간호관리 - 갈등관리 (사례추가)

소개글

간호관리 - 갈등관리 (사례추가)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 ------------------------------------------------ p. 3




Ⅱ. 본론 ------------------------------------------------ p. 3
1. 갈등관리
2. 사례


Ⅲ. 결론 ------------------------------------------------ p. 14




Ⅳ. 참고문헌 ------------------------------------------- p. 15

본문내용

례>
김 간호사는 밤 근무 중 간헐적 도뇨 환자인 김씨의 방광이 팽창되어 있는 것을 발견하고 담당 인턴에게 연락하였다. 의사는 잠에서 깬듯한 목소리로 이뇨제를 주사하라고 구두처방 하였고, 김간호사는 인턴이 환자를 혼돈하거나 상태를 착각하고 있는지도 모른다는 생각에 환자의 상태와 진행 중인 치료를 다시 설명하고 도뇨를 위한 준비도 되어 있음을 전하였다. 담당 인턴은 신경질적인 다소 격양된 목소리로 구두처방을 시행하라며 끊어버렸다.
<방법>
- 간호사와 의사는 서로 상호존중관계를 가져야 한다.
- 간호사와 의사는 서로 의사소통을 통해 환자에게 질적인 간호를 수행해야 한다.
- 의사는 자신에 처방권한을 내세우지 말고 환자에 상태를 확인하여 정확한 처방을 내 린다.
<결과>
김 간호사는 다시 담당 인턴에게 전화를 걸어 자신의 의견을 말한다. 인턴은 김 간호사의 의견을 듣고 자신이 신경질적으로 말한 것에 대해서 사과하고 김씨에게 알맞은 처방을 내 주었다.
※ 사례3
간호사와 환자 갈등사례
<사례>
산부인과 병동 김간호사는 신규간호사에게 환자의 바이탈을 측정하라고 했다. 신규간호사는 바이탈을 측정하던중 환자가 질 출혈이 있어서 신규간호사에게 왜 출혈이 있는지 물어봤지만 간호사는 모르겠다고 대답하였다. 그리고 불안해진 환자는 신규간호사에게 다시 물어봤지만 간호사는 이따 과장님 회진하면 물어보라면서 대답을 회피하였다. 간호사에 태도에 화가 난 환자는 간호사가 그런것도 모르냐면서 화를 냈고 신규간호사도 환자가 화를 내서 자신도 화를 내버렸다.
<방법>
- 간호사는 환자와 보호자가 질문을 할 때 제 때 질문에 대한 답변을 제공한다.
- 병원내에서 신규간호사에게 환자와의 관계를 형성하는 방법에 대해 교육을 제공한다.
- 환자가 화를 낼 경우에는 조용한 곳으로가 환자와 대화를 나누도록 한다.
- 간호사에게 보수교육을 제공한다.
<결과>
김간호사는 신규간호사에게 환자와 관계를 형성하는 방법과 환자의 상태에 대한 더 많은 교육을 제공하였고 신규간호사는 환자에게 화를 내서 미안하다며 사과를 했고 환자도 신규간호사니까 그럴 수 있다며 이해해주었다.
※ 사례4
의사와 타부서 갈등사례
<사례>
양호교사인 안씨는 최근에 8살 난 아이의 청력검사를 의원에 의뢰한 적이 있다. 아이의 담임선생님은 아이가 학업에 문제가 있고 수업에 집중을 하지 못한다고 지적한 적이 있다. 안씨는 아이를 신체검진해 보고 나서 특수 병원에 청력검사를 의뢰하였다. 검사결과와 함께 계속적인 추후관리가 필요하다는 추천서까지 소아과 의사에게 보냈다. 몇 달 후 안씨는 담당선생님에게 그 아이의 경과를 물어보았다. 담임 선생님은 검사결과는 정상이고 학교 생활을 잘 못하는 이유는 발견하지 못했다고 말했다. 안씨는 더 자세한 정보를 얻기 위해 담당 소아과 의사에게 전화를 하였다. 