롯데카드 현황 & 마케팅 문제점과 개선 방안
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소개글

롯데카드 현황 & 마케팅 문제점과 개선 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업 선정 이유

2. 기업 소개
1) 롯데카드사의 발자취
2) 롯데카드사의 정체성
3) 롯데카드사의 재무 현황

3. 국내 카드시장 현황
1) 국내 카드사들의 시장 점유율
2) 국내 카드사들의 경영 실적
3) 국내 모바일 신용카드 시장
4) 국내 체크카드 시장
5) 국내 신용카드 시장

4. 롯데카드 마케팅 현황
1) STP
2) 4Ps
3) Service


5. 문제점
1) 동시다발
5) 고객정보유출로 인한 신뢰도 감소
6) 듣다-바꾸다 서비스의 미미한 효과
7) 고객에게 혜택 변경 미통보
8) Moov 브랜드 정체성 모호
9) 전략적 제휴 부족
10) L.point 혜택 미미
11) 카드사 점포 활용 능력 미미
12) 일관성 없는 광고
13) CRM 부재

6. 개선방안
1) 카드 시리즈 구성과 디자인 통일
2) 카드 혜택 정리와 공고
3) 듣다-바꾸다 서비스 시즌제 도입
4) 혜택 변경 다양한 방법으로 통보
5) Moov 혜택 상세하게 분화
6) 문화마케팅으로 제공하는 컨텐츠 범위 넓힘
7) 주고객층인 3040을 위한 혜택 마련
8) 타 기업과의 전략적 제휴 강화
9) 카드 점포 통폐합
10) 일관성 있는 광고 제작
11) 나이에 따라 혜택이 변화하는 카드

