[롯데백화점 마케팅] 롯데백화점 SWOT분석과 마케팅사례분석및 롯데백화점 향후전략방향제언

소개글

[롯데백화점 마케팅] 롯데백화점 SWOT분석과 마케팅사례분석및 롯데백화점 향후전략방향제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데백화점 기업소개

2. 롯데백화점 SWOT분석

3. 롯데백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

4. 롯데백화점 다양한 마케팅활동
(1) CRM마케팅
(2) 그린마케팅
(3) VIP마케팅
(4) 문화마케팅

5. 해외시장진출 실패사례
(1) 러시아진출 실패사례
(2) 중국진출 실패사례

6. 롯데백화점 문제점과 향후전략방향 제언

본문내용

예매나 여행지 알선 등 개인적인 편의 서비스도 제공한다. 또 고객의 집에서 매장까지 오가는 데 개인 차량과 기사를 지원해 주는 타운카 서비스를 제공하여 백화점의 이미지를 한층 더 고급화시킨다. 이외에도 멤버쉽 고객들의 사교 모임과 강좌, 쇼핑에 전념할 수 있도록 식사와 숙박 외에도 놀이와 트레이닝 등의 서비스를 제공하는 엄마와 아이를 위한 데이케어 서비스, VIP도서관, 와인바 등 VIP고객을 위한 기존 명품관과 다른 서비스를 제공한다.
⑤ 롯데 백화점의 월간지 <에비뉴엘>무료 우송
고객을 기다리지 않고 그들에게 다가가는 서비스가 늘어나고 있다. 백화점은 명품 잡지를 톨해 고객에게 다가가 라이프스타일을 제안한다. 롯데백화점은 명품관 애비뉴엘과 같은 이름으로 명품잡지를 발간하여 MVG 고객의 대다수인 30~40대 여성을 대상으로 시즌별 패션 트렌드와 해외명품정보는 물론 문화정보, 유명디자이너 코디법 등 MVG 고객들에게 감각적인 명품 패션잡지로 최신의 패션 트렌드를 경험할 수 있도록 해준다.
⑥ 글로벌 VIP 서비스
외국 백화점과의 업무 제휴는 '롯데백화점 VIP 고객은 세계 어디에서도 VIP 대접을 받아야 한다'는 생각에서 비롯되었다. 우선, 중국 베이징 점과 연계해 최우수고객이 출국 전에 사전 신청할 경우 베이징 점 MVG라운지 이용과 함께 현지 주재원의 통역서비스 등 고객이 원하는 어떠한 서비스도 제공받을 수 있다. 또 프랑스 라파예트 백화점에서는 1층에 있는 VIP 살롱에서 한국인 직원의 안내를 받고, 한국어로 된 매장 가이드북이 제공된다. 의류 상품을 10% 할인해 주는 ‘Korean VIP’ 카드가 즉석에서 발급되며, 롯데카드로 상품을 구입할 경우 대금 청구 시 10%를 할인받는다.
(4) 문화마케팅
문화마케팅이라고 하면 공연만을 생각하는 고정관념에서 벗어나서 고전인문학을 통한 감상이벤트를 열고 백화점을 갤러리화 하여 고객이 그림을 감상할 수 있게 꾸몄으며 고객들이 직접 참여할 수 있는 노래방기기를 이용한 노래자랑과 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 직원들의 개그공연을 하는 개그 경영은 롯데백화점만의 필살기가 되었다. 또한 유통업계 최초로 백화점 내에 도자기비엔날레를 유치하는 등 다양한 행사들로 단순히 물건만을 판매하는 것이 아니라 예술과 공연 웃음을 전파하는 종합예술백화점으로서의 역할에 무게중심을 두고 있다.
5. 해외시장진출 실패사례
(1) 러시아진출 실패사례
1) 내용
2007년 해외로의 첫 진출 사례였던 러시아 모스크바점은 팔수록 손해라는 말이 나올 정도로 적자 상태를 벗어나지 못하고 있다.
2) 실패 원인:
