[호텔신라 마케팅 사례연구] 호텔신라 기업분석과 SWOT분석및호텔신라 마케팅전략분석과 성공요인분석및 호텔신라 향후전략제안과 느낀점

소개글

[호텔신라 마케팅 사례연구] 호텔신라 기업분석과 SWOT분석및호텔신라 마케팅전략분석과 성공요인분석및 호텔신라 향후전략제안과 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 호텔신라 기업소개
(1) 호텔신라 개요
(2) 경영철학

2. 호텔신라 기업성공요인

3. 호텔산업 5 Forces Model분석

4. 호텔신라 경영전략
(1) 전략적 제휴
(2) 아웃소싱전략
(3) 이비지니스 전략

5. 호텔신라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 호텔신라 마케팅전략
(1) 관계마케팅전략
(2) 경쟁사들과의 마케팅전략 비교
-신라호텔
-롯데호텔
-W호텔
(3) 마케팅믹스 4P전략

7. 호텔신라 향후전략 제안

8. 결론 및 느낀점

본문내용

구성한 모든 패키지의 기본 조건으로 들어가고 각각의 패키지는 대상 고객층에 따라 다른 혜택을 가지게 된다.
먼저 첫 번째 패키지인 ‘패밀리E(Everland)’는 기본 패키지를 포함하고, 용인의 에버랜드를 고려하여 이 패키지를 이용할 경우 숙박한 다음 날 에버랜드 1회 이용권을 가족 수만큼 증정하는 것을 특징으로 한다. 이 패키지를 통해 지방에서나 서울에서 용인 에버랜드를 즐기고자 여행 온 가족 단위의 고객들을 동탄 신라 스테이에서 투숙할 수 있도록 끌어들이는 효과를 내고자 구성해보았다.
두 번째 패키지는 ‘패밀리K(Kids)’로서 이것 또한 기본 패키지를 포함하고 동탄 신도시 내에 있는 뽀로로 파크와 차피 패밀리 파크를 이용하는 가족 단위의 고객에게 선착순으로 사은품을 제공해주는 걸 특징으로 한다. 좀 더 구체적으로, 뽀로로 파크를 운영하는 메타폴리스와 차피 패밀리 파크 운영 업체와 제휴를 맺고, 이 시설들을 이용한 고객들이 이용권을 제시하면 선착순 인원에 한정하여 신라 스테이의 럭키 K 패키지를 증정한다. 럭키 K 패키지의 구성상품은 신라호텔 다이어리, 고급 텀블러, 석식 뷔페 할인권으로 구성된다.
세 번째 패키지는 ‘패밀리T(Traditional)’이다. 이 패키지도 위의 패키지들과 마찬가지로 기본 패키지를 포함하고 있다. 이 패키지의 특징은 인접해 있는 수원에서 화성 야간 개장을 진행할 때를 노린 것이라고 할 수 있다. 수원 화성이 야간개장을 할 경우에만 한해서 제공하는 한정적 패키지로서 수원 화성 야간개장 입장권을 가지고 있는 고객들에게 숙박권을 25%할인해주는 혜택을 제공하도록 구성하였다. 이는 밤 늦도록 진행하는 야간개장 행사로 인하여 숙박을 해야 하는 고객들에게 파격적인 할인을 통하여 신라스테이에 부담 없이 투숙할 수 있도록 장려하고자 하는 목적을 가진 패키지라고 할 수 있다.
이를 간략하게 정리하면 다음과 같다.
기본 패키지 : 숙박권 + 저녁 뷔페 + 휘트니스 센터 + 조식 뷔페
패밀리E : 기본 패키지+삼성 계열사인 애버랜드 1회 이용권 제공(숙박한 후 다음 날로 한정)
패밀리K : 뽀로로 파크, 차피 패밀리 파크를 이용한 고객일 경우, 사은품 증정
패밀리T : 기본 패키지+수원 화성 야간 개장 시, 입장권을 보여주면 숙박권 25%할인
(2)동탄에 거주하는 가구
다음으로 구상한 전략은 동탄에 거주하는 가구들이 숙박을 제외하고 F&B를 이용하고자 하는 수요를 충족을 위한 것이다. 최근 신라호텔의 조식, 중식, 석식 뷔페는 줄 서서 먹을 정도로 고객들에 대한 매력도가 상승하고 있다.
