(아마존닷컴 마케팅사례연구 레포트) 아마존닷컴 기업서비스분석및 아마존 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석과 아마존 향후전략방향연구

소개글

(아마존닷컴 마케팅사례연구 레포트) 아마존닷컴 기업서비스분석및 아마존 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석과 아마존 향후전략방향연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존닷컴 기업소개
(1) 경영철학와 문화
(2) 아마존닷컴 등장배경
(3) 아마존닷컴 성공요인

2. 아마존 주요서비스분석

3. 아마존 비즈니스모델분석

4. 아마존닷컴 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 아마존닷컴 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 아마존닷컴 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론
(1) 향후시사점
(2) 아마존의 성공요인에 대한 나의의견

본문내용

이덴티티 관리 등을 지원하는 기능을 구축하여 아마존 가상 사설 클라우드(VPC)를 미국 동·서부, 유럽, 싱가포르, 도쿄 등 5개 가용성 지역 전체로 확대 적용했다. 이를 통해 이미 사용하고 있는 것과 동일한 보안과 관리 체제를 이용 하면서 AWS를 쉽게 사용하여 VPN(virtual private network) 혹은 인터넷으로 아마존 VPC에 연결 할 수 있고, 여러 곳에 위치한 해외지사들도 각자 서로 연결되거나 본사에서 사용하는 아마존에 연결될 수 있다
(2) Price
- 원클릭시스템
‘원클릭(One click)’은 1997년 아마존이 도입한 독립적인 결제시스템이다.
- 저렴한 가격
아마존닷컴은 오프라인 상점보다 저렴한 가격으로 고객에게 제품을 제공하기 위해서 단순화된 유통구조를 통해서 비용절감이 가능하도록 하였다. 효율적이고 저렴한 비용의 유통구조를 확보하기 위해서 아마존닷컴은 두 가지 전략을 사용한다. 첫 번째 전략은 인그람(Ingram)이라는 서적 유통업체와의 전략 적 제휴를 통하여 Drop-shipping System 이라는 유통시스템을 이용하는 것이다. 아마존닷컴으로 들어온 주문을 인그람이 받아서 서적의 재포장과 수송을 모두 책임지는 방식으로 거대 유통업체인 인그람의 인프라를 기반으로 저렴한 비용 의 배송이 가능해진 동시에 빠른 배송이 가능하게 한 것이다. 또 하나의 전략은 아마존닷컴이 자체 물류창고를 가지고서 주문의 5%에 해당하는 특별한 주문에 발 빠르게 대응할 수 있는 유통시스템을 구축한 것이다.
(3) Place
아마존은 유통에서도 강력한 우위를 점하고 있다. 많은 기업들을 인수합병 함으로 넓어진 유통구조 뿐만 아니라 미국 전역에 많은 물류 창고를 건설하였고 미국 어떠한 곳에서도 30분 내로 배송이 가능할 수 있도록 무인 드론을 개발 하였고 현재 아마존은 드론 조종사를 구인 하는 중이다. 현재 미 연방 항공국에 운행 허가를 요청 하였고 승인이 나는대로 빠르게 도입될 예정이다.
아마존 대쉬는 고객들에게 무료로 제공되는데 고객이 구매하려는 제품을 바코드뿐 아니라 음성으로도 쉽게 주문할 수 있다. 이를 통해 기기 개발과 배분 하는 과정의 손익을 충성고객을 확보함으로써 보충하려는 의도이다.
일반적으로 식료품 배달 서비스는 배송과정의 불안전성과 신선함 때문에 크게 성장할 수 없는 시장이었는데 아마존은 특유의 유통망으로 보다 빠르고 깔끔한 식료품을 제공함으로써 신뢰를 얻고 있다.
(4) Promotion
- 온라인 제휴 마케팅