명확한 백화점의 컨셉없이 준비가 부족한 상태에서 독자진출하면서 현지 특성에 대한 이해가 부족했다. 지나친 한국의 방식으로 해외 진출하면서, 잘못된 외관(러시아 백화점들은 고풍스러운 궁전의 외관인데 반해, 롯데백화점은 유리 외관의 현대식 건물 고집)과 제품 구성(현지인에게 돌무덤을 연상시키는 돌침대 등을 판매), 내부 구조(러시아는 개별점포의 독립공간과 1,2층의 넓은 매장인데 반해, 롯데백화점은 개방형 점포로 7층의 고층건물) 등으로 현지인들의 호응을 이끌어내지 못했다.
(2) 중국진출 실패사례
1) 내용
2008년에 진출한 중국 베이징점은 롯데쇼핑이 중국 유통 우량기업인 인타이사와 50:50 조인트 벤처 형태로 설립했으나, 현재까지 부채와 순손실만 늘고 있는 상황이다.
2) 실패 원인
중국시장에 대한 이해가 부족한 상황에서 부담을 줄이기 위해 중국 기업과의 합작 투자 형태로 진출했으나, 문화 충돌로 인해서 생각보다 그 시너지 효과를 보지 못한 것으로 평가받고 있다.이후에 텐진점은 100% 단독 투자로 진출했다.
6. 롯데백화점 문제점과 향후전략방향 제언
(1)소공동 본점, 잠실점에 강력한 의존
롯데백화점은 잠실과 본점에 대한 매출비중이 다른 지점에 비해 2배 정도가 차이난다. 이로인해 ‘빈익빈 부익부’ 라는 말이 나오고 있다. 그러므로 롯데백화점은 다른 지점에 적극적으로 매출을 올리는데 참여하여 차이를 줄이고 매출을 골고루 매출을 올리는데 신경을 써야한다.
(2) 총 매출 중 의류의 과대한 비중
요즘 신세계 백화점의 성장이 크게 눈에 띄는 모습이다. 이는 식품관에 특화된 장점을 가지고 있는 신세계의 특유의 장점을 이마트와 같은 할인매장 뿐만 아니라 백화점에도 적절하게 투영하여 주부들을 사로잡는 것도 좋다고 생각한다.
(3) 직 매입 비중이 낮음(10%대)
직 매입 비중을 높여 고객들이 선호하는 제품을 직접 도입하고, 백화점이 직거래를 하기 때문에 가격거품이 빠진다는 장점이 있으므로, 다른 백화점에서 볼 수 없는 유명 디자이너의 브랜드를 도입해 상품을 차별화 한다.
(4) 해외 명품에 의존한 매출액
국내 의류제품은 가격, 품질, 성능, 내구성 등에서 세계적인 수준에 근접해 있으나, 디자인, 패션성, 브랜드 이미지 등 감각적인 부문의 열위로 지속적인 부가가치 창출에 한계를 느끼므로 제품의 이미지 개선 시도, 신제품 개발, 고 가격 고품질 정책, 매체를 통환 촉친(마케팅)으로 우리나의 제품으로 매출액을 올리는데 힘써야한다.
(5) 신세계, 현대의 치열한 추격
롯데백화점은 42개의 지점이 있다. 신세계백화점은 12개지점이 있고, 현대백화점은 15개 지점을 갖고 있다. 롯대백화점이 다른 점포 수 보다 훨씬 많은 점포를 자기고 있고, 인지도가 높으니 치열한 추격이 있더라도, 롯데백화점만의 특성을 잘 살려서 경영을 해야 된다고 생각한다.
(6) 홈쇼핑업체, 할인업계의 급부상
홈쇼핑이나, 힐인업계의 급부상이 롯데백화점을 위협하고 있는데 홈쇼핑의 이용층은 주로 주부들이고, 백화점은 다양한 고객층들이 이용하고, 직접 옷을 보고 입어보고 살 수도 있어서 백화점이 더 믿음이 간다. 홈쇼핑업체나 할인업계가 급부상을 하더라도 백화점은 다양한 고객층들이이용을 하니 피해가 없을 것이다.
인터넷 온라인 거래 등으로 가격경쟁 심화
요즘 백화점 몰 거래로 할인도 많이 하고, 집에서 편하게 주문을 할 수 있다는 장점으로 백화점에 가서 사기보다는 인터넷으로 주문하는 사람이 많아지고 있다. 그러나 백화점에서 살 때의 비해 직접 입어보고 살 수 없는 단점이 있다.

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