카카오톡Kakaotalk)의 카카오월렛(BankWallet kakao)과 카카오페이(Kakao Pay) 문제점분석과 새로운 개선방안제안 레포트

소개글

카카오톡Kakaotalk)의 카카오월렛(BankWallet kakao)과 카카오페이(Kakao Pay) 문제점분석과 새로운 개선방안제안 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 카카오 금융서비스

　1) 선정이유
　2) 뱅크월렛카카오와 카카오페이

2. 현황분석

　1) 인지도 문제
　2) 가맹점 부족
　3) 보안 문제
　4) 차별화 전략 부재

3. 뱅크월렛 카카오와 카카오페이의 SWOT 분석

4. 해결방안

　1) 광고를 활용
　2) 서비스 통합
　3) 카카오 가계부
　4) 카카오 튜토리얼 시스템

5. 참고자료

본문내용

이 있고, 오프라인 가맹점으로는 세븐일레븐, CU, 이마트, 신세계백화점이 있다.
CJ오쇼핑, 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 홈앤쇼핑은 늦어도 10월초까지 해당 서비스를 도입하기로 자신했다. 그러나 시스템 개발 등을 이유로 도입 시점을 올 연말부터 내년 초로 지연하였다.
소셜커머스인 위메프도 지난 9월 카카오페이 도입을 위한 양해각서(MOU)를 체결했지만 아직도입 여부를 검토하고 있다.
구조가 탄탄한 유통업체와의 가맹은 지불시스템에 있어서 가장 기초적인 업무가 될 것이다.
그러나 현재의 미비한 가맹점은 카카오 금융에 대한 신뢰 부족과 편의성 부족 등을 이유로 넓은 소비층을 확보하기에 역부족이라 판단된다.
3) 보안문제
최근의 개인정보 유출사건으로 인해 통신기기를 이용한 결제가 못미더워 이용을 꺼려한다는 것이 애플리케이션형 카드 사용을 기피한다는 대다수의 의견이다.
4) 차별화 전략 부재
기존의 유사서비스와는 다른 차별적인 카카오페이와 뱅크월렛 카카오만의 서비스로 고객에게 접근해야 한다.이미 신용카드사인 신한, 롯데, 현대, KB국민, 삼성, NH농협 등 6개사는 간편결제 수단으로 '앱카드'를 제공하고 있다.이러한 신용카드사의 제공 간편결제 수단에 대항하기 위하여 시장에 투입된 카카오금융과 유사한 타사의 모바일 월렛은 대부분 실패하거나 미미한 성과를 달성한 경우가 다반사이다.
현재 시점에서도 알리페이를 포함한 다양한 경쟁사가 많은 것을 인식하고 국내시장의점유를위한 발빠른 대처가 필요하다.
3. 뱅크월렛 카카오와 카카오페이의 SWOT 분석
(1)강점
-간편하고 손쉬움
-보안 문제
-속도가 빠름
(2)약점
-모바일 결제 사용률 부족
-모바일 결제에 대한 인식 부족
-비금융회사의 독자적 금융업 진출을 막는 각종 규제
-공인인증서로 상징되는 낡은 관행
-차별화 전략의 부재
(3)기회
-전 세계에서 스마트 폰의 보급률 1위(2013년 1월 기준)
-정보기술(IT)과 통신의 발달로 인한 생활 방식의 변화
-핀테크(Fintech=Financial+Technique) 기업의 확장
-모바일 결제 시장의 성장
(4)위협
-선도우위를 차지한 글로벌 기업들
-
4. 해결방안
1) 광고를 활용
(1) 구전을 활용하는 광고
카카오톡 초대메시지를 활용하여 소비자가 지인, 가족, 친구들에게 프로모션활동이나 타 업체에 비해 제공되는 우수한 혜택에 대한 내용이 담긴 메시지를 보내게 되면 이모티콘을 제공하는 선물기능을 활용하여 구전가능성이 확보될 수 있다.
또한 카카오 스토리를 이용한 바이럴 마케팅을 통하여 카카오 기업의 기본 사업인 SNS를 활용하여 새로운 시장 개척에 도움이 될 수 있다.
(2) 지속적인 광고
