[소비자행동론]기업윤리(business ethics)는 의무론, 공리론, 정의론, 권리론 및 상대주의 관점에서 살펴 볼 수 있다. 각각의 관점에서 기업윤리가 마케팅에 어떻게 적용되

소개글

[소비자행동론]기업윤리(business ethics)는 의무론, 공리론, 정의론, 권리론 및 상대주의 관점에서 살펴 볼 수 있다. 각각의 관점에서 기업윤리가 마케팅에 어떻게 적용되에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 기업윤리의 의미
2. 의무론적 관점과 마케팅 사례와 시사점
3. 공리론적 관점과 마케팅 사례와 시사점
4. 정의론적 관점과 마케팅 사례와 시사점
5. 권리론적 관점과 마케팅 사례와 시사점
6. 상대주의적 관점과 마케팅 사례와 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

든 정보를 꼼꼼히 전달함으로서 소비자가 의사결정을 함에 필요한 모든 정보를 제공하고 있다는 점에서 성공적인 마케팅 사례라 할 수 있을 것이다. 실제 K5 슬로우 TV는 3일 만에 유튜브 30만 뷰를 돌파하는 흥행을 이끌어 낼 수 있었다.
소비자 관여도에 영향을 미치는 제품 요인의 마케팅 시사점은 다음과 같이 정리할 수 있다. 제품 요인의 경우 관여도의 정도에 따라 저관여 제품의 경우 짧은 시간 내 소비자를 사로잡을 수 있는 TV광고 또는 바이럴 마케팅을 활용하는 것이 유리할 것이다. 반면 고관여 제품의 경우 의사결정 과정에 충분한 정보를 제공하기 위해 인터넷을 활용한 제품 광고가 적합하리라 생각된다.
3. 가격 요인의 영향 사례 및 시사점
앞에서 살펴본 제품 요인의 관여도에서는 ‘가격’이 중요한 역할을 담당하고 있음을 알 수 있다. 하지만 가격 요인에서 고가격 제품은 고관여, 저가격 제품은 저관여로 구별하는 것은 적합하지 않다. 가격의 높고 낮음 뿐만 아니라 선택으로 인해 사용하게 되는 기간과 제품에 대한 소비자의 관심도에 따라 고관여와 저관여는 현격한 차이를 보이기 때문이다.
실제 저비용으로 구매할 수 있는 패션 소품들의 경우 디자인, 개인의 개성 등 소비자의 의사결정 과정에 다양한 요인들이 영향을 미칠 수 있다. 이는 가격이 저렴할지라도 이러한 제품의 경우 고관여 제품이 될 수 있음을 의미한다. 하지만 대부분은 가격의 높고 낮음에 따라 고관여, 저관여로 구분되는 경우가 많다.
소비자 관여도에 영향을 미치는 가격 요인의 마케팅 시사점은 제품과 동일한 특징을 보인다. 고관여 제품의 경우 의사결정에 필요한 충분한 정보를 제공할 수 있는 마케팅 수단을 활용하는 것이 효과적이며, 저관여 제품의 경우 짧은 시간 소비자의 관심을 이끌어 낼 수 있는 마케팅 수단을 활용해야 할 것이다.
4. 마케팅 요인의 영향 사례 및 시사점
제품의 관여도에 따라 마케팅의 관여도 또한 차이를 보인다. 앞에서 살펴본 바와 같이 과자와 사탕, 음료와 같은 저관여 제품은 소비자들로 하여금 짧은 시간 흥미를 유발할 수 있는 저관여 광고를 활용하는 것이 효과적이다. 예를 들어, 과거 사람들 사이에서 유행하였던 ‘펩시맨’ 광고의 경우 재미요소를 통해 제품의 대한 인지도 및 관심도를 높이는데 성공한 마케팅 사례라 할 수 있다.
반면 자동차와 같은 고관여 제품은 고관여 마케팅을 활용해야 한다. 자동차를 선택함에 있어 소비자의 의사결정과정이 복잡하기에 제품에 대한 상세한 정보를 제공하는 것이 중요하다.
5. 상황 요인의 영향 사례 및 시사점
