올리브영 성공요인과 SWOT,STP,4P및 올리브영 마케팅사례분석과 올리브영 미래 향후전략제안

소개글

올리브영 성공요인과 SWOT,STP,4P및 올리브영 마케팅사례분석과 올리브영 미래 향후전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ 올리브영 기업소개

2. 드럭스토어 산업분석 (5 Forces Model분석)

3. 올리브영 성공요인

4. 올리브영 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 올리브영 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 마케팅 4P분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 그 외 마케팅활동
(1) PB 마케팅
(2) 이미지마케팅
(3) 차별화마케팅
(4) 서비스마케팅
(5) 판매촉진전략

8. 올리브영 미래전망과 향후전략제언

본문내용

판매되고 있는 브랜드이다. 올리브영의 또 다른 PB브랜드인 ‘식물나라’는 1990년대 제일제당에서 만들어진 식물나라가 올리브영에서 다시 새롭게 태어난 브랜드이다. ‘식물나라’는 합리적인 가격에 순수한 성분으로 이루어져 있어 인기 있는 제품이다. 그리고 올리브영의 신기한 PB상품인 ‘여신머리’는 방송에서 소개된 이후로 더욱 잘 판매되고 있다. 또한 올리브영의 식품PB상품들도 새롭게 판매하고 있다. 올리브영의 식품 상품 중 북극곰마크가 있는 상품들은 모두 PB제품이다.
(2) 이미지마케팅
Health&Beauty Store 라는 주제에 맞게 고객과의 접점인 매장부터 마케팅까지 모든 부분에 연관되는 포괄적인 것이다.
상품이나 MD 쪽으로 차별화된 제품을 개발하고, 독특한 브랜드를 들여오는 것으로 차별화 하기 위한 전략을 추진중이다.
매장 차원에서 서비스에 신경을 씀. 지속적인 고객관리 등
전반적인 관리를 하는 것으로 브랜드 이미지를 관리함.
(3) 차별화마케팅
- 여러가지 품목을 취급하는 업태이므로 다양한 MD/상품 등에 더 신경을 씀.
차별화 된 제품/브랜드를 가장 먼저 수입하거나 기업PB제품 개발에 힘을 쓰고 있다.
마케팅 쪽으로도 20~3,40대의 고객들이 좋아할 만한 제품들, 잡지 제품을 통해 관리하고 있다.
- 다른 기업/매체들과 콜라보레이션을 통한 프로모션(ex. 잡지 등)
매월 마지막 주 목요일의 올리브영 데이(ONE포인트 2배적립, 특별 할인)
매 시즌오프 마다 트렌디한 제품들을 접점에서 보여주려고 항상 고려함.
(4) 서비스마케팅
단골 고객을 확보하기 위해 상품을 많이 구입하는 소비자에게 특별한 혜택을 준다.
VIP 등급에 해당하는 ‘프리미엄 올리브’와 ‘올리브’ 등급의 멤버십 혜택을 풍성하게하고 프리미엄 올리브와 올리브 등급의 멤버십 전 회원에게는 일반 CJ ONE카드와 구별 가능한 CJ올리브영 VIP 전용 골드 스티커가 제공된다. 전국 CJ올리브영 매장에서 3만원 이상 구매시 이용 가능한 할인 쿠폰 혜택도 마련됐다. CJ올리브영을 즐겨 찾는 고객들의 성원에 보답하기 위해 새로운 혜택을 더한 멤버십 서비스를 기획했다. 뷰티홀릭박스 등 20~30대 고객들의 흥미를 유발하는 재미있는 멤버십 마케팅으로 브랜드 로열티를 한층 강화하였다.
(5) 판매촉진전략
- 마일리지제도
올리브영은 판매촉진을 위해 마일리지 제도를 통해 고객의 만족도를 높이고 매출 증대를 촉진하고 있다. 1000원당 1원의 마일리지가 적립되고 있으며, 매월 마지막 주 목요일을 올리브영 데이로 지정하고, 그날의 모든 회원들에게 포인트를 2배로 적립해주는 행사를 진행하고 있다. 2008년부터 지주회사인 CJ를 통하여 CJ홈쇼핑, CJ CGV, CJ푸드빌(외식업), 올리브영의 마일리지를 통합하여 적립, 사용할 수 있게 함으로써 더 많은 마일리지 적립과 사용기회를 제공할 수 있도록 하고 있다.
