Amazon 아마존닷컴 기업분석과 SWOT분석& 아마존 마케팅 4P전략분석과 마케팅 성공요인과 사례분석& 아마존 미래전략제안과 느낀점

소개글

Amazon 아마존닷컴 기업분석과 SWOT분석& 아마존 마케팅 4P전략분석과 마케팅 성공요인과 사례분석& 아마존 미래전략제안과 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존닷컴 기업소개
(1) 아마존 기업개요
(2) 기업선정배경

2. 아마존 기업성공요인

3. 아마존 SWOT분석

4. 아마존 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

5. 아마존 마케팅사례와 성공요인

6. 아마존 향후전략 제안

7. 결론 및 느낀점

본문내용

용하는 소매업체에게 구입만 하면 아마존에서 판매하는 물품을 구매하는 것과 같은 서비스를 제공받을 수 있다. 즉, 많은 소매업체들이 FBA 서비스를 이용하여 판매를 하면 고객들은 아마존에서 판매하는 물품이 아니더라도 아마존에서 제공하는 서비스를 받을 수 있고, 이미 구축된 고객 신뢰를 바탕으로 고객은 안심하고 구매가 가능한 것이다.
6. 아마존 향후전략 제안
(1) 콘텐츠 사업전략제안 (Self Publishing을 넘어서, Self Contents Maker로)
Self Publishing, 자가 출판이란 책을 쓴 작가가 출판사를 거치지 않고 직접 저작물을 기획, 편집 출판까지 마쳐 유통하는 것을 일컫는다. 대부분의 자가 출판 저작물이 전자책 행태로 소비자에게 전달되지만 작가가 원한다면 종이책으로도 생산 가능하다. 최근에 전자책 자가 출판을 지원하는 시스템과 사업자도 늘어나며 책을 유통하는 새로운 트렌드로 급부상 중이다. 자가 출판은 출판사와의 복잡한 계약 관계나 수수료 문제, 지나친 검열 등을 원치 않는 독립 작가의 도서 유통 플랫폼으로 주목받는다. 저술부터 출판, 유통까지 책이 탄생하는 전 과정을 통제하며 경제적 이득도 높인다.
스매시워즈의 대표인 마코 코커는 "2013년 전자책 시장에서 15%의 점유율을 차지한 독립작가들이 2020년에는 50%를 차지할 것"이라고 전망했다. 전자책 시장을 견인하는 절반의 동력이 독립 작가층에서 발생할 것이라고 본 것이다. 이제 모든 출판 환경이 개방형으로 진행되고 있다. 셀프퍼블리싱과 독립작가의 전성시대가 머지않아 열릴 것이다. 실제로 아마존은 자가 출판을 위한 ‘킨들(Kindle) 직접 출판(KDP: 킨들(Kindle) Direct Publishing) 시스템을 운영하고 있다. 특히 아마존 내 독립작가의 전자책 소설 ’울(Wool)’은 2013년까지 100만 달러 이상 수익을 낸 초대박 흥행작으로 꼽힌다.
이미 가까운 미래에 출판 산업의 트렌드로 떠오르고 있는 Self Publishing 산업의 핵심은 ‘Whoever’ 이다. 누구나 작가가 될 수 있다는 것이 대중에게 큰 매력으로 다가오는 것이다. 따라서 우리는 이러한 소비자들의 니즈에 주목하고 출판뿐만 아니라 영화, 음악, TV등의 콘텐츠의 확장을 도모하는 아마존의 전략을 고려하여 누구나 책 출판뿐 아니라 영화, 음악, TV등의 콘텐츠를 제작하여 유통할 수 있는 서비스를 고안했다.
이미 킨들(Kindle)이라는 하드웨어의 보급률을 기반으로 누구나 문화 콘텐츠들의 제작자가 될 수 있는 Self Contents Maker 서비스는 아마존이 다가오는 Self Publishing 세대를 준비할 수 있는 전략이 될 수 있다. 이미 전 세계 대중들은 누구나 콘텐츠 제작자가 될 수 있다는 아이디어에 열광하고 있으며, 이것은 Self Contents Maker 서비스가 아마존을 차세대 트렌드 리더로 이끌 수 있는 전략이 될 수 있음을 예상할 수 있다.
