[ 삼성카드 경영,마케팅전략 사례연구 ] 삼성카드 기업분석과 SWOT분석및 삼성카드 마케팅,경영,서비스전략 분석및 삼성카드 향후전망과 느낀점

소개글

[ 삼성카드 경영,마케팅전략 사례연구 ] 삼성카드 기업분석과 SWOT분석및 삼성카드 마케팅,경영,서비스전략 분석및 삼성카드 향후전망과 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 삼성카드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영이념

2. 신용카드시장 환경분석

3. 삼성카드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 삼성카드의 경영전략

5. 삼성카드의 서비스전략

6. 삼성카드의 마케팅전략
(1) 브랜드 마케팅전략
(2) 문화마케팅 전략
(3) CRM 마케팅전략 (고객관계관리)

7. 결론 및 느낀점

본문내용

~5,000원 할인
-엔진오일 15,000~35,000원 할인
-주말 모든 가맹점 2~3개월 무이자 할부
[플러스 서비스]
-GS칼텍스 리터당 100원 적립
-아웃백 스테이크하우스 30% 할인
현대의 알파벳카드와 삼성의 숫자카드
현대카드의 알파벳카드
삼성카드의 숫자카드
마케팅 전략
고객들의 라이프스테이지 및 소비성향 등에 따라 상품 구성
고객의 라이프 스타일에 따라 시장을 세분하고 그에 따른 차별적 마케팅 전략
카드개수
7개
7개
혜택
보너스 적립과 캐시백
선택과 집중
실용성에 집중
현대카드의 알파벳 카드와 삼성카드의 숫자카드는 마케팅 전략과 카드개수 등에서는 비슷한 면모를 보이고 있지만 현대카드이 알파벳 시리즈의 경우에는 보너스 적립과 캐시백으로 혜택을 집중하여 선택과 집중의 전략을 취하며, 삼성카드의 숫자카드 시리즈의 경우에는 실용성에 집중하는 전략을 취하는 모습을 보인다.
(2) 문화마케팅 전략
‘삼성카드 셀렉트’도 언급이 될 필요가 있다. 이는 삼성카드가 선보이고 있는 문화마케팅브랜드로, 관객이 문화공연을 볼 때 꼭 필요로 하는 것을 고민해 제공함으로써 수준 높은 문화공연 컨텐츠를 보다 쉽고 편리하게 즐길 수 있도록 한 마케팅이다. 수준 높은 공연을 많은 사람들과 함께 할 수 있도록 삼성카드로 예매 시 1+1 혜택으로 동반자 티켓을 무료로 제공하며, 공연을 보다 쉽고 편하게 즐길 수 있도록 사전 공연해설 및 프로그램 북을 무료로 제공한다. 또한 공연 전후 공연관람을 기념하기 위한 사진촬영 이벤트로 고객에게 소중한 추억을 선물한다.
(3) CRM 마케팅전략 (고객관계관리)
삼성카드는 세계 최고의 금융 기관으로 데이터웨어하우스 구축을 기반으로
하여 CRM 솔루션을 도입하였다. Bank America Corp.와 NationsBank Corp.가 합병하였으며, 규모가 2배로 증가하였고 거래 가구 수도 3,000만 가구로 증대 하였다. 고객들은 은행의 합병으로 인해 은행에 대한 불신과 불안감이 높아져 다른 은행으로 거래를 바꾸는 경우가 발생할 여지가 높았 다. 은행은 고객들을 진정시킴과 동시에 고객들에 대한 세분화를 통해 단계 적으로 고객 유지에 대한 노력을 집중하게 되었다. 고객 유지 프로그램 은 가장 수익성이 높은 고객들을 유지하고 수익성이 적거나 예금이 적은 계좌 들 로부터 수익을 증대시키는 것이 주요 목적이었다. 많은 변수들을 사용하 여 현재 수익성, 거주지별, 행동 특성별, 인구 통계학적별, 각 채널별(지점을 사용하는 것과 e-mail, PC통신 등을 이용하는 것)로 고객을 세분화하고 비즈니스별로 고객을 분류하였다. 즉, 고객을 ‘일반 고객’과 ‘비즈니스 고객’ 으로 분류하였다. 