7. 참고문헌

본문내용

거래 외의 수익을 늘릴 수 있는 Win-Win 전략을 펼쳐야 한다. 현재 롯데 카드는 3040 주부들, 특히 아이들이 있는 주부를 대상으로 주력 마케팅을 펼치고 있다. 아이 용품점과 같이 주부들을 공략 할 수 있는 브랜드와 제휴를 한다면 표적 시장을 공략 할 수 있을 것이다. 즉, 롯데카드는 타 기업과의 전략적 제휴를 통해 높은 자계열사 의존도 문제를 해결하고 동시에 충성적인 고객을 얻기 위해 노력해야 한다는 것이다.
9) 카드 점포 통폐합
롯데 카드는 점포 개수가 1위임에도 불구하고 점포 당 회원수는 가장 낮다는 문제를 가지고 있다. 따라서 불필요한 점포를 통폐합 할 필요성이 있을 것이다. 근래는 직접 찾아가 카드 발급을 받는 사람보다 온라인을 통해 발급받는 사람이 많아졌으므로 롯데카드 홈페이지 개선을 통해 남녀노소 카드 발급이 쉽게 이루어지도록 개선할 필요가 있다. 실제로 롯데카드 홈페이지는 크롬이 지원되지 않기 때문에 다양한 브라우저의 접근도를 높이고 카드 발급 배너도 홈페이지 곳곳에 띄어놓는 등의 노력이 필요할 것이다. 또한 네이버 광고 등을 통해 배너를 누르면 바로 카드 발급하는 페이지로 넘어가는 등 점포를 줄인만큼 온라인 발급 홈페이지를 적극적으로 활용해야 할 것이다.
10) 일관성 있는 광고
롯데카드는 카드마다 광고 모델이 다르고 광고 특성 또한 달라 타 기업과 달리 롯데 카드만의 광고 이미지가 존재하지 않았다. 광고의 일관성이 부족하면 광고의 스토리가 서로 연결이 되지 않아 사람들의 기억 속에 각인되기 힘들다. 예를 들어, KB카드는 김연아를 계속 모델로 사용하여 김연아에게 KB카드의 이미지를 부여하였다. 따라서 롯데 카드가 광고에 일관성을 부여하기 위해서는 잦은 광고 모델 교체를 바꾸고 광고를 시리즈를 제작하는 등의 방법을 사용해야 할 것이다. 광고는 표적 시장인 3040에 맞추어 제작하고, 아이들과 관련된 광고이면 된다. 예를 들어 장보기나, 아이 학원 교재 결제등 주부의 하루 일과를 다루는 광고를 꾸준하게 시리즈로 제작한다면, 주부층에게 많은 공감을 얻을 수가 있을 것이다. 또한 카드의 혜택을 가장 잘 받는 방법 또한 광고를 통해 고객에게 알려준다면 카드에 대한 이해도가 상승하는 효과도 얻을 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 듣다-바꾸다 시즌 2를 강조하기 위해서는 시즌 1의 실패이유를 광고를 통해 사람들에게 알려주고 개선된 점을 강조하면, 롯데카드가 고객들의 소리를 반영하기 위해서 노력하고 이 시즌 1의 불편함이 해결되었음을 한 번에 홍보할 수 있다.
11) 나이에 따라 혜택이 변화하는 카드
고객은 계속 자신에게 맞는 혜택을 찾아 다른 카드로 바꾸거나 다른 회사로 이동하기 마련이다. 우리는 이를 해결하기 위한 제안으로 고객이 카드사의 변경 없이 평생 롯데카드를 사용할 수 있도록 고객의 상황에 맞게 혜택이 변화하는 카드를 제시해보려고 한다.
먼저 이 카드는 아주 어렸을 때부터 혜택을 받을 수 있도록 부모가 대신 카드를 만들어 혜택을 사용할 수 있다. 영·유아기에는 예방 접종 등으로 병원에 갈 일이 잦으며, 많은 유아용품의 구매가 필요하다. 이에 따라 각종 병원비에 대한 할인 혜택, 유아용품에 대한 할인 혜택을 받을 수 있으며, 아이의 유치원 교육비에 대한 할인 혜택까지 받을 수 있다. 쓸모없는 혜택은 쏙 빼고 영·유아기에 꼭 필요한 혜택만을 제공하여 고객에게 더할 나위 없는 높은 만족감을 줄 수 있다.
고객이 성장하여 초등학교에 입학하고 후에 고등학교를 졸업하기 전 까지는 그 시기에 가장 중요한 교육에 대한 혜택을 중점으로 제공한다. 각종 교육비 할인 혜택을 제공하며 교보문고, 알라딘 등 학생용품이나 책 등을 구매하는데도 혜택을 마음껏 이용할 수 있다.
성인이 된 후에도 지금껏 고객에게 맞는 혜택을 제공해왔듯이 계속 고객의 라이프스타일에 맞는 혜택을 제공하게 된다. 성인이 된 후에는 주로 고객 자신이 카드를 이용하게 되고 고객의 성향 파악이 쉬워지게 된다. 고객의 카드 사용 정보를 이용하여 고객이 주로 이용하는 커피숍, 음식점 등을 파악해 그에 대한 할인 혜택 등을 제공하고, 영화를 자주 보는 고객에겐 영화관 할인 혜택, 겨울에 스키장 찾는 것을 즐긴다면 스키장 할인 혜택을 제공하는 등 고객이 가장 좋아하고 즐기는 것에 대해 혜택을 부여한다. 고객은 자신이 오랜 기간 사용해왔던 카드이고 항상 필요한 혜택만을 제공하는 롯데카드에 대한 애착이 매우 강해질 것이며 롯데카드 입장에서는 이러한 높은 고객만족도를 통한 지속적인 고객 관리가 매우 용이할 것이다.
참고문헌
1) 김종현, 국내 모바일 신용카드 시장 동향 및 전망, 우리금융경영연구소 (2013.9)
2) 다음 뉴스
http://media.daum.net/culture/others/view.html?cateid=1026&newsid=20111204161514733&p=SpoHankook
3) 롯데카드 공식 블로그 http://blog.lottecard.co.kr/34
4) 롯데 그룹 계열사 홈페이지http://blog.lotte.co.kr/lottesocialweb
5) 롯데카드 연혁 http://lottecard.co.kr/app/html/company/IHCOIAC_V100.jsp
6) 롯데카드 홈페이지http://www.lottecard.co.kr/app/IHCDAAA_V100.do?ctg=0
7) 매일 일보http://www.m-i.kr/news/quickViewArticleView.html?idxno=130622
8) 삼성카드 홈페이지
https://www.samsungcard.com/showroom/shw.do?method=getRep
9)시사포커스 http://www.sisafocus.co.kr/news/articleView.html?idxno=138006
10) 이뉴스 http://www.etnews.com/20151126000438
11) 한겨례 신문
http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/696902.html
12) 한국금융신문 http://www.fntimes.com/paper/view.aspx?num=139573
  • 가격3,500
  • 페이지수45페이지
  • 등록일2017.03.15
  • 저작시기2017.2
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  • 자료번호#1021331
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