EMART 이마트 기업분석과 경영전략분석& 이마트 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구& 이마트 향후방향제시

소개글

EMART 이마트 기업분석과 경영전략분석& 이마트 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구& 이마트 향후방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이마트 기업분석

2. 이마트 SWOT분석

3. 이마트 마케팅 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

4. 이마트의 다양한 경영전략과 마케팅전략
(1) 저가격전략
(2) 모바일시장 진출
(3) 고객중심의 매장전략
(4) 지역 및 단체지원
(5) 자체 PB상품
(6) 다점포화 전략
(7) 물류센터 운영
(8) 웨트센터 운영
(9) 불황기의 마케팅전략
(10) 품질관리전략

5. 이마트의 문제점과 해결방안 제언
(1) 이마트의 문제점
(2) 해결전략방안

6. 결론
(1) 이마트의 성공요인
(2) 이마트 향후방향 제안

7. 느낀점

본문내용

전적 피해와 기업 이미지 타격을 최소화하기 위하여, 대형마트는 블랙컨슈머를 대하는 확실한 방법을 구축해 놓아야 한다. 그리고 그에 따라 정기적으로 직원교육을 실행해야 한다. 우선 직원들이 블랙컨슈머의 전형적인 행동유형을 알고 있어야 한다. 그래야 당황하지 않고 신속하게 블랙컨슈머에 대응할 수 있기 때문이다. 또한, 과격한 언행을 삼가고 그들의 과격한 언행에 대해서는 녹취하여 보관하며, 친절하되 필요 이상으로 과잉 친절을 삼가고, 보상의 원칙을 제시한 후 그 원칙 내에서 해결한다던지 하는 이마트 내부의 통일된 블랙컨슈머 응대법을 구축해 놓아야 한다. 정기적으로 시간을 마련하여 블랙컨슈머에 훌륭하게 대처한 사례와 그러지 못하여 피해를 입은 사례를 가지고 직원들에게 피드백 하는 것 역시 좋은 방법이 될 수 있다.
2) 이미지 회복을 위한 노력
사실 노사분규란 너무나도 복합적인 문제이기 때문에 해결하기가 쉽지 않다. 그렇다면 노사분규를 직접적으로 해결하진 못하더라도 다른 방면에서 이마트의 이미지를 회복하는 노력을 기울이는 방법이 있다. 우선 이마트는 고객의 개인정보를 소중하게 여기지 않은 점과 일명 '광고 갑질'으로 비판 받은 것에 대해 명확히 사과를 표해야 한다. 그러나 실제로 이마트가 이러한 사건에 대응한 방식은 나몰라라 식이다. 이마트 홍보실 관계자는 "직원들이 부정한 돈을 챙긴 것은 맞지만, 개별적으로 저지른 범행이다"라며 발뺌하였다. 그러나 윗선의 비호 없이 ‘개인 비리’라 치부하기에는 그 액수나 수년간 이루어진 횡령 기간 등이 쉽게 납득가지 않는 대목이다. 또한 익명을 요청한 한 관계자는 “임원급 직원의 개입 없이는 7년 동안 절대 있을 수 없는 일이다. 실제 팀원들이 조직적으로 뒷돈을 사용하는 것처럼 수시로 말했다”고 전한바가 있는 것을 보면 이마트는 나몰라라 식으로 입장을 흐릴 것이 아니라, 사측의 잘못을 인정하고 이와 같은 일이 다시는 일어나지 않도록 대책을 수립하는 것이 더욱 현명한 대처라고 볼 수 있다.
그 대책이라 함은, 개인적인 차원에서 일어나는 비리라고 하더라도 이마트 전체의 이미지를 깎아내릴 수 있기 때문에 이를 방지하기 위해 좀 더 엄격한 직원교육이 이루어지도록 하는 것이 하나의 방법이 될 수 있겠다. 또한 이마트가 한 광고업체에 광고를 몰아주고 뒷돈을 받은 이러한 광고비리가 다시는 일어나지 않을 것이라 약속하는 차원에서, 이마트가 광고업체들과 맺은 관계를 투명하게 공개할 수 있겠다.
