신한은행 기업분석과 신한은행 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 신한은행 향후시사점연구

소개글

신한은행 기업분석과 신한은행 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 신한은행 향후시사점연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신한은행 기업소개
(1) 신한은행 개요
(2) 신한은행의 전략
(3) 신한은행 경영철학

2. 신한은행 조직문화분석

3. 시장상황분석

4. 신한은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 신한은행 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 신한은행 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론 및 느낀점

본문내용

은행업계에 있어서 개인고객군은 가격 경쟁이 너무 심해서 질적인 성장을 추구하기에는 한계가 존재한다. 반면에 소호 고객군에 대해서는 개별 시장의 특성을 반영하고 고객 니즈에 부합하는 맞춤식 영업을 추진한다면 얼마든지 신 수익원을 창출할 수 있다. 이에 신 수익원으로 급부상하는 소호 고객군을 위해서 신한이 펼치고 있는 마케팅은 크게 소호 금융센터, 인터넷 전용 사이트, 소호비즈 클럽의 3가지로 요약해 볼 수 있다.
신한은행의 소호금융센터는 개인사업자와 소규모 법인을 대상으로 전문적인 상담과 함께 마케팅 지원, 영업지도, 아웃바운드 영업, 핵심고객관리 등을 전담하는 소호전문 점포이다. 즉 관할 점포의 소호본부이자 영업점 자체 기능도 겸비하고 있는 것이다. 수원, 과천, 평택, 안성 등 도내 남부지역의 소호사업자들을 대상으로 개설되는 센터에는 10여명의 직원이 배치돼 소호고객에 대한 차별화된 여신업무와 인근 66개 영업점의 마케팅 지원 업무를 담당하게 된다. 신한은행은 이를 위해 해당 지역 내 상권의 특성을 조사하고, 이를 기반으로 지역특화 마케팅 프로그램 및 고객에 대한 창업자금 대출 등의 서비스를 제공한다. 여기에 메디칼론, TOPS전문직우대론, TOPS비즈카드 등 소호고객을 위한 전문적인 금융상품도 선보일 계획이다. 소호시장은 개인고객과 기업고객의 양면성을 지니고 있고, 경기 동향에 민감한 분야이기 때문에 그동안 금융권에서 효과적인 서비스를 제공해주기 어려웠지만 소호 센터의 설립으로 고객들은 더 많은 혜택을 받을 수 있을 것이다.
신한은행은 또 소호전용 인터넷 사이트를 통해 각종 서비스를 지원하고 있으며 우수업체의 홍보 광장을 마련해 소호고객과의 윈-윈 전략을 구체화하고 있다. 개설된 소호 전용 사이트는 개인사업자들에게 적합한 창업 정보와 세무. 법률 상담, 상권분석, 창업컨설팅 등의 전문 정보를 제공한다. 기업고객의 하위 메뉴로 구성된 금융권의 기존 소호 사이트와 차별화된 서비스를 제공받을 수 있다.
한편, 한층 업그레이드된 서비스를 제공하기 위해 소호비즈클럽을 선보였다. 신한은행의 소호비즈클럽은 대기업과 중소기업 고객들에게 한정돼 있던 서비스를 소호고객으로 확대한 것이다. 이는 소호금융센터 관할 영업점을 거래하는 소호 고객 중 당행에 기여도가 높은 우량 고객을 대상으로 서로 친목을 도모하고 정보교환 및 협력기회를 찾음으로써 회사경영에 실질적인 도움이 되도록 구성된 모임으로, 강연회 및 취미생활 공유뿐만 아니라 유사 업종 회원 사간 상호 방문을 통한 벤치마킹의 기회를 제공하고, 매월 신한은행 FSB연구소 에서 발간하는 지식경영 리포트 제공, 각종 소모임 활동 등을 통하여 인적 네트워크를 확대할 수 있는 기회를 제공한다. 소호비즈클럽은 명예를 중요시하고 자부심이 강한 지역리더들에게 인맥 관리와 사회 참여의 니즈를 만족시키는 새로운 서비스가 되고 있다.
