기본적인 의사소통 기술, 공감적 의사소통기술, 표현적 의사소통기술

소개글

기본적인 의사소통 기술, 공감적 의사소통기술, 표현적 의사소통기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 기본적인 의사소통 기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
3. 나 전달법( I-Message )

Ⅲ. 공감적 의사소통기술
1. 내용의 반영
2. 감정의 반영
3. 의미의 반영
4. 결합적 반영
5. 요약

Ⅳ. 표현적 의사소통기술
1. 목적, 역할 및 기대 의 명료화
2. 질문하기
3. 초점화
4. 부분화
5. 정보공유
6. 자기노출
6. 자기노출
7. 재구성하기
8. 대결

Ⅴ. 맺음말

본문내용

혼자서 하지 못한다. 큰문제의 어떤 부분을 잘라내도록 클라이언트를 돕고, 지금 당장 다루어야할 문제의 부분을 줄여 주면서 사회복지사는 클라이언트의 자아 보조자로서 역할을 한다. 클라이언트는 자신의 문제의 일부를 성공적으로 다룰 때 다른 부분의 문제를 취급할 수 있는 자신감을 갖게 된다.
초기단계에서 클라이언트가 그의 문제를 취급 할 때 부분화의 기준은 다음과 같다.
① 긴급성
사회복지사와 클라이언트가 명백하고 직접적인 부분으로서 가장 먼저 다루어야 할 부분.
② 대표성
보다 큰 문제에 밀접하게 관련된 부분.
③ 처리가능성
두려움이나 방어가 작용하더라도 클라이언트가 처리할 수 있는 것으로 기대되는 부분. 부분화는 클라이언트가 문제, 관심, 다른 복잡한 현상을 문제해결에 다루기 쉬운 부분으로 분류 하도록 돕는 기술이다. 문제가 개별적으로 보이거나 작은 부분으로 보여질 때, 지나치게 당황하지 않고, 논리적이고 우선 순위를 생각하여 쉽게 문제를 받아들일 수 있다.
5. 정보공유
정보공유하기나 또는 교육하기는 사회복지실천에서 특히 중요한 기술이다. 사회복지사는 클라이언트들이 미처 인식하지 못한 자신의 강점과 능력을 인정 하도록 돕는데 있어서 강점관점을 활용할 수 있다. 종종 사회복지사는 교사나 훈련가의 역할을 수행한다. 사회복지사는 훈련이나 교육목적의 집단을 지도할 때 교사의 역할로 양의 정보를 성원에게 일정하게 제공할 수 있다. 문제해결집단을 지도하는 사회복지사는 때때로 집단성원들이 스스로 어떤 정보를 발견하도록 장려할 수 있다. 게다가 정보를 구하는 것은 개인 성원과 전체집단에 힘을 부여하는 것이 된다.
6. 자기노출
자기노출 기술은 사회복지사가 자신의 생각과 감정, 삶의 경험을 밝히는 것이다. 사회복지사가 자신의 감정과 경험들을 적절하게 노출할 때, 클라이언트들은 사회복지사를 진실하고 진솔한 인간으로 인식할 것이다. 사회복지사의 개인적인 감정과 경험들을 클라이언트와 함께 나눌 때 신뢰감과 상호이해를 증진 할 수 있다. 그러나 자기노출을 부적절하게 사용하게 된다면, 클라이언트가 사회복지사의 정서적 안정성이나 전문적 능력에 대해 의문을 가지고 심지어는 조종당한다는 느낌을 가질 수도 잇다. 그래서 사회복지사의 자기노출은 긍정적일수도 부정적일 수도 있다. 집단수준의 실천에서 종종 사회복지사는 자기노출을 통해서 집단성원들에게 열린 의사소통이 모델이 되기도 한다. 그러나 사회복지사는 많은 감정이나 경험을 이야기 하지 않도록 주의해야 하며 집단의 목적과 주제에 적합한 자기노출을 해야 할 것이다.
7. 재구성하기