제휴사 사이트의 광고 배너(Banner)를 클릭해 발생한 매출의 일정 비율을 수수료로 보상하는 시스템으로, 지금은 구글(Google)의 애드 센스(ADSense) 등으로 익숙한 사업 모델이지만 인터넷 업체 중 아마존이 1996년에 최초로 시작했다. 2010년에 이미 90만 개 이상의 사이트가 아마존의 제휴 프로그램에 참여하고 있었으며, 미국의 인터넷 시장 조사업체인 W3Tech의 통계에 따르면 전세계 사이트의 1.2%가 아마존의 온라인 제휴 마케팅에 참여하고 있어 구글의 광고 네트워크 다음으로 큰 제휴 네트워크이다.
- 아마존 프라임 멤버쉽
프라임 멤버쉽 서비스는 연간 회비를 내면 아마존 프라임의 다양한 서비스를 이용할 수 있는 권리를 주는 것이다. 첫째로, 무료 배송 서비스를 제공한다. 일반 회원의 경우 배송비를 내야하고 며칠이상으로 배송이 느리다. 둘째로, 프라임 제품에 한해서 2일내 배달을 보장해 준다. 촘촘한 물류망을 확보하고 잘 팔리고 반품이 적은 제품 중심으로 프라임 제품을 구성해 단기간 내에 배송이 가능토록 함으로써 선순환이 가능토록 하고 있다. 셋째로, 반품이 무료이며 마지막으로 수많은 무료 컨텐츠를 제공한다. 스트리밍 영화 또는 TV shows, 킨들로 볼 수 있는 도서 컨텐츠를 제공해 준다.
아마존은 고객들을 위해 이런 다양한 프로모션을 제공한다. 기본적으로 1개월의 Free Trial 기회를 줘서 한 달 동안 써보고 만족스러우면 돈을 지불하고 계속 사용하거나, 아닌 경우 해지할 수 있다. 또한 프라임데이와 같은 프로모션 행사를 열어 프라임 회원에게 저렴한 가격으로 물품을 구입할 수 있는 기회를 준다.
7. 결론
(1) 향후시사점
아마존닷컴의 채용페이지에는 다음과 같은 글귀가 적혀있다. “We've only just begun.” 제프 베조스가 안정된 직장과 고액의 연봉을 포기하고 시애틀의 허름한 창고에서 시작한 세상에서 유일한 가상의 서점은 10년이 지난 오늘날 세계 최고의 인터넷 쇼핑몰로 자리 잡았지만 아마존닷컴은 그들의 말처럼 이제 막 시작했을 뿐이다. 비록 경쟁업체인 e-Bay에 비해 많은 이윤을 남기지도 못하고 있고 야심차게 진행한 M&A와 다각화가 원하는 만큼의 성과를 거두지 못한 경우도 있지만 이를 섣불리 실패로 규정할 수는 없다. e-commerce는 매년 폭발적으로 증가하고 있고 아마존닷컴은 이런 시대의 변화에 가장 앞에 서 있는 기업이기 때문이다.
아마존닷컴의 직원들은 “혁신”이야 말고 아마존닷컴을 구성하는 DNA의 일부라고 말하고 있다. 그만큼 아마존닷컴은 기술개발과 고객을 위한 보다 나은 서비스를 위해 많은 투자를 하고 있다. 아마존닷컴은 이제 막 시작한 기업일 뿐이다. 그렇기 때문에 제프 베조스와 9000명의 친구들은 그리 멀지 않은 미래에 우리가 상상조차 할 수 없었던 e-commerce의 새로운 세계로 우리를 안내할 것이다. 그리고 아마존닷컴에 대한 평가는 그 이후로 미뤄도 늦지 않을 것이다.
(2) 아마존의 성공요인에 대한 나의의견
이것을 보았을때 아마존의 성공요인을 분석해보면 시장진입의 선점과 가격, 고객중심의 전략을 하였는데 아마존은 최초로 ‘닷컴’을 회사명에 사용하여 최초 온라인 서적으로 강력한 브랜드 이미지를 구축할 수 있었다는 것이 좋은 전략이였던 것 같고 온라인이라는 장점을 이용하여서 가격경쟁력도 좋았던것 같고 고객중심의 전략을 통해서 고객들의 만족도가 높을 뿐 아니라 고객충성도까지 확보할 수 있었던 것 같다. 그리고 그 뿐 아니라 다양한 전략을 구사를 하여서 지속적인 경쟁력을 상승하였고 이러해서 아마존닷컴이 5년만에 많은 시장점유율을 확보할 수 있었던 것 같다.

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