- 특판 상품
올리브영은 다양한 특판 상품의 운영을 통해 매출증대를 꾀하고 있다. 특판 상품은 스낵을 중심으로 한 스낵류, 렌즈세정제로 대표되는 아이케어류, 마스크팩과 같은 미용잡화류 등으로 구성되며, 매장 입구에 다양한 파격할인제품을 내놓아 시선을 사로잡고, 그와 함께 특정시간대 할인이벤트, 1+1행사를 통해 고객을 매장으로 유도한다. 매장 앞에 별도 매대를 통해 할인가격으로 판매되는 초콜릿제품들, 1000원이라는 가격에 1+1행사를 진행하는 올리브영의 PB상품인 마스크팩등은 올리브영의 특판 상품의 대표라 할 수 있을 것이다.
8. 올리브영 미래전망과 향후전략제언
올리브영의 미래에 대한 전망이나 예측은 현재 올리브영의 실패 요인을 바탕으로 짐작할 수 있다. 첫째로, 현재 올리브영은 외국의 드러그스토어와는 다르게 약품보다 건강/미용 용품을 주로 판매하는 헬스 앤 뷰티(H&B) 스토어의 개념에 가까운데, 이는 약사법에 의해 매장 내부에 의약품류를 판매하는 데에 많은 어려움과 제한이 있기 때문이기도 하다. 만약 약사법이 개정되어 의사 처방 없이 판매가 가능한 의약품들을 더 많이 취급할 수 있다면 기존 고객들의 입장에서도 선택할 수 있는 제품 폭이 넓어져 더욱 큰 만족감과 편의를 제공할 수 있을 것이고, 또한 새로운 고객 유치 확대의 결과를 가져올 수 있을 것이다. 둘째, 올리브영에 가장 필요한 요인 중 하나로써 올리브영이 주력할 수 있는 올리브영만의 대표 제품이 있어야 한다는 것이다. 현재 올리브영은 드러그 스토어 시장에서 1위의 점유율과 매출을 기록해내고 있는 것이 사실이긴 하지만, 다양한 드러그 스토어를 이용하는 소비자들의 입장에서 각 드러그 스토어의 이미지에 대한 차이를 느끼지는 못하고 있다. 드러그 스토어는 특성상 대부분의 제품들이 다른 국내외 브랜드들의 제품들인데, 대부분이 각 드러그 스토어만의 제품들을 판매하고 있는 경우는 PB상품을 제외하고는 없는 상황이다. 셋째, 올리브영의 주요 고객층은 20~30대 여성층이다. 이를 다르게 표현하자면 올리브영은 20~30대 여성 고객들을 잡을 수는 있지만 남성 고객들은 대부분을 놓치고 있다는 뜻이 된다. 물론 올리브영을 이용하는 남성 고객이 없다는 것은 아니지만, 여성에 비해 그 수는 상당히 적다. 이 이유는 현재 올리브영이 여성 고객층에만 초점을 맞추어 매장 분위기를 꾸미고, 제품을 전시해 놓는 등 남성 고객들의 이목을 끌기엔 힘든 이미지를 갖고 있다. 남성들도 외모에 관심을 갖고 가꾸는 지금, 남성 고객들의 방문을 유도, 확대할 수 있도록 남성 제품 코너를 확대한다면 판매 실적 확대는 자동적으로 따라오게 될 것이다. 또한 올리브영은 인지도와 점유율이 높은 것에 비해 광고가 부족하다. 그러므로 TV광고나 SNS를 통한 홍보, 인터넷 신문 등을 이용해 광고를 하면 더 많은 소비자를 끌어들일 수 있을 것이다. 이에 따라서 올리브영도 자신들의 강점인 다양한 할인행사를 통한 합리적인가격과 업계에서 가장 좋은 접근성 등을 통해 소비자에게 더욱 더 다가가는 반면에, 기업의 궁극적 목표인 수익 극대화를 위해 접근성이 안 좋은 매장, 수익이 나지 않는 매장의 폐쇄 및 기존 매장의 수익극대화 방안을 모색하는 등 기업의 목표에 한걸음 더 다가가는 모습을 보여야 할 것이다.

키워드

올리브영,   올리브영 마케팅,   올리브영 SWOT,   올리브영 4P,   올리브영 STP,   왓슨스,   드럭스토어,   CJ올리브영,   마케팅,   서비스마케팅