한진택배 기업현황분석과 SWOT분석및 한진택배 마케팅,경영,물류전략 사례분석과 한진택배 향후전략제안

소개글

한진택배 기업현황분석과 SWOT분석및 한진택배 마케팅,경영,물류전략 사례분석과 한진택배 향후전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 한진택배 기업소개
(1) 경영철학
(2) 기업현황분석

2. 한진택배 SWOT분석

3. 한진택배 물류관리 시스템과 물류전략 분석

4. 한진택배 경영정보시스템 도입사례 (E비지니스 전략사례)

5. 한진택배의 독특한서비스 사례

6. 한진택배 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 향후 마케팅전략제안

8. 결론 및 느낀점

본문내용

네트워크망을 구축.
*국제 택배
-해외 운송업체와의 제휴
USPS - 미국우체국과 한진국제 택배의 전략적 제휴
TNT - 한진과 손잡은 전세계를 커버하는 국제택배의 4인방
SEINO - 1일 생활권을 지향하는 일본지역 택배서비스
Founder EXP - 동남아지역의 가장 빠른 서비스
Korchina - 중국대륙과 한반도를 이어주는 가교
(4) Promotion
-전시회 유물 운송
2011년 프랑스에서 국내로 외규장각 도서 수송
나로호 의 엔진과 노즐, 연료탱크, 산화제 탱크로 구성된 1단 로켓과 캐로신(운송연료) 등 고난위도의 운송기술이 필요한 장비 수송
이집트 유물전, 페루 잉카 문명전등 의 유물들을 일괄 운송,
무진동 차량을 동원하는 등 정밀 운송 기술을 과시
PPL(Product Placement)전략
물류서비스 계약
홈에버 : 재고부담을 최소화할 수 있는 Cross Docking 시스템과 Rack보관 방식을 동시에 사용함으로써 물류비 절감을 기하고 있으며, 전국의 40여개 매장에서 Real-Time 재고관리가 가능한 지정시간 배송서비스를 제공하고 있다
GS홈쇼핑 : 입고에서 부터 재고관리를 거쳐 출고까지 연간 700만Box의 물량에 대해 전담 배송 및 반품회수까지 일관 서비스를 제공하고 있다
로레알코리아 : 화장품, 향수류, 머리염색약 등 3,000여종의 품목을 전국의 80여개 대리점 및 백화점에 배송하고, 5,000여개의 미용실, 약국까지 택배 서비스를 하고 있다. 분류작업과 포장/라벨링 작업이 특화되어 있다
7. 향후 마케팅전략제안
한진택배는 다른 기업과는 달리 별 다른 고객관계 마케팅이 구축되어 있지 않은 듯 하다.
택배산업의 특성상, 제품을 생산하는 타기업들과는 달리 고객이 제품을 구매하는 것이 아니라 배달을 해 주는 서비스 상품(용역)을 이용하기 때문이다.
서비스 기업은 어는 기업보다도 신속하고 정확해야 하며 항상 친절해야 한다.
그러나 우리가 직접 겪어본 한진택배의 서비스 배달원들의 배달 태도에는 문제가 존재한다고 본다. 현재 우리 나라에서 물류산업의 빅3로 손꼽히는 한진택배의 이러한 불친절에 여러 번 놀라기도 한 것이 사실이다. 빠르고 정확한 서비스를 제공하기는 하지만 고객과 직접 대면하게 되는 물건전달의 순간에서 고객들은 한진택배에 대한 불친절한 이미지로 실망을 하게 될지도 모른다. 이러한 서비스맨들의 태도가 계속적으로 많은 고객들에게 전파된다면 결국에는 한진택배를 이용하는 고객이 감소하게 될 것이다.
이를 극복하기 위해 한진택배는 물건의 전달에만 신경을 쓸 것이 아니라 고객과의 관계개선에도 신경을 써 방안을 모색하며 고정적인 고객, 즉 충성도를 가진 고객확보에 신경을 써야 할 것이다.
