롯데마트 기업분석과 경영전략분석및 롯데마트 마케팅전략과 중국진출사례분석및 롯데마트 향후전략방향제언

소개글

롯데마트 기업분석과 경영전략분석및 롯데마트 마케팅전략과 중국진출사례분석및 롯데마트 향후전략방향제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데마트 기업소개
(1) 롯데마트 개요
(2) 기업현황

2. 대형마트 산업분석

3. 롯데마트 기업전략
(1) 경영전략
(2) 혁신전략

4. 롯데마트 중국진출전략
(1) 차별화전략
(2) M&A 전략
(3) 현지화 전략

5. 롯데마트 SWOT분석

6. 롯데마트 마케팅전략
(1) 마케팅믹스 4P전략
(2) 포지셔닝전략
(3) 서비스마케팅

7. 향후전략방향 제언

본문내용

트 행사 상품을 정하는 방식
◆ 증강현실 마케팅(AR Marketing): 스마트폰으로 AR App으 다운 받아 상품을 비추면 가격, 판매순위, 위치, 할인여부, 재고량 등의 정보가 입체 영상으로 표시됨 (초기 개발비 저렴 및 유지비가 거의 안 듦)
- 권선점과 천천점에서 12월 1일부터 AR서비스 시작.
- AR소셜쇼핑 활용 후 롯데마트 월 매출이 8~10% 증가.
(2) 포지셔닝전략
현재 롯데마트의 경우는 국내 할인점 업계 1위를 달리고 있는 E-마트와 쇼핑분위기 및 서비스에 있어서는 거의 차이가 없다고 할 수 있다. 그러나 아직 후발주자라는 점과 매장면에 있어서 좀더 다양한 상품을 구비하지 못하고 있는 실정이다. 또한 다른 백화점과 비교해 보았을때도 상품의 다양성에서 좀 부족한 면을 보이고 있는 실정이다. 따라서 롯데마트가 좀더 성장하여 업계 1위 자리로 가기 위해서는 여기 도표에서 보듯이 좋은 서비스와 많은 상품으로의 발전을 추구해야한다.
(저) 접 근 용 이 성 (고)
“가격/가치지향”이라는 항목은 가격에 비해서 그 가치가 얼마만큼 소비자들이 느끼는가를 나타내는 항목이다. 즉 가격에 비해서 얼마만큼 소비자가 만족을 느끼는가를 말해주는 것이된다. 그리고 접근 용이성은 얼마나 소비자들이 손쉽게 이용할 수 있는가를 나타내주는 것이다. 표에서 보는 것과 같이 롯데마트의 경우는 접근용이성에서 다른 할인점에 비해서 좀
● 뉴코아
●그랜드
백화점
● 까르푸
●재래시장
● 킴스클럽
● 아파트상가
● E-마트
● 롯데마트
(고)
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(저)
떨어지는 면이 있으며, 가격/가치 지향에 있어서는 다른 곳과 거의 비슷하다. 이는 할인점 시장이 현재 성장에 있는 상황에서 롯데마트의 점포가 E-마트와 비교해서 상대적으로 적다는 것에서 접근용이성이 떨어지는 것이다. 또한 할인점의 경우는 보통 도시 변두리에 많이 위치하는 현상을 보이고 있기 때문에 아파트상가와 같은 접근이 아주 쉬운 곳과 도시중심지에 있는 백화점에 비해서는 상당히 그 접근용이성이 떨어지는 것이다.
앞으로 많은 매장을 확보하면서 좀더 소비자의 만족을 이끌어 낼 수 있는 방향으로의 전략 수립이 중용하다고 할 수 있다.
(3) 서비스마케팅
롯데마트는 대형 할인점 후발주자이면서도 현재는 업계 2위의 자리를 차지하고 있을 정도로 탄탄한 조직력과 대 고객 서비스를 통해 계속적인 성장을 도모하고 있다. 물론 롯데라는 유통업계의 선두그룹의 도움 하에 시작했지만 롯데마트는 이런 유통산업에서의 기업 노하우와 자금력을 기반으로 다음과 같은 고객 서비스를 통해 앞으로 업계 1위 탈환을 목표로 하고 있다.
① 최저가격 보상제
