AUCTION 옥션 기업분석과 성공요인분석및 옥션 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 옥션 향후전략제안

소개글

AUCTION 옥션 기업분석과 성공요인분석및 옥션 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 옥션 향후전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 옥션 기업소개
(1) 옥션 기업현황
(2) 옥션 서비스특징

2. 옥션 기업성공요인 분석

3. 옥션 SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 옥션 STP 분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

5. 옥션 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

6. 옥션 주요 경영전략
(1) 스피드경영 전략
(2) CRM전략

7. 옥션 향후전략 제안

본문내용

가장 중요한 경쟁 자원으로 삼아 급변하는 소비자들의 요구에 신속하게 대응하는 것을 최상의 목표로 삼는 것을 말한다.
(2) CRM전략
1) CRM의 성공
옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지를 위한 Scoring 시스템과 불량고객 판별 및 방지 프로그램을 개발하였다. 또한 경매단계별 프로세스 관리 프로그램을 개발하고 각 고객별 경매공간을 만드는 등 여러 고객관리 프로그램을 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 미연에 방지하며, 불량률을 줄여가는 활동을 벌였다. 이외에도 다양한 서비스를 통해 고객으로 하여금 스스로 고객으로의 가치를 높이게 만드는 동기를 부여해 주고 사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안감을 극복하고, 경매 문화가 익숙하지 않은 우리나라에서 안전성과 신뢰성이 높은 사이버 경매 공간으로서의 이미지를 구축하는데 성공하였다.
2) 건전한 거래를 위한 방법
옥션은 컴퓨터, 가전, 의류, 화장품, 가구, 식품, 서적, 자동차 등 약 20개의 카테고리가 있다. 특히 몰인몰(mall-in-mall) 방식인 ‘옥션스토어’를 오픈해 인터넷상의 단독 매장 서비스를 제공하고 있다. 또한 옥션은 1900만 명의 회원을 보유한 한국 대표적인 오라인 마켓플레이스이며 ‘온라인 마켓플레이스’, ‘오픈마켓’ 을 국내에 처음 소개한 기업이다. 우수한 비즈니스 모델을 기반으로 옥션은 성공적으로 외국자본을 유치했다. 무엇보다도 신뢰할 수 있는 선도 기업이 되기 위한 노력을 해 왔으며 건전한 거래를 보장하기 위해 노력하고 있다.
3) CRM 도입효과
① 다양한 제도를 도입하고, 감시조직을 강화하여 안전한 거래환경 실현 중
② 매매보호시스템(에스크로제)과 판매·구매자 간 상호 피드백시스템 통해 회원 간의 안전한 거래를 보장, 불법거래를 차단
③ 다양한 판매자들(개인) 자유롭게 거래할 수 있는 온라인 마켓플레이스를 더욱 강화
④ 국내 전자상거래의 저변 확대를 위해 노력
옥션은 고객 서비스 차별화와 매출 증대를 목적으로 CRM을 도입하여 구축을 이미 완료한 상태이다. CRM 도입으로 매출이 점차 증가하고 있는 옥션은 영업이익 흑자전환을 기대하고 있다. 또한 옥션은 우량 고객 발굴 및 유지 프로그램, 불량 고객 판별 및 방지 프로그램, 경매 단계별 프로세스 관리, 고객 개인별 경매 공간 제공,e메일 마케팅, 신속한 고객대응체제 등을 구축했다.
① 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화 · 목표 고객을 선정한다.
② 고객별 마케팅 수단을 제공 한다.
③ 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정을 지원한다.
