한국사회문제E형 2017년-한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 한국사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 -한국사회문제4E형 중간과제물 레포트
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소개글

한국사회문제E형 2017년-한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 한국사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 -한국사회문제4E형 중간과제물 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

한국사회문제 E형 - 한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.

Ⅰ. 서 론 - 한국사회문제

Ⅱ. 본 론
1. <일터괴롭힘, 사냥감이 된 사람들 - 괴롭힘은 어떻게 일터를 지배하는가>를 중심으로 바라 본 한국사회 노동현실의 문제점
2. 한국사회 노동현실의 문제점 – 감정노동 직장인
1) 항공기 객실 승무원
2) 콜센터 상담원
3) 백화점 및 대형마트 판매원
3. 감정노동 직장인의 사회적 문제의 구체적 사례
1) 항공기 승무원의 감정노동 사례
2) 콜센터 상담원의 감정노동 사례
3) 백화점 판매원의 감정노동 사례
4. 감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유
5. 감정노동 사회문제를 해결을 위해 필요한 사회적 원칙
1) 기업과 근로자 사이의 협력
2) 감정노동의 가치에 대한 사회적 인식의 변화
3) 감정노동자 근무여건의 향상
4) 감정노동자 스트레스 완화를 위한 프로그램 마련

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

트레스의 환경에 노출되어 있다. 이러한 문제가 심각하게 대두되면서 각종 백화점은 직원의 스트레스 관리를 위한 상담센터를 운영하고, 블랙컨슈머 사례 발생 시를 대비하여 담당 경찰서와 업무 협약을 하는 등의 발생할 때 업무 공조를 도모하는 것 등을 통하여 판매사원들의 감정노동 근무여건을 위하여 노력하고 있다.
4. 감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유
감정노동자의 근무 중 스트레스는 노동자의 신체적, 정신적 건강을 해칠 뿐 만 아니라 업무 중의 의욕상실로 이어질 수 있으며, 지속적인 스트레스의 노출은 신체적, 정신적, 정서적 탈진상태, 즉 소진상태로 이어질 수 있다. 이러한 소진은 부정적 업무태도 및 부정적 자아개념을 가지게 하고 직업만족도를 하락시켜 기업 내의 서비스 질을 저하 시키게 된다.
이러한 직업만족도의 저하와 서비스 질의 하락은 결국 기업의 생산성과 효율성을 저하시키게 된다. 이러한 기업의 생산선과 효율성의 저하는 최종적으로는 국가의 생산성과도 이어지게 되어 국가의 경제발전의 저하로 이어지게 된다. 이러한 측면에서 노동자들의 근무만족도의 향상은 사회적 차원에서 관리해야하는 부분이 된다.
5. 감정노동 사회문제를 해결을 위해 필요한 사회적 원칙
1) 기업과 근로자 사이의 협력
감정노동자들이 느끼는 심리적 불안감과 스트레스의 가장 큰 원인은 아마도 자신이 보호받지 못하고 있다는 감정에서 출발하게 된다. 즉, 고객들로부터 받는 모욕적인 언행 및 욕설을 받을 때, 기업은 문제가 발생하게 된 원인에 상관없이 직원이 아닌 고객을 보호하고자 한다. 심지어는 직원에게 이러한 상황에 대한 책임을 물어 임금을 삭감하거나 비정규직의 경우 해고가 되는 상황도 발생한다. 이러한 상황의 원인은 결국 회사의 영업적 이익은 고객의 의사에 달려있기 때문이다.
이러한 이유로 모든 감정노동자들은 자신이 그 누구에게도 보호받고 있지 못하다고 느낀다. 따라서 감정노동자들이 자신이 기업 또는 사회로부터 보호 받고 있다는 믿음을 주는 것이 우선적으로 해결해야하는 과제가 될 것이다. 자신이 존경받고 가치가 있는 존재라고 느끼는 것만으로도 근무 중의 각종 상황에서 스트레스의 정도를 완화해 주는 역할을 하게 될 것이다.