롯데마트에서 구입한 상품이 다른 할인점에서 판매하는 가격보다 비쌀 경우, 그 차액의 2배를 보상해 주는 제도로서 동일브랜드, 동일규격의 모든 제품을 대상으로 하고 있다.
단, 신선식품 및 타점포의 수량한정, 행사상품은 제외한다.
② 교환환불 보증제
최고의 상품을 통해 고객에게 최고의 만족을 주겠다는 경영이념에서 나온 제도로서, 만일 고객이 물품을 구입한 후 그 물품에 대해서 만족하지 못했을 경우 영수증을 가지고 가지고 매장에 오면 다시 교환 및 환불해 주는 제도이다.
③ 계산 착오 보상제
고객의 신뢰도를 향상하기 위한 방법으로, 만약 계산원의 실수로 착오가 발생할 경우 사과의 의미에서 롯데상품권(5000원)을 주는 제도이다. 만일 차액이 5000원 미만인 경우에는 구입한 금액을 환불해 준다.
④ 신선식품 선도 보증제
대 고객 신뢰도 향상을 위한 엄격한 식품관리를 의미한다. 특히, 집중적 선도관리 식품에 대해서는 법정 유통기한을 절반으로 줄여 특별 관리를 실행하고 있다.
⑤ 신선식품 맛 보증제
역시 대 고객 신뢰도 향상을 위한 제로로서, 고객이 구입한 신선식품이 맛이 없을 경우에는 언제든지 교환, 환불해 주는 제도이다.
⑥ 롯데마트 마일리지 카드
마일리지 카드란 고객 유치와 함께 고객의 충성도를 높이기 위한 방법으로, 가족 구성원중 1명만 가입해도 1만원당 1포인트씩 가족 모두가 적립할 수 있는 가족 사랑 카드이다. 또한 구매 금액의 일정 적립금을 나라사랑 단체에 기부하게 되어 고객은 자동 후원자가 됨과 동시에 지역사회 발전을 도모하고 있는 제도이다.
가족사랑 마일리지는 1만원당 1포인트씩 적립되며, 100포인트에 도달하면 언제든지 매장에서 사은품으로 교환이 가능하다. 또한, 포인트가 올라 갈수록 적립율이 높아지게 된다.
나라사랑 마일리지는 가족 마일리지 적립 포인트의 6%를 나라사랑 단체에 적립해 주는 제도이다. 이 적립적금은 환경운동연합, 한국복지재단, 한국여성의 전화연합, 사회복지 공동모금회 등의 공익단체에 기부되어 사회발전에 쓰여지게 된다. 또한 고객은 물건을 사는 것으로도 이런 단체들의 후원자가 될 수 있는 것이다.
⑦ 상품권과 샤롯데 카드
롯데 계열사 전체에서 사용되는 상품권의 사용이 가능하며, 신용카드 크기의 샤롯데 카드는 5만원권과 10만원권 2종류가 있으며 사용할 때마다 금액이 차감되는 새로운 타입의 선불카드로써 상품권과 같은 역할을 하는 것이다.
상품권은 이미 선물용으로 널리 사용되고 있는 추세이고, 샤롯데 카드의 경우 상품권의 불편했던 필요성을 좀더 적절히 이용하는 한 방법이라고 할 수 있다.
7. 향후전략방향 제언
가성비가 높은 상품의 판매 확대에 있어 가장 주목을 끄는 것은 PB상품
(유통업체가 제조업체와 제휴해 자체적으로 개발한 상품)이 유통업계의 전명에 등장할 것으로 예상된다는 것이다. 과거 유통업체들은 가격우위를 통한 경쟁력 제고를 위해 가격을 낮춘 PB상품을 공급하는데 역점을 둔 것이 사실. 이 때문에 PB상품은 품질이 떨어지는 값싼 제품이라는 인식이 있었지만 최근 소비자들이 가성비가 좋은 제품을 찾으면서 PB상품이 재조명을 받고 있다는 것이다.
실제로 현재 이마트는 PB상품에 브랜드명이나 포장 디자인을 없에고 NB제품 (제조사 제품)보다 20~60% 저렴한 ‘노브랜드’ 상품을 출시해 6개월만에 208억원의 누적 매출을 달성했다. 이런 점에서 보아 롯데마트 역시 PB상품의 고급화를 통해 가성비를 중시하는 소비자 공략에 나서는게 좋을 것으로 생각된다.

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