고객 세분화의 주요 주제는 현재 수익성을 기반으로 한 고객 가치인 것이다. 수익에 의한 분류를 통해 2,000여 금융 매니저들은 상위10퍼센트에 속하는 고객들을 더욱 자주 접촉하게 되었다. 이는 가치가 높은 고객들에 대한 정보를 더욱 자세하고 세밀하게 구할 수 있게 된 계기 가 된 것이다. Bank of America는 결혼, 양육, 홈쇼핑, 퇴직, 적정 대출, 주타 상품 등과 같은 생활 형태에서 정보를 수집하였다. 1997년에 실시된 파일롯 프로그램에서 3만 3,000면의 고객들을 대상으로 예측 모델링 기법을 사용하였다. 이러한 분석은 1,400여 명의 고객 중에서 2,000여 계좌와 1,250만 달러의 부채를 발견해내는데 도움을 주었다. 이러한 프로그램은 매달 실시하게 되었고 이를 통해 Bankof America는 폰뱅킹에 의해 대출을 받는 고객들이 가장 수익성이 높다는 것을 알게 되었다. 이는 Bank of America가 타깃화할 고객이 누구인가에 대한 해답을 제공해주게 되었다.
7. 결론 및 느낀점
삼성카드의 발전과정과 그들만의 독특한 제품, 그리고 서비스를 알아보았다. 삼성카드는 88년 세종신용카드를 인수함으로써 카드 업계에 처음 발을 들여 놓았고, 이후 끊임없이 발전하며 현재는 상품자산 122,730억원의 가치를 지닌 대형 기업으로 발전하였다. 이렇게 규모가 커진 삼성카드는 푸른싹 키우기 캠페인과 농어촌자매결연활동 그리고 365자원봉사활동 등의 사회 공헌 활동을 활발히 하고 있다.
삼성카드가 이렇게 대형 기업으로 성장한 요인은 그들만의 독특한 제품과 서비스에서 찾을 수가 있다.
그들은 타 카드사와는 달리 모든 체크카드와 현금카드를 포함한 모든 부분에서 금융활동을 하고 있으며, 신용카드 부분에서도 삼성카드2,3 시리즈와 삼성S카드를 발급하여 여러 가지 혜택을 줌으로써 다른 기업들과는 차별성을 유지한다. 또한 서비스 부분에서도 타 기업보다 훨씬 많은 포인트 적립, 웨딩서비스 등 그리고 최근 세계7대 경관으로 선정된 제주도에서의 혜택까지 다양한 부분에서는 다른 기업과는 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 이런 것으로 볼 때 삼성카드의 타 기업과는 다른 차별성이 지금의 삼성카드가 고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에도 많이 배웠다. 하지만 이 보고서를 쓰면서 가장 크게 느낀점은 대기업의 끊임없는 확장에 대한 것이다.
삼성과 LG등 대기업은 처음에는 신용카드사 설립의 허가를 받지 못했지만, 그들의 자본력을 앞세워 다른 신용카드 회사들을 M&A했고 끝내 신용카드 회사를 만들었다.
과연 대기업의 끊임없는 사업 확장은 우리 사회에 득이 될까? 최근에도 대기업의 마트 산업의 진출로 수많은 재래시장과 동네 중소 상인들이 큰 피해를 보았다. 그들 대기업에게 이러한 사업 확장은 그저 수많은 사업 중 하나일 뿐이다. 하지만 그들로 인해 피해를 보는 사람들은 단순히 금전적인 피해뿐만이 아니라 그들의 생존권을 침해받게 되는 것이다. 분명 마트 사업 확장과 카드 사업 확장의 의미는 서로 다를 수가 있다. 큰 자본력을 가지고 있는 대기업들이 신용카드 회사를 인수하고, 안정된 자본력으로 안정된 서비스를 제공하면 그 카드를 사용한 소비자들에게 많은 이득을 줄 수가 있다. 하지만 거대한 자본력을 가지고 있는 기업의 무분별한 사업 확장에 대해서는 우리 모두가 한번쯤 생각해보아야 할 것이다.

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