목차
1. 디즈니랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업연혁
(3) 디즈니랜드 현황분석
(4) 기업철학과 비전
2. 디즈니랜드의 성공요인분석
3. 테마파크 산업분석
4. 디즈니랜드 SWOT분석
5. 디즈니랜드 마케팅전략
6. 서비스마케팅전략
7. 디즈니랜드 성공과 실패사례
(1) 도쿄디즈니랜드 성공전략 사례
(2) 유로디즈니랜드 마케팅 실패사례
8. 결론 및 시사점
(1) 기업개요
(2) 기업연혁
(3) 디즈니랜드 현황분석
(4) 기업철학과 비전
2. 디즈니랜드의 성공요인분석
3. 테마파크 산업분석
4. 디즈니랜드 SWOT분석
5. 디즈니랜드 마케팅전략
6. 서비스마케팅전략
7. 디즈니랜드 성공과 실패사례
(1) 도쿄디즈니랜드 성공전략 사례
(2) 유로디즈니랜드 마케팅 실패사례
8. 결론 및 시사점
본문내용
.
ⅲ 시대배경
→ 도쿄디즈니랜드가 개장했던 1980년대는 일본경제가 성숙기를 맞아 일보인의 가치관이 경제중시에서 생활 중시로, 물직적 풍요로움에서 마음의 풍요로움 추구로 크게 전환하는시기였다.
2) 내적 성공요인
ⅰ진짜의 매력
→ 진짜를 지향한 것은 역시 비용은 비싸게 들지만 고품질이라는 점에서 고객의 만족도를 높이고 그것이 결국에는 높은 집객력을 유지하는 비결이되었다.
ⅱ 변화력 (혁신력)
→언제 오더라도 새롭고 질리지 않는다는 느낌을 고객이 받을 수 있도록 항상 신선하고 변화하는 것을 중시하였다.
ⅲ ‘사람의 마음에 다가가는’ 접객서비스
→배려하고 늘 신경을 쓰는 ‘대접’의 마음을 주어 사람들이 도쿄디즈니랜드로 오게끔 하였다.
(2) 유로디즈니랜드 마케팅실패사례
1) 내부적 요인
① 경영진의 전략적 실수
유로디즈니의 성공을 지나치게 낙관한 월트디즈니는 유로디즈니의 성공을 낙관했고 이로 인한 재정적, 전략적 실수를 많이 하게 되었다. 예를 들어 80년대 부동산 붐이 계속 되리라는 낙관적인 생각에 자산을 부동산으로 대체하고 부채를 즉시 갚아버렸는데 부동산 시장의 불황이 겹쳐 재정악화를 초래하였다.
② 예산의 낭비
디즈니사는 총 건설 액 40억 달러 중 29억 달러를 11%의 높은 이자율에 빌렸다. 여기다가 테마 파크를 완벽에 가까운 예술품 수준으로 만들려는 디즈니사의 욕심으로 공사가 중첩, 수정되는 바람에 예산이 턱없이 낭비되고 부채는 늘어만 갔다.
③ 잘못된 수입 책정
디즈니사는 음식과 기념품에 대한 소비자 1인당 지출비용을 33달러로 계산하였으나 입장료를 높게 책정하는 바람에 관객들은 놀이기구를 타는 데에 시간을 소비하였고, 그만큼 쇼핑에 시간을 덜 투자하는 바람에 예상보다 12%를 적게 소비하였다.
④ 의사전달의 미흡
디즈니사의 경영진들은 투자자들과 제대로 의사소통을 하지 않아 자사의 신뢰를 떨어뜨렸다. 또한 언론의 질문에 응답을 잘 하지 않는 등 제대로 대응하지 않아 언론 매체를 통해 디즈니사의 명성을 살리는데 실패했다.
2) 외부적 요인
① 유럽 전역의 경기 침체
유로디즈니 경영자들은 테마파크 개장에만 너무 신경을 쓴 나머지 유럽의 경기 침체 조짐을 깨닫지 못했다. 경기 침체로 인해 유럽인들의 가처분 소득이 줄어서, 유럽인들은 휴가비로 많은 돈을 쓰는 것을 꺼려하게 되었다.
② 부동산 시장의 붕괴
월트 디즈니사는 올란도에 있는 디즈니 월드와 도쿄 디즈니랜드에서 했던 실수를 되풀이하지 않기로 했다. 그 중 하나는 테마파크 주변 호텔들을 다른 회사가 세우는 것을 허락하지 않는 것이고 나머지 하나는 도쿄 디즈니랜드처럼 소유권을 넘기고 단지 로열티만 받지 않아야 한다는 것이다. 디즈니사는 많은 부동산을 매입, 개발하여 비싸게 팔아 수익을 남기려 했으나, 부동산 시장의 붕괴로 팔 수 없게 되어 재정적 부담을 초래하게 되었다.
