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목차
제1강. 고객만족 경영관리
제2강. 병원코디네이터의 정의와 역할
3강. 병원코디네이터의 업무
제4강. 이미지메이킹
제5강. 의료서비스 행동 (인사, 표정)
제6강. 의료서비스 행동 (매너)
제7강. 리셉션 관리
제8강. 고객유형별응대Ⅰ
제9강. 고객유형별응대Ⅱ
제10강. 커뮤니케이션스킬 Ⅰ
제11강. 커뮤니케이션스킬 Ⅱ
제12강. 고객의 니즈 알기
제13강. 전화응대
제14강. 전화상담
제15강. 비대면 상담
제16강. 내부고객관리
제17강. 고객상담 실무
제18강. 고객상담 스킬
제19강. 불만고객응대Ⅰ
제20강. 불만고객응대 Ⅱ
제21강. CRM part.Ⅰ
제22강. CRM part.2
제23강. MOT
제24강. 고객 개인정보보호 및 관리
제25강. QI와 고객만족도
제2강. 병원코디네이터의 정의와 역할
3강. 병원코디네이터의 업무
제4강. 이미지메이킹
제5강. 의료서비스 행동 (인사, 표정)
제6강. 의료서비스 행동 (매너)
제7강. 리셉션 관리
제8강. 고객유형별응대Ⅰ
제9강. 고객유형별응대Ⅱ
제10강. 커뮤니케이션스킬 Ⅰ
제11강. 커뮤니케이션스킬 Ⅱ
제12강. 고객의 니즈 알기
제13강. 전화응대
제14강. 전화상담
제15강. 비대면 상담
제16강. 내부고객관리
제17강. 고객상담 실무
제18강. 고객상담 스킬
제19강. 불만고객응대Ⅰ
제20강. 불만고객응대 Ⅱ
제21강. CRM part.Ⅰ
제22강. CRM part.2
제23강. MOT
제24강. 고객 개인정보보호 및 관리
제25강. QI와 고객만족도
본문내용
고객만족 경영관리
- 학습 목표
의료와 고객만족에 대한 시장의 변화를 이해한다.
고객만족 경영의 정의를 이해한다.
학습 내용
의료의 질 관리과 고객만족의 시장에 대해 알아본다.
병원의 고객만족 경영 전략을 알아본다
고객만족의 패러다임에 대해 알아본다.
의료 질 관리와 고객만족 시대
고객중심의 의료
의사중심의 의료에서 고객중심의 의료로 전환
의료 질 관리
병원의 서비스의 질적 수준이 일정 수준이상이 되도록 지속적, 조직적 및 체계적인 방법으로 의료의 질을 평가하고 개선하는 것
병원의 QI활동 임상적 업무
환자에게 제공된 진료의 질 관리와 관련된 수행업무
의료기관의 고객만족 경영전략
고객만족을 전개하는 공통요소
서비스에 대한 뛰어난 식견과 전략
고객지향의 제일선 직원
고객에게 친절한 시스템
- 학습 목표
의료와 고객만족에 대한 시장의 변화를 이해한다.
고객만족 경영의 정의를 이해한다.
학습 내용
의료의 질 관리과 고객만족의 시장에 대해 알아본다.
병원의 고객만족 경영 전략을 알아본다
고객만족의 패러다임에 대해 알아본다.
의료 질 관리와 고객만족 시대
고객중심의 의료
의사중심의 의료에서 고객중심의 의료로 전환
의료 질 관리
병원의 서비스의 질적 수준이 일정 수준이상이 되도록 지속적, 조직적 및 체계적인 방법으로 의료의 질을 평가하고 개선하는 것
병원의 QI활동 임상적 업무
환자에게 제공된 진료의 질 관리와 관련된 수행업무
의료기관의 고객만족 경영전략
고객만족을 전개하는 공통요소
서비스에 대한 뛰어난 식견과 전략
고객지향의 제일선 직원
고객에게 친절한 시스템
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