제주항공 경영전략

소개글

제주항공 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 저가격전략

2. 경영혁신전략

3. 차별화 서비스전략

4. 내부마케팅 전략

본문내용

그러나 노선이 한정되어 있고 각 노선의 탑승률이 한계치에 육박하면서 제주 항공은 저렴한 가격과 동시에 차별화된 서비스를 제공하는 전략을 취하고 있다.
(2) 창의적인 서비스
제주도 기반의 항공사답게 기내 방송은 제주도 사투리로 시행된다. 승객의 상당수가 관광객이므로 쉽게 흥미 유발을 할 수 있고 이는 곧 제주도와 제주 항공의 이미지 제고에 도움이 되고 있다. 또한 기존의 항공사에서 기장은 항공기의 운항과 이륙 직전 비행에 대한 간략한 소개만을 하는 데 반해 제주 항공의 기장은 비행 중에 제주도에 대한 안내를 실시하고 있다.
(3) 수입 안정화
저가 항공기는 주로 개인 고객에 치중하는 편이지만 제주 항공은 전세기 제도를 실시하여 수입의 안정화를 꾀하고 있다. 이는 여행사와 항공사가 서로의 안정적인 수익원을 위해 애용되는 제도로 제주 항공 입장에서는 안정적인 수입을 보장받을 뿐 아니라 여행사에 의해서 광고가 되는 새로운 파급 효과를 동시에 누릴 수 있다.
4. 내부마케팅 전략
(1) 직원교육
제주항공은 고객만족을 위한 첫걸음으로 직원의 만족과 발전을 위해 직원들의 교육(서비스, 안전 등)과 복지에 많은 투자를 하고 있다. 제주항공의 핵심 가치인 신선함, 신뢰, 배려, 팀워크, 저비용을 실현시키기 위하여 그 기준으로 지속적인 직원교육을 실시한다. 특히, 저비용항공사인 제주항공은 대형항공사에 비해 안전에 대한 신뢰도가 낮기 때문에 안전에 대한 관리 및 교육, 훈련에 더 신경을 쓰고 있다.
앞서 말한 ‘조종사 양성 교육’을 보면, 제주항공은 직원의 근무환경을 최적으로 조성하려고 노력하고 있음을 알 수 있다. 기존에 해외에서 이루어지던 조종사 양성 교육이 국내로 전환됨에 따라 해외에 가서 교육을 받아야하는 불편함을 덜고, 더욱 효과적이고 편리한 시스템으로 교육이 이루어 질수 있다.
(2) 교류 프로그램 및 봉사활동
제주항공은 국내 저비용항공사의 선두주자로서, 각국의 이해를 돕고 친선을 도모하기 위해 취항국가와의 활발한 교류프로그램을 실행하고 있다. 다문화가정 지원 사업을 통해 현지에서 의료봉사를 펼치고, 다문화가정의 고향방문을 지원한다. 또한 제주지역 보육원과 자매결연을 맺고 항공사 직원이 가진 언어능력을 바탕으로 아이들에게 영어교육을 진행하고 있다. 이러한 승무원들의 재능기부를 통해 보육원 아이들에게는 교육의 기회가 주어지고, 승무원들 스스로는 사회에 한 부분에 이바지 했다는 사회적 만족감을 부여할 수 있다.

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