옴니채널 쇼핑& 사례분석 [Omni-channel shopping & Case Studies]

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1. 옴니채널이란 ?
1-1. 옴니채널의 특징
2. 현재 옴니채널 현황
2-1. 채널의 진화
2-2. 옴니채널 커머스. 모바일 결제

Ⅱ. 본론
1. 옴니채널의 결제시스템‧
1-1. 결제시스템의 개념 및 이해
1-2. 개발 변천사
1-3. 결제시스템 분류
1-4. 연관시장 동향과 전망
2. 국내‧외 기업 사례
a. 롯데 VS 신세계‧
b. 아마존 VS 이베이
c. 갭(gap)
d. 구찌(GUCCI)
e. 맥도날드
3. 옴니채널 결제시스템 평가
3-1. 옴니채널 결제 시스템의 장점
3-2. 옴니채널 결제 시스템의 단점

Ⅲ. 결론
1. 앞으로 기업이 수행해야하는 과제

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

예약하기Reserve In Store”를 통해 원하는 상품이 있는 가장 가까운 매장을 알려주고 24시간 동안 상품을 대기시킬 수도 있게 했다.
갭의 매장 배송 서비스는 단순히 일회성 프로젝트가 아니다. 갭의 회장이자 최고 경영자인 글렌 머피Glenn Murphy는 “ 디지털 전략을 통해
고객에게 원활한 쇼핑을 제공 하기 위해 모든 부서가 함께 노력하고
있다 ”고 말했다. 매장 배송, 매장에서 찾기, 매장 예약 등 새로운 기능들은 갭이 추구하는 옴니채널 전략의 시작이다. 갭의 IT 및 상품관리팀은 끊임없이 전체 시스템을 감시하며 업그레이드 하고 있다. 이렇게 새롭게 부상하는 옴니채널 프로그램들은 머지 않아 기업의 중요한 전략적 무기 역할을 하게 될 것이다.
구찌(GUCCI)
이미 많은 브랜드들이 구글맵Google Maps을 활용해 다양한 마케팅 활동을 벌여왔다. 그러나 단순히 매장 위치를 알려주거나, 다른 사이트와 연동해 부수적인 요소로 활용된 경우가 대다수였다. 구찌는 새로운 플래그십 스토어를 통해 기존의 관점을 뒤엎고 구글맵을 활용한 옴니채널의 가능성을 보여주었다과거 사람들은 스트리트뷰 기능에 감탄했었다. 그러나 이제 길거리 모습이나 매장 밖의 모습을 보여주는 것은 더 이상 매력적이지 않다. 구찌는 밀라노에 새롭게 남성복 플래그십스토어Flagship store를 오픈하면서 구글맵의 <내부보기See Inside> 기능을 도입했다. 이제 매장 안까지 온라인 맵을 끌어들인 것이다. 구글맵에서 내부보기만 클릭하면 구찌 매장 전 층을 360도로 둘러보고 확대 기능으로 세부 상품까지 확인할 수 있다. 사람들은 매장에 방문하지 않고도 전반적인 분위기를 확인할 수 있고, 또 새로운 매장에 대한 호기심을 갖게 된다.
구찌의 이번 시도가 특별한 이유는 온라인 플랫폼을 통해 소비자들을 매장 안으로 끌어들였다는 점이다. 특히 매장을 통해 특별한 스토리를 전달하는 명품 브랜드에게는 매장 경험을 온라인까지 확대한 것은 큰 의미를 지닌다. 아직 실시간으로 매장 모습을 반영하지는 못하지만 시시각각 변하는 매장의 상황을 온라인을 통해 확인할 수 있는 날도 멀지 않았다.
맥도날드
맥도날드는 소비자와의 유대관계를 강화하고 매장 경험을 극대화하기 위해 모바일 쿠폰, 게임, 광고 등 다양한 방법을 시도하고 있다.
그 중 가장 핵심이 되는 채널은 모바일앱이다. 구글플레이에 따르면 미국 맥도날드의 공식 앱 다운로드 횟수는 50만 건에 이른다고 한다. 이제 사람들은 언제 어디서나 모바일을 통해 맥도날드 매장 위치, 메뉴의 영양 성분, 채용, 프로모션 등의 정보를 확인할 수 있게 되었다. 하지만 이러한 공식 앱은 타 브랜드들과 크게 다르지 않다. 그래서 맥도날드가 시작한 것이 바로 타겟별 공략이 가능한 맞춤형 모바일앱이다. 먼저 맥도날드는 어린이들을 위한 맥플레이McPlay를 선보였으며, 최근에는 젊은 층을 겨냥한 McD을 시험적으로 출시했다. 각 소비자의 특성을 고려해 모바일에서의 발판을 넓혀가려는 전략이다.
