교보문고 기업현황과 SWOT분석/ 교보문고 마케팅전략과 경영전략사례연구/ 교보문고 현 문제점과 대응전략제안연구

소개글

교보문고 기업현황과 SWOT분석/ 교보문고 마케팅전략과 경영전략사례연구/ 교보문고 현 문제점과 대응전략제안연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 교보문고 기업소개

2. 교보문고 기업현황분석

3. 교보문고 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunities
(4) Threats

4. 교보문고 경영전략 (고객만족경영 사례)

5. 교보문고 서비스마케팅전략

6. 교보문고 문제점과 대응전략 제안

7. 결론 및 느낀점

본문내용

등 경쟁사들의 공격적 행보를 이기지 못하고 1990년대 중반, 교보문고의 전통적인 라이벌이었던 종로서적은 부도를 내며 경쟁구도에서 제외되었다. 또한 교보문고는 영풍문고 역시 더 이상심각하게 견제해야 할 경쟁 대상이 되지 않을 만큼의 성과를 거두었다. 브랜드 인지도에 관한 조사에 따르면, 교보문고는 전반적인 만족도나 서적의 다양성, 매장 환경 등 전 항목에서 고루 높은 고객 만족도를 보이며 (교보문고 54.0 영풍문고 19.6, 종로서적 26.4) 오프라인 시장에서 부동의 1위 업체가 되었다.
6. 교보문고 문제점과 대응전략 제안
(1)
P
1. 문제점: 화장실 위치 찾기 힘듬, 표지판 안내판 부족
2. 대책: 교보문고 내 화장실 안내 서비스 Toilet- Light 서비스 실시
3. 방법: 서비스 프로세스에 따른 Toilet- Light 서비스 실시
1) 입구에서부터 바로 확인 가능한 화장실 안내 서비스
2) 서점 내부에서 책을 찾는 동안 확인 가능한 화장실안내 서비스
3) 핫트랙스에서 서점으로 이동시 확인 가능한 화장실안내 서비스
4) 직원교육을 통한 화장실 안내 서비스
D
개선 전
개선 후
서점 이용시 화장실을 찾기 어려움
입구에서 바로 찾기 힘듦
안내 표시의 부족
서점 내부에서 안내표시 Light를 설치하여 화장실위치를 각인시킴
입구에 들어서는 순간부터 화장실 위치를 인지시키기
C 서비스 불편 감소
A 표준방침: Toilet- Light 서비스 실시
(2)
P
1. 문제점: 책꽂이 간격은 양호 한편, 그러나 진열대 사이의 거리가 상당히 좁아 이동에 불편함.
2. 대책: widening 서비스 실시
3. 방법: 불필요한 부분과 활용도가 낮은 공간을 활용하여 widening 서비스 실시
1) 다른 책꽂이와 중복되는 분야를 없앨 것. (ex.베스트 셀러)
2) 계산대 앞 공간 일부를 활용하여 책 진열대 사이의 거리를 넓힐 것.
3) 많이 찾는 책들은 복도 가까운 곳에 위치할 것.
D
개선 전
개선 후
진열대 사이 이동시 불편
계산대 앞 공간 활용도 미미
진열대 사이의 거리를 넓혀 이동에 불편함 감소
활용도 낮은 공간까지 진열대를 두어 통행에 불편함 감소
C 통행 관련 불편 감소
A 표준방침: widening 서비스 실시
(3) <‘시간대별 담당자’ 직책 부여 제도 실시>
P
1. 문제점: 매출과 직접적인 관련이 있는 베스트셀러 진열 코너가 비어 있거나 도서검색PC에 문제가 생기는 등의 경우에 문제가 해결되지 않고 긴 시간 방치됨
2. 대책: 교보문고 직원의 ‘문제 해결’ 목걸이를 단 ‘시간대별 담당자’ 직책 부여 제도 실시
3. 방법: 목걸이와 직책부여를 하여 서비스 개선
