[신세계백화점 마케팅사례] 신세계백화점 기업상황과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 신세계백화점 향후전략제언

소개글

[신세계백화점 마케팅사례] 신세계백화점 기업상황과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 신세계백화점 향후전략제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신세계백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학

2. 백화점 산업분석
(1) 시장상황분석
(2) 경쟁상황분석

3. 경쟁자분석
(1) 롯데백화점
(2) 현대백화점
(3) 갤러리아백화점
(4) AK플라자

4. 신세계백화점 SWOT분석

5. 신세계백화점 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

6. 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 신세계백화점 향후마케팅 방안제언

본문내용

명품 브랜드를 대거 유치했다. 명품 브랜드만 70여개로 대폭 늘렸고, 특히 한 매장에서 다양한 브랜드의 상품을 비교하고 구입할 수 있도록 편집매장을 집중적으로 확대하여 상품의 다양성과 고객의 쇼핑 편의성을 강화해 나갔다. 또한 고급화 전략의 일환으로 백화점의 품위를 떨어뜨리는 매매행사 상품을 줄이는 대신, 그 공간에 소파와 탁자 등 고객의 편의를 위한 시설을 강화했다. 이전에는 혼자서 쇼핑을 온 고객이 앉아서 쉬고 싶어도 음식점을 제외하고는 마땅히 쉴 수 있는 공간이 없었다. 그러나 이제는 휴게시설에 고객 휴식 의자를 250개에서 539개로 늘렸고, 10여 개의 휴게공간을 마련해 놓고 있다. 그리고 퍼스트라운지, 멤버스라운지, 크레타가든, 모나코가든, 쿨스팟, 스킨케어룸, 키즈카페, 유아휴게실, 남성 고객센터 등 테마별 휴게공간을 운영하고 있다.
이와 같이 고급화 전략을 꾸준히 시행한 결과, 신세계백화점은 ‘고품격 백화점’이라는 컨셉트로 불황 속에서도 꾸준히 점포를 늘려 성장세를 지속하며 한국의 대표 유통기업으로서 그 위치를 확실히 다지고 있다.
신세계백화점은 고객 중심의 편의를 제공하려 노력하며, 현장 중심의 고객 서비스로 여성 고객에게 감동을 주는 마케팅을 꾸준히 전개해 왔다. 또한 맞춤 서비스를 통해 만족도를 높이면서 다양한 고급화 전략을 펼쳤다. 백화점마다 비슷비슷한 형태의 매장에 변화를 주어 새로운 패러다임을 제시함으로써 여성 고객에게 새로움과 참신함을 선사하기도 했다.
또한 신세계백화점은 서울 강남점에 여성 명품 쇼핑공간 ‘퀸즈몰'을 선보였다. 퀸즈몰은 3000여 평 규모로, 마크 바이 마크 제이콥스, 안나수이, 마르니, 바네사 부르노, 아르마니 진 등 50여개 브랜드가 입점해 있다. 퀸즈몰을 포함, 신세계 강남점 2층은 명품 전문층으로 단장했다. 명품 매장 규모만 2000여 평이며, 브랜드 수가 60여개에 달한다.
3) 선도적인 CRM
백화점의 성공포인트로 꼽히는 것은 아무래도 ‘고객관계관리’(CRM)다. CRM이란 유통업체들이 고객정보를 적극 활용해 구매를 활성화시키는 것을 말한다.
