(A+ 레포트,시험대비) [정신건강론] 인간관계와 의사소통

소개글

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목차

1. 의사소통의 과정

2. 피드백의 중요성
1) 성격보다는 행동에 대해서 말할 것
2) 판단하기보다는 정보를 교환할 것
3) 충고나 해결방안보다는 대안을 제시할 것
4) 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요하지 말 것

3. 의사소통을 방해하는 요인
1) 과거의 경험
2) 선입견과 고정관념
3) 잠재적인 의도와 물리적인 환경

4. 의사소통의 원칙

5. 언어적, 비언어적인 의사소통

본문내용

사람들은 자기 자신의 사적인 영역으로 생각하는 개인적인 공간의 경계선을 자기 주변에 쳐 놓고 있다. 사람들은 자신의 공간이 침해받게 될 경우 에 긴장하고, 경계심을 갖고, 당황하게 되어 자신과 타인 사이에 거리를 두고자 할 것이다. 그리고 자신이 타인과 어떤 형태의 인간관계를 갖느냐 하는 것은 자 신이 바라는 거리의 형태를 결정하는 데 있어 중요한 요인이 될 것이다.
인간의 비언어적 신호나 신체언어(body language) 등은 무의식중에 나타나는 사항들을 언어적 의사소통보다 더 타당한 정보로서 제공해 준다. 비언어적인 표 현 체계도 의사소통에서 기본적이고 중요한 수단이라 할 수 있다. 다음의 예는 아주 일상적인 비언어적 의사소통의 예이다.
가. 친밀한 거리
친밀한 거리는 자신과 타인 사이에 있을 수 있는 가장 근접한 거리이다. 대부분의 미국인들에게는 15~30cm에 해당한다. 사랑을 나누는 남녀 간의 관계나 부 모와 자식 간의 관계처럼 친밀한 관계에서 있을 수 있는 거리에 해당한다. 이보 다 더 가까운 관계에서 친밀한 신체적인 접촉이나 감촉이 있게 되고, 가까운 거리로 인해서 사람들은 더 친밀해지기도 한다.
나. 사적인 거리
사적인 거리는 보통 30-60cm 내지 90cm 정도의 거리에 해당한다. 대개 친한 친구들 간에 있게 되는 거리이다. 이러한 거리에서 사람들은 다른 친구들과 무난 한 접촉을 갖게 된다. 이보다 좀 더 가까운 사이라면, 사람들은 “나는 당신과 있 으면 마음이 편해. 그래서 나는 당신과 친해지고 싶어!"라고 상대방에게 말할 수 있을 것이다.
다. 사회적인 거리
사회적인 거리는 1200cm 정도의 거리로서, 사람들이 "사회 적인 상황에서 맺게 되는 관계를 말한다. 이러한 거리에서 사람들은 상거래, 취직 면접, 복도나 길가 에서 지나치며 하는 인사 등과 같은 아주 사무적인 형태의 상호작용을 하게 된 다 또한 사회적인 거리에서 사람들은 자신의 상호작용을 사적인 것으로보다는 사회적인 것으로 보는 경향이 있다.
라. 공적인 거리
공적인 거리는 겨우 대화를 주고받을 수 있는 210-280cm 이상의 거리이다. 정원을 낀 정도의 거리에서 하는 대화, 기타 성격상 사적인 것이 아니라 공적인 것으로 분류될 수 있는 활동이 필요한 경우에 이러한 거리를 유지한다. 이런 공 간은 거의 모든 사람들에게 관련되는 것이며, 공적인 상호작용에 있어 사람들은 이들 공간 안에서 자유롭게 이동한다.

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