대한항공 기업분석과 주요경영전략 * 대한항공 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석 * 대한항공 미래전략제안과 느낀점

소개글

대한항공 기업분석과 주요경영전략 * 대한항공 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석 * 대한항공 미래전략제안과 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개
(1) 대한항공 개요
(2) 대한항공 주요사업
(3) 매출분석
(4) 대한항공의 경영철학

2. 대한항공 기업환경분석 (5 Force Model분석)

3. 대한항공 주요 경영전략
(1) 기내식 사업전략
(2) 전략적제휴 전략
(3) 환경 경영전략

4. 대한항공 SWOT분석
(1) Strengths
(2) Weaknesses
(3) Opportunity
(4) Threats

5. 대한항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 대한항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론
(1) 미래전략제안
(2) 조사후 느낀점

본문내용

예약은 항공사와 고객의 첫 만남이라고 할 수 있으며, 이는 고객에게 항공사의 이미지를 결정하도록 하는데 커다란 영향을 미친다고 할 수 있다. 이러한 예약 측면에서 자사 상품에 대한 고객의 접근성을 높이기 위해 대한항공에서는 Product에서 설명했던 것처럼 다양한 예약 서비스를 시행하고 있다. 예를 들어 24 시간 예약 서비스는 기존 전화예약의 사각지대였던 새벽 시간대에도 긴급한 예약을 접수, 처리할 수 있게 되었으며, 인터넷 예매 서비스는 굳이 공항까지 가지 않더라도 인터넷을 통해 쉽게 예약을 해결할 수 있게 함으로써 고객의 접근성을 높인 사례라고 할 수 있겠다. 또한, 발권 서비스로도 고객 접근성을 높일 수 있다, 예를 들어, 서울시내 소재 대한항공 발권 카운터에서 사전에 탑승권을 발급 받을 수 있다. 1999년 3월 1일부로 시행된 "국제선 항공권 인터넷 구매 서비스"를 이용하면 인터넷을 통한 국제선 항공권을 구매할 수 있다. 국내선 구간의 경우 신용 카드를 소지한 고객은 예약하면서 신용카드로 바로 항공권을 구매할 수 있다. 이 제도는 고객들이 항공권 발권을 위해 따로 시간을 내야하는 번거로움을 없애고, 바쁜 승객들의 경우 국내선 예약 시 적용되는 항공권 사전 구입제(Ticketing Time Limit)를 적용 받지 않는다. 의뢰인이 거주하고 있는 곳에서 항공 운임을 지불하고, 승객은 타 도시에서 항공권을 발급 받을 수 있는 서비스인 항공권 타 지역 송부 서비스도 있다.
② Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
대한항공은 홈페이지를 구축하여 온라인 예약 서비스를 비롯한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 예를 들면 Naver'의 'MyBiz'사이트를 통해 5차에 걸쳐 경매를 시행, 점차 그 효과를 높여 가고 있으며 홈페이지 상에서 회원제 도입을 통하여 등록된 회원정보를 이용, 개개인의 취향에 맞는 맞춤정보를 'My Page'에서 보여주고 예약에서도 회원을 인식해 간단한 여정만 입력하면 자동으로 예약되는 절차를 실현했다. 하지만 이러한 사이버 마케팅을 운영하기위해서는 전자 상거래 보안 장치를 강화하여 안전성을 보장해야하며, 신용카드나 계좌이체를 통한 결제 방법을 다양화 시켜야만 하겠다.
(4) Promotion
① 올해의 광고상까지 받은 대한항공의 옥외광고에 비해 아시아나는 별다른 옥외광고가 없고 이번 대한항공의 옥외광고는 서울역이라는 유동 인구가 많은 곳에 있기 때문에 대한항공을 추가 비용 없이 알릴 수 있는 강점이 된다.
