배려의 기술 PPT

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목차

배려의 기술- 1. 역지사지를 근본으로 한다.
배려의 기술- 2. 관찰은 배려를 익히는 첫걸음이다.
배려의 기술- 3. 많이 듣고 많이 묻자.
배려의 기술 – 4. 자신의 마음을 먼저 읽자.
배려의 기술 – 5. 때로는 조연이 되자.
배려의 기술 – 6. 상대방의 작은 기쁨을 챙기자.
배려의 기술 – 7. 1대 1의 자세로 대하자.

본문내용

배려란?
여러 가지로 마음을 써서 보살피고 도와주는 것.

거창하거나 특별한 것이 아닌 조금 더 관심 가져주고, 신경 써주고, 염려해주는 것.

⇒ 배려할 줄 아는 사람은 애정과 넓은 관심으로 마음의 문을 쉽게 열게함.
⇒“마음을 움직이는 힘”

배려의 기술- 1. 역지사지를 근본으로 한다.
역지사지: 입장을 바꾸어 상대를 이해하는 것.
⇒ 고객이 무엇을 필요로 하는지, 무엇이 불편한지를 알아야 가장 적절한 서비스를 제공할 수 있음.
Ex) ‘역지사지’프로그램, 환자이송 체험

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