③ 높은 비용과 환율문제
유로디즈니의 높은 사용료는 유럽 관광객들이 유로디즈니 대신 미국 디즈니랜드를 선택하게 했다. 또, 유로디즈니가 개장할 당시 프랑스의 프랑이 시장에서 강세였기 때문에 항공비, 숙박비를 포함한 패키지 상품에 있어 미국 디즈니랜드 상품이 가까이에 있는 유로디즈니 상품보다 오히려 쌌다. 또, 유럽 몇몇 나라들의 불안한 사정으로 인해 유럽에서는 예상치 못한 환율 변동이 있어 이에 부담을 느낀 유럽인들은 미국 디즈니랜드를 선호했다.
④ 미국과 프랑스간의 농산물 거래협상 분쟁
1992년 미국과 프랑스간의 농산물 무역 협상 내용에 분개한 프랑스 농민들은 유로디즈니를 미국의 상징이라 여겨 유로디즈니 입구에서 농성에 들어갔다. 이것은 입구를 혼잡하게 만들었고, 관객들은 불편을 느꼈다.
⑤ 유럽인들의 유로디즈니에 대한 선입견
유럽인들은 디즈니사의 유럽진출에 관해서 문화적 제국주의의 성향이 있다고 믿고 있었으며 미국인 회사의 스타일은 뻔뻔하고 거만하다고 느끼고 있다. 디즈니의 한 실무자는 “우리가 하라는 대로 하라, 우리가 최고니까.” 이렇게 말했는데 이것이 상황을 더욱 악화시켰다.
8. 결론 및 시사점
월트디즈니는 그 이름 하나로도 세계 진출 시 큰 성공을 예측할 수 있는 기업이다. 이들이 이러한 명성을 얻기까지는 끊임없이 고객의 입장에서 서비스를 고안해내고 이들에게 진심으로 충성을 다하며 결국에는 기업 내외부의 고객이 기업에 완전한 만족을 바탕으로 충성을 하게끔 만드는 노력이 있어왔다.
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기업이 자연스럽게 해당 국가에 어우러지게 되는 사례로도 볼 수 있다. 이처럼 디즈니랜드는 외부 고객뿐만이 아니라 기업 내 내부 고객의 만족을 위해서도 여러모로 힘쓰고 있음을 알 수 있다. 이들은 정 직원뿐만 아니라 준사원 모두가 '디즈니 가족의 일원'이라는 가치관 아래 다양한 교육 프로그램 및 복지 혜택을 받을 수 있도록 지원하고 있다. 직원 교육에 있어서도 단순히 회사의 가치나 경영 방칙을 주입식으로 교육하기 보다는, 스토리텔링 방식으로 구성원들이 자연스럽게 그 기업의 문화에 적응할 수 있도록 한다. 이러한 방식 아래에서 모든 사원들이 본인들은 직원이 아닌 디즈니라는 이야기를 이끌어 나가는 무대 위 배우라는 생각을 가지고 고객과의 수평적인 입장에서 서비스를 제공해 줄 수 있음을 깨닫게 된다.
반면, 유로 디즈니랜드와 홍콩 디즈니랜드는 시장 환경 분석과 소비자 분석이 완벽하게 되지 않아 실패한 사례로 볼 수 있다. 프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
ⅲ 시대배경
→ 도쿄디즈니랜드가 개장했던 1980년대는 일본경제가 성숙기를 맞아 일보인의 가치관이 경제중시에서 생활 중시로, 물직적 풍요로움에서 마음의 풍요로움 추구로 크게 전환하는시기였다.
2) 내적 성공요인
ⅰ진짜의 매력
→ 진짜를 지향한 것은 역시 비용은 비싸게 들지만 고품질이라는 점에서 고객의 만족도를 높이고 그것이 결국에는 높은 집객력을 유지하는 비결이되었다.
ⅱ 변화력 (혁신력)
→언제 오더라도 새롭고 질리지 않는다는 느낌을 고객이 받을 수 있도록 항상 신선하고 변화하는 것을 중시하였다.
ⅲ ‘사람의 마음에 다가가는’ 접객서비스
→배려하고 늘 신경을 쓰는 ‘대접’의 마음을 주어 사람들이 도쿄디즈니랜드로 오게끔 하였다.
(2) 유로디즈니랜드 마케팅실패사례
1) 내부적 요인
① 경영진의 전략적 실수
유로디즈니의 성공을 지나치게 낙관한 월트디즈니는 유로디즈니의 성공을 낙관했고 이로 인한 재정적, 전략적 실수를 많이 하게 되었다. 예를 들어 80년대 부동산 붐이 계속 되리라는 낙관적인 생각에 자산을 부동산으로 대체하고 부채를 즉시 갚아버렸는데 부동산 시장의 불황이 겹쳐 재정악화를 초래하였다.
② 예산의 낭비
디즈니사는 총 건설 액 40억 달러 중 29억 달러를 11%의 높은 이자율에 빌렸다. 여기다가 테마 파크를 완벽에 가까운 예술품 수준으로 만들려는 디즈니사의 욕심으로 공사가 중첩, 수정되는 바람에 예산이 턱없이 낭비되고 부채는 늘어만 갔다.
