2017년 1학기 레크리에이션활동지도 중간시험과제물 공통(“패치 아담스” 영화 감상문)

목차

과제명: “패치 아담스” 영화 감상문 / 최근 활동 및 동향 조사


- 목 차 -

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. “패치 아담스” 영화 감상문
1. 줄거리
2. 최근 활동 및 동향
3. 느낀점 및 시사점

Ⅲ. 결 론

참고문헌


<< 함께 제공되는 참고자료 한글파일 >>
1. 패치 아담스 감상문.hwp
2. 패치 아담스를 보고.hwp
3. 패치 아담스를 보고2.hwp
4. 패치 아담스를 보고3.hwp
5. 패치 아담스를 보고4.hwp

본문내용

I. 서 론

고객(환자 및 방문객)은 병원으로부터 특별한 대우를 받고 싶어 한다. 고객들은 병원의 의료서비스를 지속적으로 이용함으로써, 병원으로부터 감사의 말을 듣고 싶어 하고, 자신을 기억해 주기를 바란다. 고객의 이름을 불러주고 예의 바른 태도를 보이는 것 등 모두가 고객에 대한 감사이자 특별한 대우이다. 지금까지 병원들은 의료서비스만을 강조하여 왔다. 이것으로는 병원을 차별화하기 어렵다. 그것보다는 의료서비스를 강조할 때, 병원의 차별화를 기할 수 있다 박종덕, 홍창식, 의료관광전략, 현학사, 2011, p.16.
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의료서비스는 판매되는 것이 아니라 구매(이용)되는 것이다. 의료서비스가 고객에게 구매(이용)되도록 하여야 한다. 그러기 위해서는 고객의 마음을 얻어야 한다. 이 고객의 마음을 얻도록 해주는 것이 바로 의료서비스이다. 무관심한 고객의 마음을 어떻게 돌려놓을 수 있을까? 자기 병원의 이야기보다는 고객들이 무엇을 원하는지 알려고 하고 그것을 행할 수 있어야 그들의 마음을 돌려놓을 수 있고, 마음도 얻을 수 있다. 병원이 고객의 관심을 끌기 위한 경쟁을 하지만, 고객의 마음을 알기에는 한계가 있다. 그것은 고객은 병원 자신의 이야기에는 관심을 가질 이유도 없으며, 바쁘게 생활하기 때문이다.
병원은 고객, 고객의 무관심이 경쟁상대임을 인식해야 한다. 이것을 인식할 때, 병원은 고객들이 무엇을 원하는지에 관심을 가지게 될 것이다. 고객은 병원이 말하는 것이 아닌, 자신에 대해서만 관심이 있다. 고객이 병원의 경쟁 상대이기에, 그들의 마음을 알아야 한다. 그들이 어떤 생각을 하는지 무엇을 원하는지 알아야 한다. 고객의 마음을 알아보는 첫걸음이 그들과의 대화이다. 고객과의 대화는 고객과의 관계를 좋게 만들어준다. 고객과의 대화를 통해 번창한 사업이 있다. 커피전문점이 그것이다. 커피전문점은 고객과의 대화를 하는 창구로서 바리스타가 있다. 이들은 커피를 만들면서 설명을 하고 고객들과 대화를 이끌어간다.



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