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소개글

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목차

서론
CRM 개념 및 의의
본론
CRM 도입 과정· 목적 · 효과 소개
성공적인 CRM 도입 사례 소개
결론
논평 및 느낀점

본문내용

서론-CRM(고객관계관리)이란 무엇인가?
기업입장에서 고객의 성향과 욕구를 사전에 파악하여
이를 먼저 제공하여 충족시키며 수익이나 광고효과 등 기업 목표를 달성

데이터베이스 ∙ 일대일 ∙ 관계 마케팅의 발전 형태

신규고객의 획득 ∙ 우수고객 유지 ∙ 고객가치 증진 ∙ 잠재고객 활성화 등의 목표

단발적인 마케팅 < 지속적 장기성 마케팅

우리의 고객들은 어떠한 것을 원하는가?

우리의 고객들과 어떠한 관계를 형성 할 것인가?

우리의 한번 고객은 영원한 고객

어떻게 하면 자사에게 충성심을 높일 수 있을까


고객에게 공급되는 재화나 서비스를

고객의 입장에서 다시 한번 생각해보자!

서론-CRM 효과 설명
도입 이전
1. 기업중심적 경영방식

2. 불특정 다수로 한 경영전략으로 저하된 마케팅 효과

3. 고객에 대한 몰이해

4. 기존 고객의 잦은 이탈

5. 신규 시장 확보의 어려움

도입 이후
1. 고객중심적 경영방식

2. 목표 고객의 특성, 필요에 맞는 메시지를 전달하여
고객과 친밀한 관계 유지 가능

3. 고객에 대한 정확한 이해

4. 고객의 충성도 강화로
고객의 이탈 방지

5. 고객과의 데이터를 활용한
신규 시장 발견 용이

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