[홈플러스 마케팅 사례연구] 홈플러스 기업환경분석과 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 향후전략방향 제언

소개글

[홈플러스 마케팅 사례연구] 홈플러스 기업환경분석과 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 향후전략방향 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 홈플러스 기업소개
(1) 홈플러스 소개
(2) 고객중심의 기업문화

2. 시장환경분석
(1) 국내 유통환경의 변화
(2) 소매구조 변화 트렌드

3. 홈플러스의 유통갈등해결 성공사례

4. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 홈플러스 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

6. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

7. 그 외 마케팅 활동

8. 결론 및 향후전략방향 제언

본문내용

세분화
-고객을 위한 고객에 초점을 맞춘 지속적 가치 창출
-기업 경영에 초점을 맞춘 이익의 극대화 실현
(2) Targeting (목표시장선정)
업태유형 : 대형할인점
-고객을 위한 고객에 초점을 맞춘 지속적 가치 창출에 목표를 둔 20~30대의 젊은 주부 층이 포섭하는 가족단위의 구성원을 타켓으로 설정
-고객에 대한 만족추구와 백화점의 품격을 갖춘 고품질
-층마다 차별화된 타켓팅
1층 매장 - 푸드코트 및 유아 시설 배치.
2층 매장 - 식품공간 일용잡화, 가공식품 서비스 카운터
3층 매장 문구류, 레져용 매장 (`원스톱 마케팅`의 전략 방안을 구축)
4층 매장 - 고객편의 시설을 다양하게 확충 (문화센터 : 소비자들의 욕구를 충족)
(3) Positioning (포지셔닝)
-`삼성`이라는 대기업 브랜드 활용, 신뢰성을 제고하였으나 영국 테스코 본사가 테스코라는 이름을 굳이 달지 않아도 홈플러스라는 이름이 이미 국내 인지도를 확보한 상태라고 판단 하여 상호계약이 만료되었다.
-TV광고 및 중독성이 강한 CM송을 통하여 친근감 형성
-영국 최대의 유통업체인 Tesco의 합작법인으로 한국정서와 함께 선진 유통노하우 취득
-지역주민과 함께 한다는 공존의식지역으로 봉사활동을 통해 소비자들에게 강한 인상을 심어주고 더불어 홍보를 위해 환경보호 지원과 최저가격보상제의 실시
-‘생활에 플러스가 됩니다’ 슬로건 활용
6. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
-산지직거래로 신선한 제품 공급
-농협중앙회가 선정한 조합을 통해 구매
-물류효율성 증진을 위해 농협종합 유통 센터를 적극 활용
-품질 위생 청결에 완벽한 상품으로 경쟁적 대비 우위 확보
(2) Price (가격전략)
-상품가격의 차별화
-무조건적인 최저가보다는 고품질의 제품 제공
-유통비 절감으로 00'년 한국유통대상가격 혁신부분 수상
-산지 직거래 체제 구축으로 원가절감
-지역판매율제고로 고품질 저가격 형성
(3) Place (유통전략)
-일번지 일호점의 목표
-산지 직거래 체제 구축
(4) Promotion (촉진전략)
-개장 기념 특별 행사
-효율적인 TV, 인쇄매체 광고
-특별행사를 통한 관련매체의 기사화를 통해 PR효과
-오픈 행사 때마다 기네스 기록을 세우는 이벤트
-지역사회 공헌 활동
-e파란 어린이 환경 실천단 운영
7. 그 외 마케팅 활동
홈플러스는 1999년 5월 15일 출범했는데, 이는 대형마트 3대 기업중 가장 늦은 출발이었다. 137개의 점포를 가지고 있으며, 홈플러스의 가장 큰 특징이라면 ‘홈플러스 익스프레스’라고 하여 직영점을 많이 오픈한 것이다.