그래서 그 방안으로 우리가 생각하여 본 것이 고객 마일리지 제도이다. 이 제도는 일반서비스 기업에서 많이 시행하고 있는 방안으로 이 방법을 모방하여 신규고객이 한진택배를 이용할 때 당시에 간단한 개인정보를 남기도록 하여 다시 재 이용 시에 마일리지를 누적함으로써 고객이 마일리지를 얻기 위해 한진택배를 이용하도록 유도하는 방법이다.
이렇게 마일리지가 어느 정도 누적되면 그 정도에 따라 간단한 상품을 제공한다거나 한진택배를 무료로 이용할 수 있는 쿠폰을 제공하는 것이다.
기존의 고객에게도 이와 같은 방법으로 상품을 제공할 수 있고 단골 고객에게는 다른 고객들과는 다른 자긍심을 심어주기 위해 마일리지의 등급을 높여주어 차별화를 시켜줄 수가 있을 것이다. 그렇게 해서 고객은 한진택배에 충성심을 가지고 계속해서 이용하게 될 것이고 자기가 받은 서비스에 대해 다른 사람들에게도 홍보하게 되는 구전효과의 이득까지 누릴 수 있을 것이다.
그리고 하나 더 앞서 말했듯이 한진택배의 불친절함을 개선하기 위해 서비스맨들이 진심으로 고객을 배려하는 마음과 인내심을 기를 수 있도록 기업 내에서 교육을 통한 사고 주입이 이루어지면 좋을 것이다. 진정한 서비스 마인드를 가지고 고객을 대하게 되면 고객도 자기가 상당히 정중한 서비스를 받고 있을 것이라는 자부심을 가지게 될 것이며 서비스맨들에게도 역시 똑같은 태도로 행동할 것이다. (서비스맨들의 사기 충족)
고객과의 관계마케팅을 성공시키기 위해서는 우선 내부 마케팅이 제대로 이루어져야 한다.
자사 내에 있는 종업원들의 사기를 만족시키지 않고서는 고객에게 제대로 된 서비스를 수행할 수가 없기 때문이다.
이러한 식으로 한진택배는 앞서 언급한 방법들을 고려하여 앞으로의 마케팅 전략에 적극적으로 적용함으로써 고객과의 친숙한 관계 마케팅전략을 추진해 나가야 할 것이다.
그러면 앞으로의 한진택배의 전망은 더욱더 밝아질 것이다.
8. 결론 및 느낀점
이번 한진택배의 물류관리 전략을 조사하는 과정에서 평소에 알고 있던 물류시장보다 실제 물류시장은 훨씬 더 크고 복잡한 구조로 구성되어있다는 것을 알 수 있었다. 특히 택배시장의 경쟁이 예상보다 훨씬 더 치열하다는 것을 알았다. 이러한 경쟁에서 한진택배가 어떠한 전략을 펼치고 있는지 조사하면서 역시 국내최고의 물류기업다운 모습을 엿볼수 있었다. 효과적인 입출고 시스템과 대한항공을 이용한 국제택배서비스, 경쟁사보다 더 많은 제휴서비스 등 상당히 친 고객적인 마케팅전략을 사용하고 있다는 것을 확인 할 수있었다.
아무리 대기업이라도 고객을 소흘히 하게되면 결코 시장에서 살아남을 수 없다는 간단하지만 간과하기 쉬운 부분을 한진은 놓치지 않고 있었다.
그리고 또 하나 알게 된 부분은 현장에서 일하시는 택배기사, 현장소장, 창고관리원, 포장원 등 여러 분야에서 묵묵하게 자신의 일을 수행하고 계시는 분들이 너무나도 많다는 것을 알게 되었다. 우리가 물건을 보내고 받는 과정에서 이렇게나 많은 사람들이 수고를 하고 있다는 점을 잊지말아야 겠다는 생각을 하였다. 비록 힘들고 어렵고 남들이 꺼려하는 일이지만 최선을 다해서 서비스를 제공하시는 분들에게 감사하는 마음을 전하고 싶다. 특히 평택사업소를 방문했을때 바쁘신 와중에도 귀찮은 기색 하나 없이 질문과 인터뷰를 진행해주신 관계자 여러분께 큰 감사를 전해 드린다.
한진택배가 있어 우리나라 물류서비스는 앞으로 더욱 더 발전할 것이라 믿어 의심치 않는다.

키워드

한진택배,   한진해운,   한진,   대한통운,   CJ GLS,   DHL,   택배 마케팅,   택배,   우체국택배,   물류전략