에어비앤비 airbnb 서비스개요와 에어비앤비 서비스전략및 경영전략분석과 에어비앤비 향후시사점연구

소개글

에어비앤비 airbnb 서비스개요와 에어비앤비 서비스전략및 경영전략분석과 에어비앤비 향후시사점연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어비앤비 소개
(1) 에어비앤비 개요
(2) 에어비앤비 기업철학
(3) 에어비앤비 창업히스토리

2. 에어비앤비 기업환경분석

3. 에어비앤비 서비스전략 분석

4. 에어비앤비 경영전략
(1) 네트워크 구축전략
(2) SNS 활용전략
(3) 현지화 전략

5. 결론 및 시사점

<참고자료>

본문내용

. 더 나아가 에어비앤비는 이러한 협력 네트워크를 통해 다시 에어비앤비 기업에 대한 신뢰를 구축시켰다. 에어비앤비는 소통 네트워크를 통해 의견을 나누며 궁극적으로 자신의 경험을 공유한다. SNS 안에서의 지식 공유를 넘어 오프라인의 경험으로 확장되는 O2O와 연결된다.
(2) SNS 활용전략
에어비앤비의 소셜 네트워크 활용 사례에 대해 살펴보자.
첫 번째는 사이트 내 커뮤니티를 통해 네트워크를 형성하고 신뢰를 쌓는다. 에어비앤비에 이용자로 등록하기 위해 오프라인 신분증 인증, 페이스북, 구글, 링크드인 등 사용하고 있는 SNS를 통한 온라인 신분 인증, 동영상 인증 등을 거치게 된다. 특히 이 과정에서 에어비앤비 사이트와 SNS를 연결하여 이용자들이 넓은 네트워크 망을 형성할 수 있도록 만들었다. 이용자 등록 후 본격적으로 숙소를 검색하는 등 사이트를 이용할 수 있게 된다. 이러한 까다로운 인증 절차를 통해 이용자들에게 신뢰를 구축한다.
다음으로 개인 호스트의 프로필을 확인 할 경우 슈퍼호스트 등 신뢰도에 따라 명칭을 부여하고 후기와 함께 호스트가 안전하다는 것을 증명하는 인증표시를 확인할 수 있다. 이용객들은 숙소이용 후 사이트에 후기를 남기기 때문에 숙소를 선택하는 이들이 이를 보고 우수한 숙소와 호스트를 선택할 권리를 얻게 된다.
두 번째로 에어비앤비는 페이스북, 구글, 링크드인 등 다양한 SNS를 통해 이용객들이 네트워크를 자발적으로 형성하도록 만들었다. SNS를 통해 확인할 수 있는 에어비앤비의 가장 큰 특징은 이용자들이 직접 상호작용을 통해 안정성과 같은 서비스에 대한 확신을 만들어낸다는 것이다.
페이스북은 에어비앤비 이용객들이 기존 사이트 이외에 서로에 대한 정보를 공유할 수 있는 가장 큰 플랫폼이다. 게스트가 기존 사이트에 개제된 호스트의 정보만으로 충분하지 않다고 생각할 때 페이스북으로 바로 연결하여 어떤 사람인지, 다른 사람과 좋은 네트워크를 형성하고 있는 지를 파악할 수 있다. 호스트 입장에서도 페이스북은 게스트의 신용에 대한 확신을 주는 중요한 수단이다. 에어비앤비 사이트에서 게스트가 원하는 숙소를 선택해도 결제를 하기 전 호스트가 거부한다면 또 다른 숙소를 찾아야하는 번거로움이 있다. 페이스북을 통해 정보를 공개함으로서 번거로움을 줄 일 수 있다.
일반적으로 고객은 기업과 온라인으로 연결하여 오프라인으로 서비스를 제공받지만 고객이 수요자가 되고 공급자가 되는 에어비앤비 서비스에서는 한 두 사람 커뮤니티와 SNS를 이용하는 것만으로는 효과를 볼 수 없다. 이용객들이 다함께 정보를 공유하고 자발적으로 신뢰를 쌓아야 오프라인에서 제공되는 숙박공유서비스에 대한 확신을 얻을 수 있는 것이다. 이것은 바로 ‘네트워크 효과’이며 에어비앤비가 국제 비즈니스 모델로 성장할 수 있었던 핵심요인이다.