홈플러스는 영국 최고의 다국적 할인점인 테스코(TESCO)와 삼성물산이 합작한 유통회사이다. 홈플러스의 입지를 다지기 위하여 초기에 다음과 같은 전략을 사용하였다.
(1) 원스톱 쇼핑전략
주부들이 할인점의 선택기준으로 접근성을 가장 중시한다는 점, 그리고 이상적인 할인점의 조건으로 편안한 휴게시설을 최우선 조건으로 꼽았다는 점을 반영하여 품격과 편안함, 그리고 가족이 함께 할 수 있는 원스톱 쇼핑이 가능하도록 쇼핑센터 안에 민원업무, 은행, 세탁, 사진, 약국, 미용실, 클리닉, 카드 서비스등 다양한 서비스 시설을 유치하였다. 또한 교육, 문화, 오락 등을 위한 문화센터와 교육프로그램을 운영, 문화활동을 위해 다른 장소를 오가는 번거로움을 덜었다. 즉, 할인점과 백화점의 장점을 고루 취하였다.
(2) 홈플러스만의 SI설정
SI란 Store Identity의 약자로, 점포외관을 비롯하여 인테리어 디자인, 색상, 레이아웃 등을 설정하여 홈플러스 만의 이미지를 설정하였다. 홈플러스 점포의 외관은 영국 국회의사당의 뾰족한 첨탑과 원형 대형시계를 본떴으며, 소비자의 안전과 쾌적한 공간을 고려하여 설계하였다.
(3) 고급화와 다양화
본래 할인마트라 하면 저렴한 가격의 물건을 생각하기 마련이다. 하지만 홈플러스는 휠라, 인티모, 인플레션 등의 고급 속옷 브랜드까지 구색을 갖추는 등 고급화와 다양화에 힘썼다. 그 결과 의류부분 매출이 70%가량 성장하였다.
(4) 소비자를 위한 다양한 제도
장바구니 가격제도
장바구니 가격을 주간단위로 조사하여 경쟁점의 최저 포인트를 찾아내서 실질적인 최저가를 실현하였다. 이 제도에는 계절요인, 소비자 구매빈도, 가격, 민감성 등의 요소가 반영되어 보다 정확한 장바구니 물가를 구현하였다.
(5) 최저가격 2배 보상제도
홈플러스에서 구입한 상품이 동일일자, 동일 상권 내 타점포에서 판매하는 상품보다 비쌀 경우 그 차액의 2배를 보상하는 제도이다.
리콜제도
홈플러스는 금방 변질되는 신선식품이라도 고객이 품질에 만족하지 못할 경우 무조건 교환 또는 환불해주는 리콜제도를 도입하였다. 또한 식품의약품안전청의 공인을 받은 품질과학연구소를 운영하고 있어 점포에서 판매되는 모든 식품의 안전도를 검사한다.
8. 결론 및 향후전략방향 제언
홈플러스의 눈부신 성장을 이끌어온 본질경영, 효율경영, 감동경영이라는 확고한 경영원칙과 예술경영의 경영철학을 바탕으로 홈플러스의 도약을 이끌었다. 그는 유통업을 국가경쟁력을 갖춘 산업으로 발전시키겠다는 포부로 가치점이란 새로운 형태를 창안하는가 하면, 독특한 기업문화와 윤리문화를 정착시켜 직원들의 근무의욕을 높여나갔다. 그가 밝히는 경영철학은 다음과 같다. 경영도 예술의 경지로 끌어올릴 수 있다고 생각합니다. 오케스트라의 지휘자가 바이올린이나 비올라 등 모든 악기의 특성과 기능을 알아야 아름다운 곡이 나오듯 경영자도 기획 인사 마케팅 상품 운영 설계 건축 등 주어진 경영자원을 조화롭게 잘 활용해야 뛰어난 경영성과를 올릴 수 있는 거지요.”
이익의 극대화가 기업의 목적이지만, 홈플러스의 경영철학에는 분명 기업의 사회적 책임도 중요하다는 의식과 경영성과가 아무리 좋아도 기업윤리 의식에 대한 사회적 신뢰를 잃으면 결국 기업은 문을 닫을 수밖에 없다는 것을 전제로 하고 있다. 이제 '기업윤리'는 21세기에 기업들이 갖추어야 할 기업경쟁력으로 대두되어 그 필요성이 높아지고 있으며, 이에 따라 국내 기업들도 윤리경영 전담부서를 설치하는 등 윤리경영을 적극 도입해야 할 것이다.

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