이에 대한 세부전략은 이는 동탄에 거주하는 가족구성원 중 특히 여성들에게 매력적으로 다가갈 수 있는 베이커리나 디저트 메뉴를 입점시키는 것이다. 이 전략은 신세계 백화점 지하 1층에 유명 베이커리 브랜드를 입점시켜 고객들을 대거 끌어들였던 점을 벤치마킹하여, 신세계 백화점에 입점해 있는 베이커리 브랜드를 입점시키거나 한국에는 들어와 있지 않은 새로운 브랜드를 입점시켜 고객들을 사로잡는 데 목적이 있다. 구체적으로 예를 들자면, 아모리노 브랜드의 아이스크림인 ‘젤라또’를 신라 스테이 내에 입점시켜 테이크아웃으로 이를 이용할 수 있도록 하는 것이 될 수 있겠다
8. 결론 및 느낀점
비즈니스 호텔은 기존에 존재하던 특급호텔과 달리 사업 확대가 용이한 것이 특징이다. 또한 기존의 호텔과 달리 가격 면에서 경쟁력을 가지고 있어 투숙하고자 하는 고객 층을 다양하게 확보할 수 있다는 장점이 있다 그래서 특급 호텔 규모의 기업들은 앞다투어 비즈니스 호텔 지점 확대에서 우위를 점하기 위해 치열하게 경쟁하고 있는데, 호텔신라도 마찬가지로 호텔사업부에서 비즈니스 호텔의 확장을 도모함으로써 실질적 지표가 되는 호텔 사업 순이익에 흑자를 거두었다. 그렇기 때문에 호텔신라의 비즈니스 호텔에 대한 관심은 더욱 집중하고 있다. 현재 가지고 있는 역삼, 동탄 지점을 제외하고 2015년에는 제주, 울산, 2016년까지는 광화문, 서대문 등으로 까지 비즈니스 호텔 규모를 확장할 계획을 가지고 있다.
이러한 비즈니스 호텔의 치열한 경쟁이 지속되고 있는 상황에서, 비즈니스호텔의 지점을 단순히 확장하기보다 다른 기업들과는 차별화된 전략을 수립해야 경쟁력에서 우위를 점할 수 있다고 판단하였다. 그래서 우리는 현재 호텔신라가 가지고 있는 비즈니스 호텔인 역삼과 동탄의 컨셉을 개별적으로 선정하여, 각각의 독자적 패키지를 개발하고자 하였다. 무엇보다 논리적이고 개연성이 있는 컨셉 개발을 위하여 각 지점의 시장 환경과 입지, 고객을 분석하여 최종적으로 타겟을 결정하였다. 우리는 우선 역삼 신라스테이에는 ‘웰니스’의 컨셉을 설정하여, 그 틀 아래 아로마 테라피, 휘트니스 센터, 입욕제 등 출장 차원에서 방문한 고객들의 피로를 회복하도록 하고자 하고 다양한 웰빙 뷔페를 즐길 수 있도록 하였다. 또한 그 주변에서 근무하는 직장인들이 즐길 수 있는 웰빙 도시락도 테이크 아웃으로 판매하여 그들의 만족을 채우고자 하였다. 다음으로 동탄 신라스테이는 ‘패밀리’라는 컨셉으로 설정하여, 이 큰 지붕아래 동탄을 방문하는 가족단위 여행객과 동탄에 거주하는 가구들에게 알맞은 서비스를 제공하고자 패키지를 구성하였다. 동탄의 다양한 테마시설과 놀이시설을 경험하고자 오는 여행객들이 신라 스테이에서 머물 수 있도록 차별화된 패키지 혜택을 제공하는 전략을 수립했다. 또한 동탄에 거주하는 가구들에게 차별적으로 F&B에 대한 할인 혜택을 제공하는 전략을 통해 주변 다른 외식업체에 대한 경쟁력을 높이고자 하였다.
우리가 수립한 전략은 호텔 신라가 구상할 수 있는 새로운 패키지들의 일부 사례로 볼 수 있다. 앞으로 이 밖에도 제주, 울산, 서대문 등 비즈니스 호텔의 확장을 계획 중인 호텔 신라가 각 호텔에 맞는 다양한 컨셉을 구성하여, 그들만의 색깔을 가지면서도 차별성을 띄는 모습으로 성장하도록 방향성을 제시해주는 것이었다. 다른 체인 호텔 역시도 비즈니스 호텔 분야에 뛰어들고 있어 경쟁은 심화되고 있고, 이러한 상황에서 지속적으로 경쟁우위를 확보하기 위하여 각 비즈니스가 가지고 있는 컨셉, 이야기 등이 차별화 요건이 될 수 있으리라 생각하였다.

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