상황 요인은 구매상황과 사용상황으로 구분하여 이해할 수 있다. 특정 제품을 구매하고자 하는 상황 하에서 소비자의 관여도는 크게 증대하지만 구매한 이후에는 관여도가 감소하게 된다. 또한 제품의 사용상황을 이해해야 한다. 소비자가 특정 제품을 구매한 후 사용목적을 파악할 수 있다면 사용목적과 관련된 다른 제품에 대해서 소비자 관여도를 증대시킬 수 있기 때문이다.
이를 활용한 서비스마케팅 전략 중 하나는 업셀링 방식이다. 특정 제품을 구매한 소비자가 이와 연관된 제품에 관심을 가지고 있는지를 확인함으로서 사용상황을 파악할 수 있으며, 이를 통해 새로운 제품에 대한 구매상황 관여도를 증진시킬 수 있다.
6. 개인적 차이 요인의 영향 사례 및 시사점
소비자 행동에 영향을 미치기 위해 소비자의 개인적 차이를 이해하는 것은 매우 중요하다. 최근에는 빅데이터 기술의 발전으로 소비자의 소비형태를 분석할 수 있게 되었고, 이를 통해 소비자의 개인적 특성을 파악할 수 있게 되었다. 소비자들은 개인의 취미, 흥미에 따라 특정 제품에 대한 관여도 수준이 상이한 특징을 보인다. 우표를 예를 들어 설명하겠다. 일반인들에게 우표는 저관여 상품일 가능성이 높다. 하지만 우표 수집을 취미로 하는 소비자에게 우표는 고관여 제품에 속한다. 또한 이러한 경우 우표 가격의 높고 낮음은 관여도에 큰 영향을 미치지 못한다.
소비자의 취미와 흥미뿐만 아니라 소비자의 소득 또한 제품의 관여도에 영향을 미친다. 소비자가 고소득자일 경우 가격의 높고 낮음은 관여도에 큰 영향을 미치지 못한다. 오히려 고가제품일수록 소비자의 관여도가 높아지고 가격이 높음에도 불구하고 복잡한 의사결정 과정을 거치지 않은 경우가 많다.
이러한 점에서 소비자의 정보는 기업의 주요 관심사이다. 소비자의 소비행태를 분석함으로서 소비자의 특성을 이해하는 것은 개인적인 차이에 따른 관여도를 이해하고 이에 적합한 마케팅 전략을 수립하는데 굉장히 유용한 정보로서 작용할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 소비자 관여도에 대해 자세히 살펴봤다. 소비자 관여도에 영향을 미치는 5가지 요인은 각각의 특성을 가지고 있지만 최종적으로 소비자가 의사결정을 함에 있어서 복합적으로 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 다양한 소비자와 제품이 존재하는 상황에서 소비자별 제품에 대한 관여도를 파악하기 위해선 다양한 정보가 필요하다. 과거에는 고객정보 형태로 소비자별 특성을 기록하였지만 앞으로는 이러한 고객관리의 형태가 변화될 것으로 예상된다.
향후 지속적인 정보통신기술의 발전은 소비자 관여도에 대한 데이터를 누적함으로써 기업들로 하여금 소비자별 각각의 제품에 대한 관여도를 파악할 수 있는 지표역할을 담당하리라 생각된다. 이번 과제를 수행함으로서 왜 기업들이 소비자 정보에 민감하고 이를 확보하기 위해 노력하는지 알 수 있는 기회가 되었다. 또한 소비자 행동을 파악하는 것이 기업의 활동과 얼마나 밀접한 관련을 맺고 있는지 깨닫게 되었다.
참고자료
[네이버 지식백과] 소비자 관여 (심리학용어사전, 2014. 4., 한국심리학회)
“허니버터칩처럼 뜨려면”... 뉴미디어 공략하는 가요계, 연합뉴스, 2015.07.27.
기아차 신형 K5 광고 영상, 3일만에 30만뷰 돌파, 아시아경제, 2015.07.10
(http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2015071009314070941)
소비자 행동론, 박영봉, 이윤재 외 1명 저, 학현사, 2015.08.30.
소비자행동론, 서성한, 김형재 외 1명 저, 박영사, 2012. 09.10

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