1) 매장에 근무하는 직원들이 1시간 마다 돌아가며 ‘문제 해결’ 목걸이를 메고 맡은 시간대의 매장에 문제점이 발생할 때 책임을 진다.
2) 시간대별 담당자에 ‘문제 해결’ 목걸이를 착용 시키고 책임감을 느낄 수 있도록 한다.
D
개선 전
개선 후
고객 PC 고장 시 바로 해결이 힘듦
베스트셀러 재고 부족 시 진열이 되어 있지 않음
-PC고장이나 재고 부족 등의 문제 발생 시간 기준 5분 이내에 문제 확인, 확인 후 5분 이내 해결
C 서비스 불편 감소
A 표준방침: ‘시간대별 담당자’ 직책 부여 제도 실시
(4) <새 도서 분류 서비스>
P
1. 문제점: 서점 내의 도서 분류가 장르별로 일관성 있게 분류되어 있지 않음. 도서 분류의 일관성 유지가 필요해짐.
2. 대책 : 도서 분류대의 배치를 달리한다.
3. 방법 : 기존의 도서 분류대 위치를 바꾼 새 도서 분류 서비스 제공
1)도서 장르를 서로 배타적인 것으로 배치.
2)할인도서 표시는 할인도서를 몰아 배치하기 보다 도서분류대에 따로 공간을 마련한다.
3)도서 분류 안내 꽂이를 도서 장르별로,더불어 할인도서, 신간도서에 각각 부착한다.
4)직원교육을 통해 장르별 도서 분류대의 위치를 정확히 파악하도록 한다.
D
개선 전
개선 후
-장르별 도서가 어지러워져있음
-도서 찾기의 어려움
-도서를 찾는데 사용되는 고객의 시간이
줄어든다.
C 도서 찾기 불편함 감소
D 표준방침: 새 도서 분류 서비스 실시
(5) <'going straight' 서비스>
P
1. 문제점 : 교보문고의 입출구를 찾는 것과 안내도를 이해하는데 어려움이 있다.
2. 대책 : 'going straight' 서비스
3.방법 :
<교보타워를 통하는 입출구>
1) 교보타워와 연결된 문으로는 비상구를 통해 가야하는 복잡함으로 폐쇄한다.
2) 신논현역과 연결된 문을 정식 문으로 한다.
<교보문고 로비의 안내도>
1) 노약자와 처음 가는 사람들을 위해 글자를 더 크게 한다.
2) 안내도 바로 아래 바닥에 화살표와 함께 안내 스티커를 붙인다.
D
개선 전
개선 후
- 교보타워를 통하는 입출구 찾기 어려움
- 교보문고 로비의 안내도 보기 어려움
- 하나의 정식 입출구로 교보문고를 찾기 쉬움
- '교보문고 앞'이라는 강남의 랜드마크가 될 수 있음
- 천장과 바닥에 안내도를 표시함으로써 안내의 효과성이 좋아짐
C 안내의 효과성 증가
D 표준방침 : 'going straight' 서비스
7. 결론 및 느낀점
기업이 갖춰야할 조건이 많이 있다. 그 중에서도 기업내부를 튼튼하게 하는 것은 기업이 성장하는데 있어서 가장 중요한 조건이라고 생각한다.
이전에는 Off-line 기업만 존재했었지만 이제는 우리나라, 그리고 전 세계 사람들이 인터넷을 사용하여 거래를 하고 있다.
모든 것이 빠르게 변화하고 있다. 그 변화에 맞춰서 조직시스템을 갖춰놓지 않는다면 모래위에 집을 지은 것처럼 한 번에 무너져 버릴 것이다.
on-line, off-line 기업들의 조직구조를 살펴보면서 많은 장점과 단점을 찾아봤다.
요점은 변화에 빠르게 대응할 수 있는 조직을 만들어야 한다는 것이고, 회사 안에 있는 회장을 비롯해 말단사원까지 모두가 하나가 되어야 한다.
교보문고를 조사해보면서 앞으로는 어떤 조직을 구성해야 기업을 탄탄하게 만들 수 있을지 생각해 보게 되었고, 앞으로 들어갈 회사, 이끌어갈 회사의 조직을 머릿속에 그려보게 되었다.

키워드

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