관광소비자행동론 - 관여도 ( 관여도의 개념, 관여도에 영향을 미치는 요소, 관여도의 경험 사례, 관여도에 따른 소비자 행동 차이, 활용방안 )

소개글

관광소비자행동론 - 관여도 ( 관여도의 개념, 관여도에 영향을 미치는 요소, 관여도의 경험 사례, 관여도에 따른 소비자 행동 차이, 활용방안 )에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론

- 관여도의 개념
- 관여도에 영향을 미치는 요소

Ⅱ 본론

- 관여도의 경험 사례
- 관여도에 따른 소비자 행동 차이

Ⅲ 활용방안

Ⅳ 참고문헌

본문내용

이렇게 길고 중요한 구매 과정이 발생하는 이유는 ‘시계’가 가진 ‘의미’, 그 브랜드가 표현 해주는 자신의 ‘가치’, 그 시계의 ‘성능’, 타 브랜드와의 차별되는 ‘강점‘을 신중하게 고민하게 되고, 그 제품을 다시 구매하기 힘들기에 이처럼 길고 신중한 의사결정과정을 갖게 된다.
대 부분의 ‘고관여 제품’ 은 위와 같은 특성을 갖추고 있다.
‘휴대폰’, ‘컴퓨터’, ‘고가의 명품’, ‘자동차’ 등을 위와 대비하여 살펴보면, 그 의사 결정 과정에 영향을 주는 부분들이 비슷하거나, 같다는 것을 살펴 볼 수 있다.
반면 ‘생수’ 와 같은 저관여 제품의 경우는 제품을 결정, 구매하기까지의 과정이 매우 짧고 간결하며 신속하다.
먼저 생수의 크기, 타 브랜드와의 가격 차이. 이 두 가지로 크게 압축되며, 이는 다른 ‘저관여 제품’ 의 경우에도 매우 비슷하거나 흡사하게 나타난다.
그 예로 값싼, 펜, 지우개, 껌, 과자 와 같은 경우 소비자가 제품을 결정을 할 때에 중요하게 생각 하는 것은, 그 펜의 색깔과, 손의 그립감. 그 지우개의 크기와 가격, 그 껌의 맛과, 개수. 그 과자의 종류와 가격.
이처럼 저관여 제품의 상품들은 구매 결정까지의 과정이 매우 짧으며 간단하다.
이처럼 관여도에 따른 제품 결정에 차이가 있는 것을 살펴보고, 인지하게 되면 이를 여러 가지 방면에서 적용, 활용이 가능 하다는 것을 느낄 수가 있다.
Ⅲ 활용방안
본인이 만약 제품을 생산하여 판매를 하게 되는 판매자가 되거나, 그 제품의 마케팅을 담당하는 담당자가 될 경우 위의 정의와, 경험에 비춘 사례, 이론들에 비추어 고객들에게 다가간다면 분명 효과적인 마케팅, 판매를 할 수 있을 것이다.
예를 들어 ‘고관여 제품’의 경우 값이 비싸고, 중요도가 높고, 잘못 구매했을 때의 위험성이 큰 제품이라는 점을 인지하여 고객에게 마케팅을, 소비자의 정보탐색 욕구를 충족해주는 광고 또는 신뢰감 있는 입소문 마케팅이 효과적일 것이다.
고객이 즉 ‘검증’ 이 된 제품을 원한다는 것과, 재구매 과정 까지 기간이 긴 고가의 상품이라는 점, 고객에게 중요한 제품이라는 점을 잘 인지 하여 고객들에게 신뢰를 줄 수 있는, 차별화된 마케팅을 하는 것이 효과 적일 것 이다.
또한 ‘저관여 제품’은 이와 반대로 가격이 저렴하고 소비자가 구매를 잘못하더라도 위험성이 크지 않은 제품이라는 점. 그에 따라 소비자들이 이를 구입할 때 상대적으로 빠르고, 신속한 의사결정을 하는 경우가 대부분이라는 점을 잘 인지하여 마케팅을 할 필요가 있다.
저관여 제품 특성상 신중히 그 제품의 기능, 디자인을 탐색하기보다 제품 이미지가 구매에 큰 영향을 주는 점을 이용하여, 스타 마케팅, 반복광고 또는 이벤트 등을 통해 고객의 흥미를 유발하는 마케팅이 효과적일 것이다.
물론 이런 제품 관여도 분류가 고객의 사회적 지위, 경제적 역량, 가치관에 따라 바뀔 수 있고, 그 사회적 시기에 따라 바뀔 수도 있 듯,
절대적이지만은 않다는 점을 잘 인지하여 상황과 목적에 따라 고객에게 유연하게 접근 한다면 본인이 판매원이 되던, 마케터가 되던, 기업의 임원, 사장이 되던 어떠한 자리에서도 그 분야에서 큰 성공에 한 발 다가 설 수 있는 중요한 자산이 될 것이다.
Ⅳ 참고문헌
소비자 행동론
Michael R. Solomon 저 | 이지은 역 | 경문사 | 2016.03.21
소비자행동론
Leon G. Schiffman, Joseph L.Wisenblit 저 | 황용철 외 2명 역 | 시그마프레스 | 2016.02.01
소비자 행동론
박영봉, 이윤재 외 1명 저 | 학현사 | 2015.08.30
관광소비자행동론
김병용 저 | 한올 | 2015.08.25

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