재구성하기 기술은 클라이언트들이 새롭고 다른 방식으로 문제나 상황을 보도록 도와주는 것이다. 이러한 기술은 종종 부정적 상황에 대해 긍정적 면을 인식하도록 돕기도 한다. 이에 부정적인 것을 긍정적인 것으로 재개념화 하는 것을 클라이언트들이 변화할 수 있음에 희망을 가질 것이고 문제해결과정에 영향을 미칠 것이다. 이러한 재구성 과정은 클라이언트들의 많은 문제와 상황들을 여러 가지 관점에서 볼 수 있게 하고 개인과 집단에게 권한부여를 할 수 있게 한다. 집단성원들은 번갈아 가며 의견을 나눌 수 있고 그리고 그들이 자신들의 특정한 환경에 가장 적합한 전망을 선택할 수 있다는 것을 인식할 때 개인적인 능력과 자유의 진실한 의미를 경험 할지도 모른다.
8. 대결
대결은 클라이언트에게 말과 행동 사이에 불일치나 모순을 직접적으로 지적하는 것을 의미한다. 그러나 대결은 다른 사람들을 공격하거나 비평할 때 쓰는 기술이 아니라 그들의 행동이 역기능적으로 되거나 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때 이용된다. 이러한 기술은 매우 신중하게 사용되어야 하는데 어떤 클라이언트는 대결 되었을 때 매우 강한 감정적 반영을 경험 할 수 있기 때문이다.
Ⅴ. 맺음말
지금까지 기본적인 의사소통기술에서 언어적. 비언어적 의사소통의 기본 개념과 기술 등을 살펴본 후 공감적 의사소통기술, 표현적 의사소통기술에 대해 구체적으로 살펴보았는데 요약하여 정리하면 다음과 같다.
의사소통이란 목적지향이든 아니든 한 사람(송신자) 이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와이 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다. 직접적인 서비스를 제공하는 사회복지사는 원조과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 발달시키려고 하며 이때 의사소통기술에는 공감, 온화함, 진실성이 강조되고 간접적인 서비스를 제공하는 사회복지사에게는 정확성, 명확성, 그리고 목적지향적인 기술이 더욱 필요하다. 의사소통은 한사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행동에 의미를 부여할 때 이루어진다.
공감은 클라이언트 입장에서 그들의 감정, 생각과 표현을 존중하고 이해하고 인정한 것을 의미. 공감적인 이해는 사회복지실천에 있어서 클라이언트와 관계에서 가장 중요한 부분이다.
사회복지사가 공감적으로 의사소통을 할 때 클라이언트는 자신이 존경을 받고, 수용되고 있음을 느낄 수 있다. 사회복지사의 공감적 반영은 클라이언트가 자신에게 의미 있는 생각과 감정, 경험을 지속적으로 탐색하도록 도와준다.
사회복지사가 클라이언트와 라포를 형성하여 지지할 때 그들이 더욱 가치 있는 존재로 느끼고 긍정적 자아상을 개발 할 수 있다.
사회복지사는 여러 가지 기술을 통해 공감을 전달 할 수 있다. 공감적 기술은 가만히 앉아 있고, 관찰하고, 들어주고, 기억해 주는 것 등의 비언어적인 기술과 클라이언트가 의사소통 하는 것을 정확하게 반영하는 언어적 기술이 있다.
사회복지사는 새로운 주제를 소개하거나 클라이언트가 시작한 주제를 확장하게 될 때 표현적 의사소통기술를 사용한다. 최근 강점관점, 감수성과 권한부여에서, 특히 위기에 처해 있거나, 무력하고 다양한 집단과 화동할 때 표현적 기술을 사용한다.
표현적 기술은 사회복지사가 클라이언트에 대한 민감성, 관심, 존경심을 가지고 사용해야 한다. 표현적 의사소통기술은 집단성원들이 사회복지사의 역할, 의도적인 집단경험과 참여자에 대한 사회복지사의 기대를 이해하도록 돕는다. 집단성원들간의 상호작용을 향상시키고, 강화하는데 사용될 수 있다.

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