두 번째로 맥도날드가 주목하고 있는 것은 모바일 광고이다. 맥도날드는 최근 몇 년 간 다양한 형태의 모바일 광고를 시도해왔다. 특히 애플의 모바일광고 플랫폼 iAd를 적극적으로 활용하고 있는데, 올해 모노폴리 캠페인에서 본격적인 모바일 광고 전략을 실행에 옮겨 주목을 받았다.
맥도날드의 이러한 노력들은 겉으로는 브랜드와 제품, 이벤트를 알리기 위한 것처럼 보인다. 그러나 그 안을 들여다보면 모든 채널들이 매장으로 연결되어 있음을 발견할 수 있다. 고객들을 매장으로 유인해 결국 제품을 구매하게 하려는 맥도날드의 전략이 숨어 있다.
3. 옴니채널 결제시스템 평가
3-1. 옴니채널 결제 시스템의 장점
모바일 결제는 통합 개인금융의 관리적 편의성을 제공한다. 또한, 즉시성이라는 편익을 제공하며 원하는 시간에 언제든지 즉시 발급해 사용할 수 있다. 높은 보급률과 위치 기반 정보 제공, 비용 절감을 장점으로 둘 수 있다. 기업의 입장에서는 신규 수익원 발굴, 결제를 위한 다양한 기술 응용 등에 유리하다.
3-2. 옴니채널 결제 시스템의 단점
옴니채널 결제 시스템의 단점으로는 데이터 전송이 느리고 작은 스크린으로 제한된 사용자 인터페이스, 높은 모바일 데이터 사용 비용을 들 수 있다. 뿐만 아니라 보안 및 안심서비스 강화에 대한 불안도 높게 나타난다. 모바일 카드는 통신사, 스마트폰 단말, OS버전, 소프트웨어, 유심 등을 발급하는 과정에 영향을 미칠 수 있는 카드사 외적 기술 요소가 너무나 다양하다. 게다가 사용자별로 개성이 반영된 스마트폰 환경 세팅이 모바일 카드 발급에 안정성에 영향을 미치고 있다.
Ⅲ 결론
1. 앞으로 기업이 수행해야하는 과제
1) 옴니채널의 유통환경에 대한 지속적인 연구
옴니채널의 유통환경에 대한 기업들의 지속적인 연구를 통해, 좀 더 소비자 중심적이고 채널융합적인 유통채널 형태의 가능성을 창출할 수 있을 것이다.
2) 비정형화된 소비패턴을 분석하고 즉각적인 방법실천
요즘 젊은이들은 과거의 소비패턴과는 다른, 정형화 되어있지 않은 소비패턴을 지닌다. 따라서 기업은 옴니채널을 통해 비정형화된 소비패턴을 분석하고 즉각적인 방법을 모색해야 한다.
3) 채널 간 통일적인 이미지 구축
옴니채널 후발주자인 우리나라의 기업들은 아직까지 온라인, 오프라인 간 조직의 구조가 상이하여 소비자들이 불편함을 호소하는 경우도 있다. 따라서 각 채널 간 통일적인 이미지를 구축하는 것 역시 앞으로 기업이 수행해야하는 과제라고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
-이금렬,김성훈, 2014, 스마트 커머스 환경에서 옴니채널 전략 I-LBS Service 사례 연구 = Omni Channel-based I-LBS Service Case Study with smart commerce - Focus on iBeacon Based Service
-박종일,임정선,진현호, 2014, 모바일트렌드 2015
-장석호,이지호,성기윤,오재민, 2014, M-Payment 모바일 결제의 모든 것
-IRS Global, 2014, 급부상하는 모바일 (간편)결제 및 연관시장의 기술, 시장 전망과 사업전략 모색을 위한 종합 분석

키워드

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