2) VIP 마케팅
신한은행은 VIP 고객을 위한 금융상품으로 외국환평형기금채권과 외화표시 채권 등 비과세 상품과 증권금융채권 등 분리과세상품을 내놓았다. 또 국내외 주가 지수에 연동된 주식연계 증권과 환율변동에 따라 추가수익을 얻을 수 있는 상품도 VIP 전용 상품들이다. 금융상품 이외에 상품으로는 유언상속 서비스와 한도가 1억 원인 플래티넘 카드 제공, 각종 차량 지원과 제휴병원 건강검진 할인, 프로 골퍼와 함께 하는 라우닝 등 서비스도 제공하다. 정기적으로 부동산, 세무 설명회를 열어 시장에 대한 전망과 절세 방법을 알려주는 서비스도 제공하며 보석 감정, 피부미용, 노화방지 등 건강 이벤트를 열고 있다. 고객의 자녀를 위한 커플 매니징 서비스로 닥스클럽과 협력마케팅을 진행하고 있으며 각종 기념일에 맞춘 이벤트로 고객관리에 힘쓰고 있다고 담당자는 밝힌다.
7. 결론 및 느낀점
신한은행은 1982년 은행 창립 이후 IMF위기, 짧은 역사에도 불구하고 이를 잘 극복, 22년 연속 흑자 행진을 하였다. 게다가 24년 역사의 청년은행이 109년 역사의 최고(最古)은행을 집어삼켜 한국금융사에 유례가 없는 성공적 통합을 이루어 업계 2위라는 명실상부한 대한민국의 대표적 은행 중의 하나로 부상하게 되었다. 그 힘은 어디서 나오는 것일까?
신한은행의 힘은 그 경영이념을 달성하기 위해 부단히 노력하는 신한인의 자세에서 나온다고 볼 수 있다. 고객에게 최상의 가치를 제공하고자하는 노력의 일환으로 최초의 ATM, PC뱅킹, 폰뱅킹, 인터넷 뱅킹을 시도하게 하였고, 시장을 찾아가는 영업을 선보여 문턱이 너무 높다는 평가를 받았던 한국은행들의 창구문화를 송두리째 바꾸었으며, 은행업계최초로 6시그마 프로젝트를 실시하여 고객 대기시간을 획기적으로 줄이는 등 고객만족의 경영에 최선을 다 한 결과 고객감동으로 고객신뢰로 이어지게 되었다. 이러한 신한은행의 고객만족을 위한 노력의 결과로 2007년에는 서비스 만족도를 객관적으로 평가하기 위해 개발된 한국서비스 품질지수(KS-SQI)에서 6년 연속 1위를 하고, 2008년에 금융감독원이 발표한 소비자보호업무에 가장 뛰어난 금융사로 선정되어 ‘소비자보고 우수 마크’를 받는 등 사회의 많은 평가에서 좋은 성적을 거두고 있다. 또한 주주로부터 폭넓은 신뢰를 받고 임직원에게 존경받는 일터를 제공하기 위하여 윤리경영으로 투명한 경영을 실현하기 위해 노력하며 사회와 국가경제에 기업시민으로서 사명을 완수하기 위하여 다양한 사회 공헌 활동과 자원봉사, 고객참여 행사를 실시하고 있다.
은행이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 마케팅 활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 은행으로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살 만하며, 현재 신한은행이 앞으로 월드 클래스 금융 서비스 조직으로 도약하기 위한 MISSION에는 국민경제를 선도하는 책임있는 1등 금융그룹으로의 변환, 전통적 은행업을 초월한 종합 금융기관으로서 다양한 고객층의 니즈를 파악, 상품과 서비스의 세분화와 차별화를 통한 고객만족 추구, 전문성 있는 글로벌 인재를 육성하여 국제 경쟁력 제고, 한국 금융산업의 선도주자로서 월드 클래스 수준의 최고 기량도입 및 성과 창출이 요구, 기대되어진다.

키워드

신한은행,   신한금융지주,   마케팅,   은행,   은행 마케팅,   국민은행,   우리은행,   조흥은행,   신한은행 마케팅,   신한은행 SWOT