이렇듯 이마트는 비윤리적인 경영방식을 인정하고 이를 해결하기 위한 노력을 보여줌으로써 실추되었던 이미지를 어느 정도 회복할 수 있을 것이다. 예전부터 꾸준히 해온 사회공헌 활동들의 비중을 좀 더 많이 늘리는 것도 당연히 이미지를 좋게 하는 또 다른 방법이 될 수 있겠다.
6. 결론
(1) 이마트의 성공요인
마케팅이란 소비자에게 최대의 만족을 주고 생산자의 생산목적을 가장 효율적으로 달성시킬 수 있게 하는 여러가지 전략 및 방법에 의하여 재화 또는 용역을 생산자로부터 중간생산자, 또는 소비자에게 유통시키는 일체의 기업활동을 말한다. 이러한 마케팅의 목표는 고객의 욕구를 발견하고 만족시키는 것이다. 고객이 누구인지, 그들이 원하는 것이 무엇인지를 파악한 후 이에 알맞은 제품을 개발하는 것, 그리고 그 제품을 고객이 소유할 수 있게 하는 것이 마케팅의 본질인 것이다.
상품이나 서비스의 개발, 가격의 결정, 포장, 광고, 머천다이징, 유통 모두 마케팅의 하나의 예시이다. 신세계 이마트가 국내 최고 경쟁력을 가진 할인점이 될 수 있었던 것은 다음과 같은 점이 존재했기 때문이다.
이마트에서 실시한 이 모든 전략들은 결국 같은 목표 하에 세워진 마케팅 전략인 것이다. 그리고, 이러한 전략들이 있었기에 지금의 이마트가 존재한다고 볼 수 있는 것이다.
(2) 이마트 향후방향 제안
사실 현재 대형마트는 큰 위기에 처해 있다. 그도 그럴 것이 대형마트에 대한 정부 규제는 강화되고 있는 이 실정에 국내외 경제에는 불확실성이 상존하며, 사람들은 근거리 소비 패턴이 심화되고 있기 때문이다. 이와 같은 상황에서 대형마트는 매출확보를 위하여 여러가지 방법을 행해야 할 것이다.
신세계 유통산업 연구소가 발표한 2013 유통업의 전망에따르면2013년 국내경제는 유럽의 재정위기 등 세계경제의 여건 변화에 따라 등락하는 모습에 예상되어지며, 세계경제가 점차 개선될 경우 국내경제는 2012년의 2%대 성장에서 벗어나, 3%대의 완만한 회복세를 보일 것으로 전망하였다. 이로 인해 민간소비는 2012년에 대비하여 증가세를 나타낼 전망이다.
하지만 세계경제 불확실성의 영향으로 저가형, 근린형 소비 트렌드가 더욱 확산될 것이라고 추측된다. 그러므로 저비용으로 높은 만족을 얻을 수 있는, 즉, 유용성이 떨어지는 부가기능을 없앤 ‘칩시크’ 상품 위주로 판매해야 할 것이다.
또한, 꼭 필요한 상품을 가까운 곳에서 소량 구매하는 소량 근린형 소비 트렌드의 확산에 따라 마트 역시 상품을 개별 포장, 또는 낱개포장하여 판매하는 모습을 보여야 할 것이다.
모바일시대가 도래함에 따라 많은 수의 소비자가 출장족, 퇴장족, 린백족 같은 엄지족의 계열로 들어가고 있다. 이러한 고객이탈을 방지하기 위해 On-line Mall의 경쟁력을 강화해야 할 것이다.
신선식품의 유통구조를 개선, 저가격구조를 실현하여 경쟁업태로부터 고객 이탈을 방지하도록 안정적으로 공급망을 구축해야 할 것이다.
PL, 해외소싱등을 통하여 점포의 생산성 강화를 위하여 노력해야 할 것이다.
7. 느낀점
집 앞에 이마트가 있어 평소 이마트를 많이 이용했는데 이번 조별 보고서를 작성하면서 평소 아무 생각 없이 다니던 마트의 제품마다 다양한 전략이 있다는 것을 느꼈다. 보고서 작성이 끝난 후 마트에서 물품을 고를 때 마다 각 제품에 어떤 판매 전략이 적용되는지 생각도 해보며 구입하여 더 합리적인 소비를 할 수 있었던 것 같다. 그리고 이마트가 중국에 진출했다는 소식을 이번 보고서를 작성하면서 알게 되었는데 쥐도새도 모르게 망해서 더 몰랐을 수밖에 없었던 것 같다. 앞으로는 중국진출의 실패를 교훈삼아 글로벌 거대 유통기업으로 성장하길 기대해 본다.

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