③ 잘못된 수입 책정
디즈니사는 음식과 기념품에 대한 소비자 1인당 지출비용을 33달러로 계산하였으나 입장료를 높게 책정하는 바람에 관객들은 놀이기구를 타는 데에 시간을 소비하였고, 그만큼 쇼핑에 시간을 덜 투자하는 바람에 예상보다 12%를 적게 소비하였다.
④ 의사전달의 미흡
디즈니사의 경영진들은 투자자들과 제대로 의사소통을 하지 않아 자사의 신뢰를 떨어뜨렸다. 또한 언론의 질문에 응답을 잘 하지 않는 등 제대로 대응하지 않아 언론 매체를 통해 디즈니사의 명성을 살리는데 실패했다.
2) 외부적 요인
① 유럽 전역의 경기 침체
유로디즈니 경영자들은 테마파크 개장에만 너무 신경을 쓴 나머지 유럽의 경기 침체 조짐을 깨닫지 못했다. 경기 침체로 인해 유럽인들의 가처분 소득이 줄어서, 유럽인들은 휴가비로 많은 돈을 쓰는 것을 꺼려하게 되었다.
② 부동산 시장의 붕괴
월트 디즈니사는 올란도에 있는 디즈니 월드와 도쿄 디즈니랜드에서 했던 실수를 되풀이하지 않기로 했다. 그 중 하나는 테마파크 주변 호텔들을 다른 회사가 세우는 것을 허락하지 않는 것이고 나머지 하나는 도쿄 디즈니랜드처럼 소유권을 넘기고 단지 로열티만 받지 않아야 한다는 것이다. 디즈니사는 많은 부동산을 매입, 개발하여 비싸게 팔아 수익을 남기려 했으나, 부동산 시장의 붕괴로 팔 수 없게 되어 재정적 부담을 초래하게 되었다.
③ 높은 비용과 환율문제
유로디즈니의 높은 사용료는 유럽 관광객들이 유로디즈니 대신 미국 디즈니랜드를 선택하게 했다. 또, 유로디즈니가 개장할 당시 프랑스의 프랑이 시장에서 강세였기 때문에 항공비, 숙박비를 포함한 패키지 상품에 있어 미국 디즈니랜드 상품이 가까이에 있는 유로디즈니 상품보다 오히려 쌌다. 또, 유럽 몇몇 나라들의 불안한 사정으로 인해 유럽에서는 예상치 못한 환율 변동이 있어 이에 부담을 느낀 유럽인들은 미국 디즈니랜드를 선호했다.
④ 미국과 프랑스간의 농산물 거래협상 분쟁
1992년 미국과 프랑스간의 농산물 무역 협상 내용에 분개한 프랑스 농민들은 유로디즈니를 미국의 상징이라 여겨 유로디즈니 입구에서 농성에 들어갔다. 이것은 입구를 혼잡하게 만들었고, 관객들은 불편을 느꼈다.
⑤ 유럽인들의 유로디즈니에 대한 선입견
유럽인들은 디즈니사의 유럽진출에 관해서 문화적 제국주의의 성향이 있다고 믿고 있었으며 미국인 회사의 스타일은 뻔뻔하고 거만하다고 느끼고 있다. 디즈니의 한 실무자는 “우리가 하라는 대로 하라, 우리가 최고니까.” 이렇게 말했는데 이것이 상황을 더욱 악화시켰다.
8. 결론 및 시사점
월트디즈니는 그 이름 하나로도 세계 진출 시 큰 성공을 예측할 수 있는 기업이다. 이들이 이러한 명성을 얻기까지는 끊임없이 고객의 입장에서 서비스를 고안해내고 이들에게 진심으로 충성을 다하며 결국에는 기업 내외부의 고객이 기업에 완전한 만족을 바탕으로 충성을 하게끔 만드는 노력이 있어왔다.
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기업이 자연스럽게 해당 국가에 어우러지게 되는 사례로도 볼 수 있다. 이처럼 디즈니랜드는 외부 고객뿐만이 아니라 기업 내 내부 고객의 만족을 위해서도 여러모로 힘쓰고 있음을 알 수 있다. 이들은 정 직원뿐만 아니라 준사원 모두가 '디즈니 가족의 일원'이라는 가치관 아래 다양한 교육 프로그램 및 복지 혜택을 받을 수 있도록 지원하고 있다. 직원 교육에 있어서도 단순히 회사의 가치나 경영 방칙을 주입식으로 교육하기 보다는, 스토리텔링 방식으로 구성원들이 자연스럽게 그 기업의 문화에 적응할 수 있도록 한다. 이러한 방식 아래에서 모든 사원들이 본인들은 직원이 아닌 디즈니라는 이야기를 이끌어 나가는 무대 위 배우라는 생각을 가지고 고객과의 수평적인 입장에서 서비스를 제공해 줄 수 있음을 깨닫게 된다.
반면, 유로 디즈니랜드와 홍콩 디즈니랜드는 시장 환경 분석과 소비자 분석이 완벽하게 되지 않아 실패한 사례로 볼 수 있다. 프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
소개글