(3) 현지화 전략
에어비앤비 코리아의 경우 2014년 한국 법인을 설립하여 높은 성장률을 기록하고 있다. 에어비앤비의 한국 시장 성공 비결은 글로벌·현지화 전략에 있다. 에어비앤비 X 지드래곤 프로젝트는 아시아 지역을 대상으로 한 에어비앤비 최초의 글로벌 이벤트로 진행되었다. 지드래곤이 호스트가 되어 게스트의 체크인과 체크아웃을 직접 도왔다. 지금까지 에어비앤비의 호스트들이 제공공하는 환대와 게스트들의 놀라운 경험들의 연장선에 있으며 이를 지드래곤을 통해서 보여주는 기회가 되었다. 또한 ‘하지원의 언니랑 고고’ 프로그램 제작 지원을 통해 현지 호스트가 공유해주는 정보와 경험을 바탕으로 보다 색다른 여행을 할 수 있는 에어비앤비 서비스의 매력을 나타내고 있으며, 제주 올레길 걷기 축제와 농촌 관광 활성화를 위한 농 식품부와의 협약을 통해 지역관광 활성화에도 기여하고 있다. 이러한 업무협약을 통해 그간 알려지지 않았던 대한민국의 매력적인 농촌 관광자원이 전 세계에 홍보되고, 농가민박 등 농촌지역 내 숙박시설의 서비스 품질이 개선되어 외국인 관광객의 만족도가 향상될 것이라고 기대하고 있다.
5. 결론 및 시사점
에어비앤비의 성과는 눈에 띄는 이용자 수와 기업가치의 성장으로 설명 할 수 있다. 이용자수는 전 세계적으로 가파르게 증가하고 있는 추세이다. 한국의 경우, 에어비앤비를 통한 해외 투숙한 게스트는 2015년 8월 기준 전년 대비 294% 증가했으며, 에어비앤비를 통해 한국에 투숙한 게스트는 전년 대비 297% 증가 했다.
에어비앤비의 급성장은 숙박업계의 지각변동을 가져왔다고 해도 과언이 아니다. 현재 세계적인 호텔의 기업 가치는 276억 달러로 힐튼 호텔이 1위를 차지하고 있으며 에어비앤비는 255억 달러로 2위를 기록하고 있다. 매리어트 호텔의 경우 209억 달러로 3위를 기록하고 있다.
다른 여행 숙박 업체와는 다른 새로운 비즈니스 모델과 커뮤니티 플랫폼을 구축하여 숙박산업의 판도를 바꾸었다. 이로 인해 단순히 방을 빌려주는 서비스가 집을 빌려주는 서비스로 확장이 되었다. 거기서 그치는 것이 아니라 세계 여러 나라에 진출하면서 각 나라, 도시에 맞는 프로모션 등을 시도하여 보다 많은 이용자 유인에 성공하였다.
<참고자료>
에어비앤비 홈페이지
에어비앤비 블로그
DOUGLAS MACMILLAN and MIKE SPECTOR
월스트리트저널 , 에어비앤비, 기업가치 100억 달러 클럽 합류 임박 , 21. March 2014 , Evelyn M. Rusli
B블로터 , 에어비앤비, 4억5천만달러 투자 유치 , 2014.04.21. , 권혜미
venturesquare , 공유경제를 이끌어가는 신개념 숙박네트워크 , 2012/02/17 , 정지훈
Botman. R., & Rogers, Roo. (2011), 위 제너레이션 : 다음 10년을 지배할 머니코드(이은진 역), 파주 푸른숲. (원서 출판 2010)
안희자, (2004), 에어비앤비(airbnb)의 성과와 정책적 시사점, ·「KCTI 가치와 전망_39호」, 한국문화관광연구원
김희진, 최병주, (2015), 구전효과를 위한 O2O 기반의 소셜미디어 마케팅 방법, 한국콘텐츠학회논문지, 15(7), 403-413
김점산, 지우석, 강상준, (2014), 공유경제(Sharing Economy)의 미래와 성공조건

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