의사는 그 아이에게 특별한 교육이 필요하지는 않으며 정상적인 학교생활을 계속할 수 있다고 지적하였다. 또 그는 안씨에게 아이의 문제는 부모나 자신이 다룰 문제이지 그녀가 상관할 바가 아니라고 덧붙였다. 그러나 안씨는 검사결과의 전체 내용이 담긴 보고서를 요청하였고 그 보고서에서 자신이 처음에 내린 평가가 옳았다고 느꼈다. 그 아이는 양쪽 귀에 눈에 띄는 청력손실이 있었고 청력보조기구가 필요한 상태였다. 또 아이가 수업을 따라가도록 돕는 특수교육 프로그램이 필요하였다.
<방법>
- 아이의 건강을 증진시키기 위해 간호사가 옹호자로서, 그리고 학교나 담임선생님, 병 원서비스, 소아과 의사와 협력자로서 행동하도록 요구
- 아이의 건강을 증진시키기 위해 아이 담임선생님과 가족, 소아과 의사의 개입이 필요
- 이런 상황에 대해 의사 및 아이의 부모와 솔직하게 논의
- 아이에게 적절한 교육환경을 조성해주기 위해 부모나 담임선생님이 아이에게 적절한 교육환경을 조성해주기 위해 부모나 담임선생님이 서로 협의
<결과>
아이의 건강을 증진시키기 위해 간호사와 담임선생님, 소아과 의사가 서로 협력하여 아이의 청력손실이 더 이상 악화되지 않게 처치하고 아이가 수업에 잘 따라 갈 수 있도록 특수교육 프로그램을 제공한 결과 아이의 수업태도와 청력상태가 좋아지는 것을 알 수 있었고 소아과 의사와 양호교사가 서로의 의견을 무시하지 않고 협력하기로 하였다.
Ⅲ. 결론
우리는 시나리오에서 김간호사와 환자간에 갈등관계를 가지고 있어서 갈등관리란 무엇인지에 대해서 조사를 해 보았다.
먼저 갈등이라 하면 인간활동이나 관계형성 과정에서 발생하는 대립, 분쟁 및 불일치상태에서 유발되는 심리적 좌절이나 욕구 좌절의 총체를 뜻하며 의료조직은 부서 내 또는 부서간의 상호작용을 통해 목표달성에 기여하고 있으며 구성원들은 배경과 관심이 다양하기 때문에, 갈등은 불가피하게 발생하는 경우가 있다.
갈등은 개인간의 발생하는 갈등이 있을 수 있고, 집단간의 발생하는 갈등이 있을 수 있다.
개인간의 발생하는 갈등은 개인적으로는 상반된 가치관, 지나친 기대, 미해결된 갈등, 타인의 감정을 손상시키는 언행이 있고, 업무적 요인으로는 공동 책임의 업무, 무리한 업무마감, 시간적 압박, 애매한 업무처리 기준, 중복된 업무가 있으며 조직적 요인으로는 제한된 자원, 의사소통의 결핍등이 있다. 이러한 개인간의 갈등을 해결하고자 하면 갈등 유형과 상황에 적합하게 협력, 수용, 강압, 회피, 타협을 잘 이루어 져야 한다.
집단간의 발생하는 갈등은 업무흐름의 상호의존성, 영역 모호성, 권력이나 지위의 불균형, 자원의 부족과 분배의 불일치, 부문화의 정도가 원인이며 이러한 원을 해결하고자 하면 직접적인 대면을 통해서 갈등의 원인을 규명하는 것이 가장 중요하면서 기초적인 것 이며 집단간의 상위목표를 설정하고, 자원을 확충하며, 커뮤니케이션을 활성화 시켜 집단간의 갈등을 해결한다.
우리는 이번과제를 통해서 갈등이 생겼을 경우에 어떻게 대처하는 것이 바람직한가에 대해서 알 수 있었으며, 나중에 임상에 나가서도 다양한 관계간에 갈등이 생긴다 하여도 잘 대처 할 수 있다고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
- 김인숙 외(2012), 최신간호관리학, 현문사, pp. 458~473
- 김모임 외(1997), 간호윤리와 실무, 현문사, pp. 175~183

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