90년대 중반까지만 해도 백화점 마케팅은 막연한 대중을 상대로 한 전통적인 매스마케팅이 중심이었고 백화점은 생기기만 하면 성공하는 유통업 시대였다. 그러나 IMF의 경제위기를 맞이하고 외국의 대형 유통할인점이 국내에 유입되면서 백화점마다 경쟁이 치열해지게 됐다. 불특정다수의 고객에게 의존하거나 1회성의 고객에게 단순 판매하는 마케팅 전략과 전단, 신문과 같은 매체의 한계성에 눈을 뜨게 된 백화점 업계는 과학적이고 체계적인 고객관리를 해야 한다는 필요성을 절감하게 되었다. 국내 유명백화점들은 각종 DB 시스템 패키지를 직접 도입하거나 자체개발 중에 있다. 95년 일본에서 CRM 패키지를 도입해 활용해 왔던 신세계백화점은 현업과의 인터뷰를 통해 자체 환경에 적합한 CRM을 개발해 적용시키고 있다. 신세계 백화점은 CRM을 비교적 일찍 도입했기 때문에 CRM에 대한 풍부한 노하우와 사례를 가지고 있어 적중률이 높다는 특징을 가지고 있다.
7. 신세계백화점 향후마케팅 방안제언
(1) 신세계 백화점의 PR 활동 플랫폼의 변화 필요
신세계 백화점의 PR활동은 내부적 인원을 데리고 하는 활동인데 반해 롯데는 외부적 인원의 참여를 유도하는 활동을 주로 하고 있다. 이에 따른 파급 효과는 확실히 다르다는 것을 알 수 있었다. 샤롯데 드러머즈 같은 20대 대학생들의 참여도를 높일 수 있는 PR활동은 롯데 백화점에게도, 대학생들에게도 서로 유익한 WIN WIN 전략이다. 따라서 많은 관심을 받을 수 있고 롯데 백화점의 사회공헌을 인정받을 수 있게 된다. 물론 신세계 백화점 또한 유통업계 공모전 활동 같은 참여형 전략을 구사하고 있다. 하지만 롯데 백화점에 비해 참여도 또한 떨어지고 인식 상태 또한 떨어지는 것을 알 수 있었다.
또한 정부 및 커뮤니티 관계에서 지역 랜드마크가 되려고 노력하는 신세계 백화점의 전략은 확실히 실효성을 거두고 있다. 샌텀시티점을 보면 광안리, 해운대를 찾은 관광객들이 꼭 한번 들렸다가 갈 정도이다. 지역 랜드마크로 지위를 확실히 하면서 소비자들에게 확실한 우호적 기업 이미지를 확립할 수 있었다. 하지만 여기에 더불어 롯데 백화점과 같이 직접적인 사회문제에 공헌하는 모습을 보여줄 수 있는 활동이 필요하다고 생각한다. 기업이 사회에 공헌하는 모습이 굉장히 중요해진 이 시기에 정부와 더불어 중요한 사회문제 해결에 협력하는 모습을 보여주는 플랫폼을 마련하는 것이 중요하다고 생각한다. 아직 신세계에는 이러한 플랫폼이나 전략은 없다.
SNS의 효율적 사용
SNS는 이제 실생활에서 가장 소비자들에게 가깝고 빨리 다가갈 수 있는 방법이 되었다. 따라서 SNS를 이용한 활동은 사회공헌은 아닐지라도 쉽고 빠르게 소비자들에게 다가설 수 있는 방법이다. 현재 신세계 백화점은 페이스북, 카카오톡 플러스 친구 등 몇몇 SNS활동을 하고 있지만 그 활동이 미비한 실정이다. 따라서 좀 더 역동적이고 활동적인 SNS활동은 신세계 백화점을 알리고 신세계의 PR활동을 알리는데 도움이 될 것이다.
(2) 스포츠 마케팅
앞서 도구에 따라 비교한 PR활동에서 말했듯이 스포츠 마케팅은 수익성 또한 창출가능하고 사회공헌 및 기업 이미지 상승에도 도움을 줄 수 있는 최고의 PR활동이다. 따라서 현재 스포츠 마케팅을 하지 않고 있는 신세계 백화점은 하루빨리 스포츠 마케팅을 다시 시작하는 것이 도움이 될 것이다.
(3) 종업원 임금 상승
앞서 말한 대로 종업원에 대한 복지는 신세계와 롯데가 비슷했다. 하지만 가장 큰 인사문제의 보수가 달랐다. 신세계의 경우 백화점 B3(롯데, 현대, 신세계)중 가장 낮은 임금을 기록하고 있다. 이러한 현실은 종업원들과의 관계 형성에서 좋지 않은 영향을 줄 수 있다. 따라서 어느 정도 경쟁업체와 비슷한 임금으로 맞추어 주는 것이 종업원과의 효율적이고 우호적인 관계 형성에 도움이 될 것이라고 생각한다.
(4) PR활동을 널리 알리자.
앞서 말한 것처럼 PR활동에 대한 인식이 아직 미비하다는 것이 가장 큰 문제이다. 따라서 PR활동을 자연스럽게 알릴 수 있는 방안을 구상해보았다

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