{커뮤니케이션과인간1공통}갈등사례의 구체적 내용, 원인, 문제점이 무엇인가? 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가?

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{커뮤니케이션과인간1공통}갈등사례의 구체적 내용, 원인, 문제점이 무엇인가? 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가?에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 갈등의 개념
3. 갈등의 원인
4. 갈등 해소방법
5. 갈등사례의 내용, 원인, 문제점
6. 커뮤니케이션의 개념
7. 커뮤니케이션의 기능
8. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
9. 참고 자료

본문내용

행사와 같은 의도된 목적이 포함된다.
커뮤니케이션은 상호작용적인 것과 상호반향적인 것으로 나눌 수 있다. 여기서 상호반향적인 것은 수용자가 전달자가 의도한 메시지와는 다르게 해석하는 것을 말한다. 커뮤니케이션의 수단으로는 언어적인 상징과 비언어적인 상징이 있다. 비언어적인 상징은 해석의 차이가 발생하는 것을 말한다.
이는 가족들은 같은 구성원이지만 가족 밖의 생활체계는 구성원마다 매우 다르기 때문에 발생한다. 쉽게 말해 비언어적인 상징은 직접적으로 자신의 감정을 표현하는 것이 아니라 간접적인 표현을 통해 드러내는 것이다. 자신의 의도대로 메시지가 전달되지 않아서 갈등이 생기는 경우와, 자신의 역할에 대한 기대를 제대로 만족시키지 못해서 생기는 긴장 등은 의사소통의 과정에서 협상과 타협, 그리고 적절한 선택 등을 통해서 해소시켜야 한다.
7. 커뮤니케이션의 기능
커뮤니케이션 과정에 내재된 주요 기능들을 다음과 같이 요약해 볼 수 있다.
첫째, 커뮤니케이션은 조직이나 집단의 구조적 특성을 반영한다. 계층적 수직구조와 팀제의 수평적 구조는 의사소통의 유형을 달리하며, 공식적 구조와 더불어 비공식적 구조를 통한 비밀정보망이 공존하기도 한다. 커뮤니케이션의 채널이 조직구조를 반영하고 있으며, 조직구조 설계 시의 핵심적인 고려요인이다.
둘째, 커뮤니케이션은 개인 사이의 감정을 표현하는 호혜적 또는 상호적 행동이다. 서로의 친소관계를 표현하기도 하며, 상징물이나 몸짓을 통해 영역을 확보하기도 한다.
셋째, 커뮤니케이션의 본질적 기능으로 의사결정이나 문제해결에 필요한 자료와 정보를 제공하고 상호간의 이해를 증진하는 기능이다. 자료나 정보의 교류수준을 넘어 지식의 공유와 지혜의 창출을 위한토론과 대화의 장을 제공한다.
넷째, 커뮤니케이션은 구성원들의 행동을 통제하며 영향력을 행사하는 수단으로 활용된다. 존칭이나 경어의 사용, 좌석의 배치나 의전절차 등은 지위나 권한관계를 표현하는 수단이 되며, 상하관계의 유지와 부하의 동기를 유발하는 방법으로 활용된다.
8. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
우리는 기본적으로 선입관을 바탕으로 의도와 추측을 많이 하기 때문에 문제가 발생한다. 특히 갈등이 깊은 사람과 대화할 때는 또 다른 갈등을 일으킬 확률이 높다. 서로에게 나쁜 감정이 남아 있기 때문이다.
비폭력대화의 저자 마셜 로젠버그는 비폭력대화법으로 4단계를 제시했다.
1단계는 관찰하기이다.
평가하지 말고 있는 그대로 상황을 관찰하면 된다.
2단계는 느낌 확인하기이다.
상대방에게 문제를 떠넘기지 않고 문제를 자신에게서 찾아야 한다.
자신의 느낌과 생각을 편견없이 확인해 보는 것이다.
3단계는 요청하기이다.
가장 어렵고 힘든 부분이다. 느낌을 확인했다면 그 느낌과 궁금증을 상대방에게 긍정적이고 겸양한 말로 전달하는 과정이다.
4단계는 수용하기이다.
상대방이 어떤 반응을 보이든지 그냥 있는 그대로 받아들이는 것이다. 도발을 하더라도 즉각 반응하지 말고 그냥 있는 대로 받아주면 된다.
나의 경우 1단계에서 4단계까지 서너번 시도했는데도 상대방이 꿈쩍도 않아 거리두기를 하고 있다.
거리를 둔다고 해서 완전히 관계를 단절하는 것은 아니다. 상대방이 당신에게 따뜻하게 배려할 것이라는 기대를 갖지 않는 것이다.
너무 멀지도 않고 너무 가깝지도 않은 적절한 거리를 유지하는 것이 가장 효과적인 방법일 수 있다.
9. 참고 자료
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홍기선, “커뮤니케이션론”, 나남출판 , 2014

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