일시적인 홍보성 광고에 국한하기 보다는 플러스친구와 팝업창을 활용한 지속적인 광고는 소비자로 하여금 일관화된 이미지를 구축하게 하여 점유율 증대에 도움이 된다.
(3) 지킬 수 있는 공약을 한다.
뱅크 머니 사용 하면 신상 이모티콘을 100% 증정한다거나, 뱅크카카오월렛을 사용하면 가맹점 제품을 경품으로 받는 등의 행사를 통하여 구축한 서비스를 이용해 보게 함으로써 소비자에게 카카오 금융이 타 기업에 가진 우수한 서비스를 효용할 수 있게끔 돕는 계기가 된다.
2) 카카오페이와 뱅크카카오 서비스의 통합
(1) 통합으로 얻어지는 시너지 효과에 대한 가능성
카카오페이와 뱅크카카오의 가장 큰 차이점은 '송금기능' 여부다.
카카오페이는 신용카드 기반 간편결제 서비스라 송금기능은 없지만 뱅크카카오는 은행계좌 기반 직불방식 지갑서비스이므로 송금기능이 지원된다. 다만, 뱅크카카오는 일반은행의 모바일 인터넷뱅킹에 비해 금액 한도는 매우 제한적이어서 소액송금에만 국한된다.
뱅크카카오도 결제기능도 지원된다. 다만, 카카오페이는 신용카드 기반 결제서비스로서 금액한도가 없는 반면, 뱅크카카오는 은행계좌 기반 직불방식이므로 은행계좌의 잔액을 한도로 결제가 가능하다. 뱅크카카오의 뱅크머니는 출시 초기의 보안우려 등을 감안해 금융당국으로부터 충전한도, 송금ㆍ입금 한도, 결제 한도 등을 더욱 엄격하게 제한받고 있다.
성종화 이트레이드증권 애널리스트는 "뱅크카카오와 카카오페이는 사용용도가 달라 상호 커니벌 영향은 거의 없을 것"이라며 "즉, 상호 대체재가 아니라 상호의 빈 부분을 절묘하게 보충할 수 있는 보완재 관계"라고 말했다.
(2) 통합에 대한 제약으로 인한 한계
국내의 경우 여신전문금융거래법에 의해 카드 정보를 저장하는 것은 불법이기 때문에 이러한 서비스를 제공하는 것이 불가능한 상황이며, 설령 카드 정보를 신용카드사에서 동의하여 가능하게 된다고 해도 실제로 카드 결제를 하여 현금화하는 것은 일종의 카드깡에 해당하게 되어 국내에서는 법률적으로 금지되어 있어 도입하기에 어려운 문제점이 있다.
3) 카카오 가계부
단순히 대금결제의 방안이 아닌 자산관리의 형태로 카카오서비스를 제공하여 원스탑서비스를 가능하게 한다면 타 기업에 비해 차별화된 경쟁력을 가질 수 있다.
4) 카카오 튜토리얼 시스템
현재 카카오 금융서비스는 핀테크에 대한 낯선 심리로 인하여 소비자가 그것을 활용할 때에 어려움이 있으리라 판단된다. 그렇기에 쉽고 간편하고 안전한 금융 서비스라는 점을 강조하기 위하여 튜토리얼 시스템을 마련하여 일정한 프로세스에 맞는 절차를 거치면 안전하고 간편한 결제, 이체가 되는 것을 보여줌으로써 소비자에게 용이한 접근을 할 수 있다.
5. 참고자료
카카오페이 홉페이지
뱅크월렛 카카오 홈페이지
모바일 지급 결제 시스템의 이용 활성화에 관한 연구 / 이대연/ 2013
통계청
급부상하는 모바일(간편) 결제 및 연관시장의 기술 시장전망과 사업전략 모색을 위한 종합 분석 - 편집부 저/아이알에스글로벌
모바일 트렌드 2014 (이제 모든 비즈니스는 모바일로 통한다) - 박종일, 편석준 외 7명 저/미래의창
M Payment 모바일 결제의 모든 것 - 장석호, 이지호 외 2명 저/클라우드나인
차세대 모바일 산업 동향과 유망 기업/기술 현황 - 한국산업마케팅연구소 저/한국산업마케팅연구소
IT Daily 뉴스 (2014년 10월 1일 ~ 2014년 11월 6일)
한국경제신문 (2014년 10월 1일 ~ 2014년 11월 6일)
B블로터 [핀테크]

키워드

카카오톡,   카카오,   뱅크월렛,   모바일결제,   마케팅,   다음카카오,   뱅크월렛카카오,   카카오페이,   알리페이,   전자결제