(2) 결제 수단의 다양화
카드결제, 모바일결제, 계좌이체는 물론 마일리지만으로도 상품을 구매 가능한 우리나라 온라인 쇼핑몰에 비교해 볼 때, 아마존닷컴의 결제 수단은 다양하지 못하다. 신용카드를 사용하지 못하는 경우에는 계좌 내 충분한 잔고가 있을 때만 직불카드 결제, 계좌이체가 가능하다. 해외 주문 고객의 경우도 사실상 신용카드 결제 말고는 편리한 결제 수단은 없는 실정이다.
아마존 상품권은 결제 수단의 다양화의 한 방안이 될 수 있다. 싸이월드에서 사용하고 있는 도토리 상품권
과 같이 다양한 금액의 상품권을 구매한 후 기입 된 일련번호를 결제 웹페이지 상에 입력하면 사이버캐시로 전환된다. 학교나 직장을 오고가는 길에 시내 도처의 편의점에 들러 아마존닷컴 상품권을 구매해 두면, 24시간 언제 어디서든 상품구매가 가능하다.
아마존 상품권은 사실상 결제수단의 부족 때문에 구매를 보류했던 미국 내 청소년층이나 해외 고객의 소비를 이끌어내기 위한 보완적인 대안이라 할 수 있다. 더 나아가 신용카드결제, 모바일결제, 계좌이체를 통해 야기될 수 있는 정보 유출을 우려해 온라인 쇼핑을 꺼리는 고객의 마음을 잡을 수 있는 수단이다.
7. 결론 및 느낀점
아마존의 창립자인 제프 베조스는 처음에는 단순히 검색어 상위에 오르려고 A로 시작하는 단어 중에서 세계에서 가장 긴 강을 선택하였다. 그 이름이 아마존이었다. 아마존의 로고에는 A에서 Z까지 노란 화살표가 웃고 있는 입모양처럼 그러져 있다. 이것은 "A to Z" 의 의미로 없는 것 빼고는 다 있다는 의미이기도 하다. 그만큼 아마존에는 서적뿐만 아니라 전자제품, 장난감에 이르기 까지 많은 제품을 판매한다. 단순히 검색어 상위에 오를 뿐만 아니라 동종 업계에서 상위의 자리까지 차지하게 된다. 아마존의 이러한 쾌거를 기술력과 이 기술력을 기반으로 한 데이터 수집능력 그리고 이 둘을 이용한 고객 맞춤 서비스를 통해 이룰 수 있었다고 생각하고 조사를 시작했다. 아마존은 아마존 특유의 CRM으로 성공할 수 있다고 생각했기 때문이다. 아마존은 고객의 구매 패턴, 구매 성향, 같은 제품을 구입한 다른 고객들의 성향 등 다양한 원천에서의 데이터 수집을 바탕으로 이 제품을 구매한 고객이 다시 구매할 것 같은 제품이나, 다음 구매에서 참고 할 수 있는 상품들을 추천, 메일로 정보를 보내준다. 이처럼 고객들에게 통일된 전체 메일이 아닌 개개인의 성향별로 추천 상품 메일을 보내는 등 고객에게 한걸음 다가가 고객이 아마존으로부터 늘 관리 받고 있다는 느낌을 가지게 한다.
아마존의 바탕은 고객을 대하는 회사의 문화이다. 그것만이 다른 기업들이 따라올 수 없는 차별화의 방법이라는 설립자의 생각이 지금의 아마존을 만들어 온 것이다. 아마존이 고객을 생각하는 문화, 그것을 뺀 전부를 가졌다 해도 지금의 아마존이 될 수 없었을 것이다. 우리 기업이 아마존을 벤치마킹 한다 할 때 가장 먼저 해야 하는 것은 고객을 생각하는 아마존의 문화일 것이다. 그러나 아마존이 시행해온 많은 CRM의 장점이 세계적으로 통하지 않을지도 모른다. 하지만 아마존은 분명히 성공적인 케이스이고, 여러 인터넷 쇼핑몰 기업에게 좋은 롤 모델이 된다.

키워드

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