④ 고객 행위 데이터의 데이터베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델을 도출한다.
⑤ E-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one 서비스를 실현한다.
7. 옥션 향후전략 제안
(1) 변하는 인터넷 환경, 기업환경, 제품 등에 대한 트렌드를 미리 예측하고 이에 따른 적절한 전략을 수립할 수 있어야 하는 환경 트렌드 전략
모바일 시장을 공략. 스마트폰, 태블릿 pc등 모바일 기기를 이용한 쇼핑객 수가 1000만명을 돌파하 는등 모바일 쇼핑의 성장세가 두드러진다. 또한 시장 잠재력도 대단한 것으로 보인다. 그러므로 옥션은 현재 11번가에 비해 뒤쳐져 있는 모바일 시장을 공략에 박차를 가해야 한다.
(2) 경쟁사와 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 경쟁의 우위를 점할 수 있는 차별화 전략 11번가하면 떠오르는 11개월 무이자, 11%할인 쿠폰(숫자마케팅), 무료반품제, 정품아닐시 110%보상제 등 에 반해 현재의 옥션하면 떠오르는 차별화된 서비스를 하나도 가지고 있지 못하다. 옥션만의 독특하고 차별화되어 고객들의 마음에 남는 서비스를 개발해야한다.
(3) 온라인상의 거래의 필수 요소인 신뢰화 전략
옥션의 가장 큰 시장 실패요인은 소비자의 신뢰를 얻지 못한 점이다. 알뜰한 가격으로 다양한 제품을 얻을 수 있지만 신뢰성 문제, 모조품과 불량제품 문제, 반품문제 등을 해결하지 못하면 소비자의 신뢰를 얻지 못하며 그렇게 된다면 발전할 수 없을 것. 신뢰성을 제고 시키기 위한 노력의 예로는 이베이가 공정위와 오픈마켓 시장 업계 최초로 ‘동반성장을 위한 공정거래 협약’을 체결한 것을 예로 들 수 있겠다. 이 협약을 통해 오픈마켓 시장에 대한 상시적 감시 시스템을 구축, 소비자들로 하여금 오픈마켓의 신뢰도를 높일 수 있도록 했다는 의의가 있다. 왜냐하면 오픈마켓의 경우 유통 효율성이 높아 소비자가 상대적으로 물건을 싸게 살 수 있지만, 짝퉁 물건 판매나 환불 문제 등에서 다른 유통 채널에 비해 신뢰도가 떨어지는 것이 문제이기 때문에 공정거래 협약 체결이나 현재 국회에 계류중인 전자상거래법을 통해 신뢰도를 쌓을 경우 전체 유통 시장의 경쟁 강화나 물가 안정에 더 큰 역할을 할 것으로 기대된다.
다른 해결방안으로는 직매입 및 병행수입을 이용한 마켓에서 회사가 직접 판매하는 방법을 통해 신뢰성을 높이는 방법도 대안으로 꼽힌다.
8. 결론 및 느낀점
국내 온라인 시장에 가장 먼저 눈에 띄게 성장한 마켓은 경매 서비스와 오픈 마켓 서비스를 처음 도입한 옥션이다. 옥션의 성공은 구매자와 판매자가 명확하게 구분된 다른 유통업체와 달리 한 사이버 공간 안에서 구매와 판매를 함께 할 수 있는 독특한 사업모델을 정착시킨 대에 있다.
유통단계를 줄이면서 (판매자 : 적정 수익을 보장/ 구매자 : 싼값에 상품을 판매)
시스템을 구축하여 단축된 유통경로를 통해 소비자와 판매자가 윈윈 할 수 있는 전략을 내놓아 오픈 마켓의 전성시대를 열었다.
온라인 마켓시장에서 과열경쟁과 새롭게 등장하는 쇼핑몰 업체들의 강한 저항 속에서 이겨 내기 위해서는 끊임없는 노력이 필요하다. 시장이 일정정도 포화상태에 이른 현재의 상황에서는 성실한 Provider 공급, 상표권 보호를 위한 노력, 고객 개인정보 보호 등의 당면과제의 해결이 시급하다. 급변하는 시장 환경 속에서 끝없이 외부환경 요소와 위협, 기회를 관찰하고 기회를 창출하고 위기에 대비해 리스크를 최대한 줄이고, 포화상태에 이른 국내에서의 경쟁보다는 시장을 넓혀 새로운 기회와 도전을 위해 노력해야 할 것이다.

키워드

옥션,   마케팅,   지마켓,   g마켓,   11번가,   이베이,   ebay,   전자상거래,   인터파크,   오픈마켓