 되었다. 이러한 시점에서 스마트폰에서의 앱 마케팅을 적극적으로 개발하고 활용한다면 시간과 공간에 제약 없이 자유롭게 광고 및 홍보를 할 수 있고, 소비자들도 쉽게 정보를 공유하고 구매를 할 수 있게 된다. 스마트폰 특성상 SNS환경이 구축되어있고 트위터나 페이스북 등을 통해 지인들과 정보공유, 구매를 유도할 수 있어 소셜커머스 시장이 크게 발전할 수 있을 것이다.
셋째, 고객 스스로 소셜미디어를 통하여 입소문을 일으킬 수 있는 다양한 장치를 마련해 주어야 한다. 먼저, 지금보다 더 파격적인 인센티브를 주어야 한다. 만약 그렇게 해도 고객스스로가 퍼뜨리는 입소문이 제대로 나지 않는다면, 트위터, 페이스북 등의 소셜미디어에 다양한 쇼핑 정보와 유용한 정보들을 제공하고, 고객과의 관계를 형성해 나가면서 충성고객을 만들고 자신의 웹사이트로 끌어들이는 전략을 구사해야 한다. 즉, 광고로 고객을 끌어 모으는 것이 아니라 소셜커머스 업체도 소셜미디어 마케팅을 해야 한다는 의미이다.
소셜커머스 업체가 소셜미디어 마케팅 발전에 노력을 기울이지 않고 광고를 통한 마케팅에만 의존한다면, 자금력이 부족한 중소 소셜커머스 업체는 점점 도태될 것이다. 또한 살아남은 규모 있는 소셜커머스 업체도 광고를 통해 지출되는 비용이 많아지게 되면, 수익성이 점차 악화되기 때문에 소셜커머스에서 제대로 딜을 진행하지 못하는 악순환이 반복될 수밖에 없다. 이에 소셜미디어 마케팅을 연구하는 것은 소셜커머스 업체가 가장 신경 써야 할 부분이 될 것이다(서울산업통상진흥원, 2011).
참고자료
고일상장정주이영훈, 인터넷 공동구매 신뢰와 참여에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 한국산업정보학회지, 2005.
공영일, 데일리 딜 서비스 시장 동향과 전망, 정보통신정책연구원, 2010.
권순우신창목, SERI전망, 삼성경제연구소, 2011.
김정권, 인터넷 쇼핑몰에서의 재 구매의도 결정요인에 관한 연구, 전자상거래학회지, 2011.
김준성, 소셜커머스에 대한 태도가 사용자 의도와 구전의도에 미치는영향, 한양대학교 대학원 논문, 2011.
김진평, 소셜쇼핑의 지각된 가치가 구매의도에 미치는 영향, 건국대학교 대학원 논문, 2011.
김철한, 진짜 소셜커머스의 6가지 특징, Social Commerce Lab, 2011.
김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2011.
김태범, 소셜 커머스(Social Commerce)에서 사용자 만족에 영향을 주는 요인에 관한 연구, 건국대학교 대학원 논문, 2012.
김현욱, 소셜커머스 구매에 따른 위험지각이 소비자의 태도와 구매의도에 미치는 영향, 인하대학교 대학원 논문, 2013.
문영주 외, 전자상거래환경에서 온라인 브랜드 커뮤니티의 특성이 커뮤니티 충성도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구. 전자상거래학회지. 2005.
봉위, 소셜커머스의 정보품질이 고객만족과 지속적인 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 고려대학교 대학원 논문, 2012.
서울산업통상진흥원, 소셜커머스 인지도 및 이용실태 조사, 2011.
윤상진우윤수, 소셜커머스 무엇이고 어떻게 활용할 것인가, 더숲, 2011.
이동훈, 소셜커머스의 사회적 메시지영향력과 서비스품질에 다른 구매 의사결정에 관한 연구, 서강대학교 대학원 논문, 2012.
이두희구지은, 인터넷 쇼핑몰에서의 상호작용성에 관한 연구, 마케팅연구, 2001.
장시원, 소셜커머스 환경에서 마케팅믹스(4P) 요인의 고객만족 및 재구매의도와의 관계, 전남대학교 대학원 논문, 2014.
장향용, 소셜커머스 상품이 브랜드 명성 및 구매의도에 미치는 영향, 가천대학교 대학원 논문, 2013.

키워드

소셜커머스,   소셜커머스 문제점,   소셜커머스란,   소셜커머스 발전방안,   소셜커머스 특징,   소셜커머스 유형