따라서 근무지 내에서는 상사, 동료, 또는 부하 직원들과의 상호 의사소통을 위한 체계적인 조직망 구축하고 서로 상호 협력을 할 수 있도록 도모하고, 모두가 기업의 일원이라는 인식을 가질 수 있도록 지지하는 것이 필요하겠다.
2) 감정노동의 가치에 대한 사회적 인식의 변화
각종 서비스를 이용하는 경우 고객은 왕이기 때문에 그 어떤 것을 요구하더라도 서비스 종사자는 이를 수용해야한다는 인식이 사회적으로 만연해 있고, 이러한 사고방식 때문에 항공기 라면사건 또는 콜센터 직원의 자살이라는 가슴 아픈 사건들이 발생하는 것 같다. 고객은 서비스를 받기 위해서 적정한 돈을 지불한다. 따라서 그에 해당하는 서비스를 받아야하는 당연한 권리도 갖는다. 하지만 서비스에 대한 권리를 가졌다고 해서, 서비스를 제공하는 직원에 대한 권리도 가지고 있는 것은 아니다. 모든 인격은 소중하게 여겨져야 할 것이다. 따라서 고객이 받아야 하는 당연한 권리는 주장하되, 그들의 감정노동의 가치를 존중하는 사회적 인식도 필요하다고 생각된다.
3) 감정노동자 근무여건의 향상
항공사 객실 승무원의 경우는 대체로 대기업 정규직의 고용형태를 보이나, 그 외의 많은 감정노동자들은 비정규직의 형태로 고용되어 있는 것이 현실이다. 이러한 이유로 많은 감정노동자들의 그들의 노동력에 비하여 그에 합당한 복지 및 대우를 받지 못하고 있다. 이미 앞에서 설명하였듯이 콜센터 상담원 및 판매사원들은 목표량을 채우지 못하였거나 곡개의 불만사항이 접수되면 임금 삭감 혹은 해고의 통보를 받게 된다. 따라서 감정노동자들의 노동적 가치를 고려하여 정규직 고용형태의 변화 또는 근무여건의 향상과 같은 다양한 복지 서비스가 필요하다고 생각된다.
4) 감정노동자 스트레스 완화를 위한 프로그램 마련
감정노동자의 가장 큰 문제는 강도 높은 스트레스 환경에 노출되어 있다는 점이다. 따라서 적절한 스트레스 관리 프로그램을 통하여 직무만족도를 높여 주는 것이 중요하다. 이미 XX백화점의 경우에는 판매직원들을 모니터링을 하는 제도를 폐지하였으며, 상담심리센터 등을 운영하여 직원들의 스트레스 완화를 위하여 노력하고 있다. 기업 내에서 운영할 수 있는 스트레스 관리를 주제로 하는 강연 프로그램 및 직원들의 사기를 올려줄 수 있는 소규모의 이벤트 등을 주기적으로 실시해 주는 것도 좋은 방법이 될 것이다.
Ⅲ. 결론
얼마 전 스마일마스크 증후군이라는 용어가 사회적으로 화제가 되었던 것을 기억하는 사람이 많을 것이다. 스마일마스크 증후군이란 억지로 웃어야 하는 심리적 스트레스로 인해 야기되는 다양한 심리적인 불안감을 표현하는 용어로, 억지로 웃어야 하는 서비스 업종, 즉 감정노동자들에게서 흔히 발생한다고 한다. 이 용어가 의미하는 것은 감정노동자들이 감정적으로 심각한 스트레스 환경에 놓여져 있다는 것을 의미하며, 또한 이러한 감정노동자들의 심리적 불안감이 이미 사회적 문제로 대두되고 있다는 것을 의미한다. 사회가 운영될 수 있는 힘은 바로 기업과 그 기업에 종사하는 노동자들이다. 감정노동자들 뿐 아니라 모든 노동자들에 대한 체계적인 대책이 마련되어 모든 노동자들이 일하기 좋은 사회로 발전되기를 희망한다.
◈ 참고문헌
백영경 ,이미나 ,엄기호 ,한재각 ,한건수 ,은수미 ,황정미 ,윤태호 ,구도완 ,허남혁 ,장경호 ,이수정 ,박경태 ,남희섭 ,최병두 지음, <한국사회문제> 한국방송통신대학교출판부, 2012
류은숙, 이종희, 서선영 <일터괴롭힘, 사냥감이 된 사람들 - 괴롭힘은 어떻게 일터를 지배하는가> 코난북스 2016
김선미 <텔레마케터의 직무스트레스 해소를 위한 원예치료 프로그램의 활용> 배재대학교 대학원 [2013] [국내석사]
이계옥 <직무특성이 스트레스와 직무만족에 미치는 영향 : 항공사 캐빈승무원을 대상으로> 한국항공대학교 항공산업경영대학원 [2009] [국내석사]
한상근 (박천수,정윤경,장혜정,김나라) <한국의 직업지표 연구(2012)> 한국직업능력개발원

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  • 등록일2017.03.11
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