서울역의 에스컬레이터 양쪽에 대한항공의 취항지를 담아 여행을 떠다는 고객에게 여행에 대한 기대와 즐거움을 특색 있게 선보였다는 평가를 받은 광고이다.
② 한가족 서비스 광고, 대한항공 아이편·젊음편과 아시아나의 대다수 TV광고들에는 한가지의 차이점이 존재하는데 그것은 감성을 자극하는 무언가가 대한항공 광고에는 있다는 것이고 이는 좀 더 높은 효과를 얻을 수 있기 때문에 강점이 된다.
다른 항공사들과는 차별화된 혁신적인 대한항공의 광고가 마음을 울리는 스토리텔링 광고이다
③ 대한항공의 경우 스카이패스 회원들에게 정기적으로 쿠폰을 발행하며 이용한 고객이 다시 재차 이용하도록 관심으로 가지고 있는데 이는 강점이 된다.
대한항공 홈페이지상의 할인 항공권을 소개하는 곳보다 아시 아나의 인터넷 특가존 이라고해서 가격할인된 티켓을 판매하는 페이지가 분류가 잘되어 있어 대한항공보다 고객의 편의를 더 생각하기 때문에 약점이된다.
④ 대한항공은 아시아나에 비해 경품을 좀 더 수익을 낼 수 있는 항공권 구매고객들에게 주는 방식을 함으로 항공사의 주 상품도 판매하면서 고객의 유입을 이끌어 낼 수 있는 강점이 된다.
대한항공의 경품이벤트로는 시드니·비엔나·취리히·미국 이벤트 등이 있다
⑤ 대한항공 회원보다 아시아나 회원의 마일리지가 유효기간이 좀 더 길기 때문에 고객들이 사용하는데 있어 걱정을 덜 가지고 모은 후 사용가능하기 때문에 약점이 된다.
대한항공의 마일리지 유효기간은 탑승 후 10년이고, 아시아나는 등급별로 10년, 12년으로 나뉜다
7. 결론
(1) 미래전략제안
-한류열풍 활용전략
동남아시아 노선에 비해 한-중 간 노선은 대한항공이 더 많은 노선을 확보하고 있다. 게다가 대한항공은 한류열풍의 주체인 한국의 국적항공사이다. 이 점을 활용하지 않을 수 없다. 최근 한류의 주역인 전지현, 김수현 등의 연예인들을 활용한 스타마케팅을 적극 이용해 한-중 노선을 운항하는 항공기에 모델의 사진을 부착한다거나 극 중 출연자들이 먹었던 음식으로 구성한 특별 기내식의 제공, 드라마 촬영지와 연계한 상품을 제작 한다면, 꾸준히 증가중인 중국인 관광객들을 대한항공의 승객으로 유치할 수 있을 것이다.
(2) 조사후 느낀점
대한항공은 국내 최초로 e-티켓 서비스를 시작하고 2차원 바코드 기술을 탑승권에 도입하는 등 전자항공권 시대를 열어 항공 보안 강화 및 승객들의 편의를 대폭 향상시켰으며, 인터넷과 모바일을 이용해 시간과 장소의 제약 없이 여객·화물 운송 서비스를 제공할 수 있는 인프라를 구축, 국제선 화물운송 실적 1위의 성공적인 경영 성과를 이뤄낸 결과를 높이 평가받아 대통령상을 받았다.
여객, 화물 운송 등 다양한 복잡성이 존재하는 항공분야에서 낳은 가장 두드러진 MIS 성공사례라고 할 수있다.
또한 대한항공은 국제항공사들과 종합적인 면에서 견주어 볼 때 세계 12위의 우수한 항공사이다. 세계에 있는 수많은 글로벌 기업, 그 중에서도 가장 세밀함을 요구하고 고객의 편의를 위해 초를 다투어 타기업과 경쟁해야만 하는 항공분야의 특성상 한국을 알리고 자랑스럽게 생각할 수 있는 대단한 위치라고 생각한다.
하지만 앞서 기업환경분석에서 살펴본 위협요소들 중에 유가상승, 고속철 시대의 등장, 불특정 대상의 테러의 증가 등으로 보아 경영자 및 종업원들이 조금이라도 나태한 생각으로 기업을 이끌어간다면 언제든지 경쟁기업에 그것도 단시간에 추월당할 수 있다고 생각한다. 또한 잘 갖춰진 정보시스템의 활용에도 불구하고 항공기업의 주 목적인 항공의 안전이 보장되지 않는다거나 화물의 운송이 제대로 되지 않는다면 이것또한 대한항공의 위협요소가 될 수있다는 사실을 명심해야 할 것이다.

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